抓住众包红利，重新定义成本

互联网改变的不仅是传统的经济结构，还有传统的媒体结构。广播、电视等传统媒体渐渐走向衰落，而以微博、微信等各种社交平台和软件为代表的自媒体的兴起，又转而对互联网经济产生了颠覆式的影响。

通过社交的方式，企业与用户之间的沟通前所未有地频繁，距离被前所未有地缩短，这使众包在移动互联网背景下不再是一种畅想，而变成了一种切实可行的创新法则和常规做法。

众包法则的核心在于通过互联网的控制，企业可以利用志愿员工（非雇佣员工）的创意和能力来完成某些业务，而这些志愿员工则从中获取物质酬劳或其他精神利益。通常，企业为此付出的代价要远低于支付员工工资，或者寻找外包企业。因此，众包这种能够重新定义成本的创新手段，正在被越来越多的O2O企业利用。

2015年5月12日，京东O2O产品——京东到家正是上线了“众包物流”新模式，并将该模式命名为“京东众包”。“京东众包”是对“京东到家”业务的延伸和扩充，其主旨在于：有效借助社会化运力，服务更多消费者。

“京东众包”通过微信向社会公开招募北京、上海的众包物流配送人员。只需要拥有一部智能手机、年满18周岁即可报名加入，男女不限、零门槛、时间自由，经培训后上岗，抢单配送完成后可以获得每单6元的奖励。

报名通道打开后，短短3天之内，参与报名的人数便迅速达到2 000人，在报名者中，白领、大学生、无业网民、广场舞大妈都有涉及，其中甚至不乏收入可观的互联网工作者。

京东创始人刘强东这样畅想京东到家的未来：“未来的京东到家将在强大的物流众包系统基础上，更进一步地利用大众的力量，不断地提升用户的服务体验。”

目前，由于O2O业务本身具有及时性特点，促使O2O企业不得不依靠不断提升物流速度来满足用户的急速送达体验。按照传统时代的做法，由于业务量具有不定性，为了保证业务量徒增时仍能有高的送达效率，企业必须具有足够的物流人员，但如此一来，当业务量陡减时，许多物流员工会闲置起来，从而造成成本浪费。

京东这种利用众包模式，借助社会化平台的配送力量来完成急速送达的模式可谓一举多得：一方面降低了企业成本，并且保证了物流速度；另一方面还充分调动了广场舞大妈等社会闲散人力资源，构建了一种京东到家、用户、空闲人员间3Win的稳定关系。

事实上，浅显地说，众包改变的是成本和利益的分配方式。更深层次地讲，众包改变的则是社会分工与企业格局。在众包模式下，产品的生产不再是企业内部的事，业务不再是全职员工的事，研发不再是闭门造车，营销更不再是对着消费者吆喝叫卖……

一切的一切，都随着全民参与而发生着潜移默化的改变。而顺应这种改变的好处就是，在投入成本更少的前提下，企业却可以获得想要的产品和业绩。

众所周知，中国的O2O模式源于美国，而事实上，众包模式也来源于美国。在2006年，美国的著名刊物《连线》杂志便提出了最早的众包概念。所以，在美国企业的O2O创新中，对众包法则的运用也开始得极早。

2011年成立于美国的技能分享网站Skillshare就是一个典型的众包学习平台。Skillshare与大多数教育初创公司的最大区别在于，在这里，学识和能力是最主要的，学历则被无限地弱化掉了。

举例来说，活跃在Skillshare网站上的授课老师并不局限于来自顶尖大学的博士或者专业教授，而是只要拥有某种专业技能和知识，任何人都可以成为讲师。另外，老师如果对其他课程有兴趣，也可以变成学生，进行学习。在这个平台上，依靠每一个参与者的支持与建设，任何人都能真正实现活到老学到老的愿望。

Skillshare平均每堂课的价格是20美元，这当中，平台只抽取15%的提成，剩余全部为开课老师所有。这样，一个教师一堂课最多可以获得1 000美元左右的可观收入，这对于那些拥有一技之长的人十分具有吸引力。平台开通仅仅两个月，便有600名会员注册为教师。时至今日，其教师更是已经达到10万有余，拥有注册用户8 000万。

Skillshare的成功之处在于依靠拥有专业知识和技能的大众群体，而非小众的高学历者，并且坚持运用了一个人人都能够参与其中的授课方式，让用户多了一重平台建设者的身份，以及一种更深层次的利益绑定，从而使他们更加积极地为网站服务，建设更好的技能和知识交流平台。

在这一过程中，Skillshare所付出的仅仅是最常规的运营成本，甚至不需要为老师支付任何报酬，不仅如此，这些平台上的注册老师，甚至还会出于为自身利益的考虑，免费帮助平台招揽更多用户。而这，就是众包的神奇魔力。