把产品变成让人上瘾的“大麻”

如何让用户对自己的产品上瘾，这恐怕是每一个创业者做梦都在思考的问题，然而，在互联网世界里却存在着一个传统商业时代很少出现的怪态：某些产品本身并没有什么硬伤，甚至从性能角度而言还是极好的，然而，其留存率却极低，无论如何，就是难以被用户想起。

事实上，造成这种情况的原因很简单，那便是产品的黏性不足。黏性是O2O运营和互联网产品打造中经常会强调的一个名词。可以说，一个成功的互联网产品一定要有黏性，唯有黏性十足，用户在产生了某种需求时，才会第一时间想到该产品。而一件产品一旦具备了某种独一无二的用户黏性，那么，这种黏性就会将该产品变成让用户上瘾的“大麻”。

2014年7月，由易居中国联合新浪网、分众传媒、申通快递等共同打造的社区O2O生活服务平台——实惠APP正式上线。

创立之初，实惠APP为了规避社区O2O领域众多竞争对手，选择以写字楼切入社区，以培养写字楼内用户的消费习惯来拉近与社区的距离。

在产品塑造方面，实惠APP主打的便是用户黏性。用户在其应用上可得到两大类社区服务：一是领取商家提供的优惠礼品等切实实惠，便捷选购所需商品，并享受送货上门服务；二是加入兴趣或乐趣社区，如亲子、宠物、二手货品交易等，丰富用户的社交链接。

为了进一步提升用户黏性，实惠APP还借鉴了微信吸引用户的做法，推出了“摇一摇，免费抢福利”等活动。截至2015年1月底，实惠APP联合商家在上海、北京等地已经陆续送出了285万份福利，福利总价值达6亿人民币以上。其中，仅在2014年7—8月一个月内，便在京沪两地指定的1 500栋写字楼内送出了100万份免费午餐以及18万份免费早餐。

2015年1月，在推出了实惠APP新年版后，还新增了“幸运老虎机”“品牌大乐透”等能够进一步提高用户黏性的娱乐玩法。

在未来的三到五年内，不仅社区O2O将回归到服务的本源，一切行业的O2O都将如此。同时，用户黏性也将成为左右O2O成败的基础因素。

那么，一款O2O产品如何才能够赢得用户的青睐，并培养出用户黏性呢？从产品自身的角度来说，一款有黏性的产品一般具有如下特点：

首先，技术含量高却简单好用。

高黏性的产品，其用户体验一定要好。通常来讲，越是简单的产品，越是符合人性的需求。互联网产品是高科技产物不错，但使用它们的人群确是大众群体，你把一个订餐APP做得和瑞士银行的保险箱一样复杂，恐怕没有哪个用户会耐着性子慢慢“开锁”。也就是说，O2O创业者千万不能在技术上给用户设置一个“使用门槛”。门槛越低，甚至没有门槛，才能催生出全民应用的“上瘾”型产品。

“脸萌”是一款非常成功的拼脸软件，其成功之处便在于无门槛限制。即便你不会画画，也完全可以利用这款APP轻松地制作出一系列的卡通形象。

用户可以根据自己或朋友的形象，在“脸萌”的素材库中选取相应的素材，比如锥子脸、大眼睛、小平头等，还可以为自己制作的卡通人物配以领带、眼镜、项链等装饰物。

2014年3月，人人网、微信朋友圈、新浪微博纷纷被“萌脸”刷屏，在各大社交网络上刮起了一股“萌旋风”。用户最高日下载次数达500万次，一周内用户增长2 000万，几乎每个人的朋友圈当中，都会有那么几个人如同中毒了一般，统一用上了用脸萌制作的卡通形象当头像。

其次，让用户拥有参与感和成就感。

黏性十足的O2O产品往往能够带给用户某种愉悦的反馈或者收获。一款产品，如果能够在用户的使用过程中，给予用户一种成就感和满足感，那么用户就会继续留下来。

小米产品的用户黏性之强，是业界公认的，小米每推出一款产品，都会有数十万小米粉丝帮助其进行口碑营销。而一旦小米的某个产品出现销量“欠佳”的情况，雷军只要打打感情牌，在微博上更新两条产品信息，该产品瞬间便会被抢购一空。

是什么让小米粉丝如此“疯狂”？就是因为参与感和愉悦感。小米让每一个粉丝都可以参与到产品设计中来，任何人有了好的构想，或者发现小米产品的问题，都可以提出来，帮助小米进行改进，而这种改进一旦落地，该米粉就可以对身边的朋友骄傲地说：“这个产品是我参与设计的。”

最后，可以进行广泛的社会分享。

人是群体性动物，分享是人类最常见的行为和需求之一。便于进行分享和传播的产品往往能够拥有更多的用户，而当一个用户身边的人都在使用该产品时，他对该产品的使用率便也会相应增加。

微信之所以能够在短短4年多的时间里积累近6亿的用户，除了腾讯本身拥有庞大的用户基数外，与其易于分享、传播也有着很大关系。

同样地，新浪微博的成功更是与其分享特性有着密不可分的关系。只要注册一个微博账号，下载一个微博APP，再对自己感兴趣的明星或朋友进行关注，就可以随时随地了解到他们的最新状态。另外，如果想第一时间对社会上的热门事件、科技、教育等创新成果有所了解，那么经常刷一刷微博也是一个有效途径。微博的用户黏性，便是在这种一次次的“刷新”中建立起来的。