规避成瘾模式的三大误区

Y Combinator（世界最著名的创业孵化器）创始人保罗·格雷厄姆说：“在现在这个时代，商业操纵正在让用户们纷纷上瘾。我们已经没有时间对新事物的成瘾性形成抗体了。”

说得这么直白，或许有些让人感到悲哀，但事实就是如此，无论你采用哪种方式，只要合乎法律，不违背商业道德，基于这两个原则之上，让你的用户上瘾，那么，你就等于将自己的一只脚踩在了成功的帆船上。

当然，一只脚踩在船上，一只脚还在渡口，这种情况下往往是最难以站稳的，企业运营亦是如此。在倾力打造成瘾模式、让用户上瘾的同时，必须有效规避关于成瘾模式的几大误区，否则，企业便有可能一头栽进水中，难有翻身之日。

误区一：成瘾就是做营销，用户一旦上瘾就什么都不用怕了。

诚然，要想让用户上瘾，O2O创业者就必须在营销环节下足功夫，但让用户欲罢不能却不能仅仅依靠营销，就如前文中强调的，让用户参与到产品设计与研发中来，也是上瘾模式的一种常见手段。而且，对待那些已经“上瘾”的用户，我们也不能掉以轻心。

做个最现实的比喻，真正的“瘾君子”都能在戒毒所的帮助下戒毒，何况你的用户只是比喜欢别人的产品更喜欢你的一点而已，要想让用户死心塌地，最好的方式还是把产品和服务做到位，好体验才是硬道理。

美国著名的风险投资创业公司和交通网络公司Uber自创立以来始终保持着快速的扩张势头，甚至已经将其交通出行业务做到了中国。Uber的快速扩张，除了强势的硅谷互联网基因外，其一大依仗便是通过不定期的互动活动，始终保持用户黏性，通过黏性连接刺激社交生态，从而衍生出更多的生态价值。

在中国，Uber几乎没有做过什么广告，却总能凭借各种活动抢占O2O头条。比如，2015年4月底，Uber便在北京推出了一个“一键呼叫CEO”的活动，16个高管乘坐专车环绕清华大学行驶，毕业生可以通过Uber应用叫车，然后和高管们在车上进行15分钟的面试。此外，Uber还曾推出过“一键呼叫佟大为，让佟大为做司机”的活动，以及“一键呼叫摇橹船”“一键呼叫爱心车”等活动。总之，Uber总能推出一些让新老用户难以拒绝的经典活动。

误区二：必须不断地用优惠活动吸引用户。

鉴于误区一对我们的启示，不少O2O创业者都会认为，既然不能对已上瘾的用户置之不理，那就不断地推出优惠活动吧，这样品牌对他们的“瘾”力便会始终得到强化，持续地增强用户黏性。

事实上，这样的想法并不正确。不管是传统经济时代还是O2O经济时代，创业者一定要记住一点：所有的优惠活动中，必须有80%以上是针对新用户的。这些活动的开展应该是“以牺牲利润发展新客户”，而不是让老用户“占便宜”。一旦错误地让用户对优惠上瘾，而不是对品牌本身上瘾，那么，倘若某一天优惠终止，用户势必会产生一种强烈的落差感，这种落差感甚至会直接将品牌置于万劫不复之地。

在FIFA论坛上曾经有人问过这样一个问题：为什么活动大都针对新用户，难道老用户就不是人了吗？当时，一位游戏公司的老总给了一个很露骨，却很现实的答案：“因为老玩家已经上瘾了，削减了他们的福利，他们一样不会轻易离开，既然这样，为什么不把浪费在他们身上的福利分摊到新人身上，用以招揽更多新粉丝呢？”

误区三：上瘾就是病毒式传播，粉丝越多越好。

上瘾模式所借助的，确实是病毒式传播的力量，只有让用户上瘾，用户才会不遗余力地帮助产品做口碑传播，然而，一味地讲求传播的速度，却并不注重“被传染者”的精准程度显然是不对的。就比如将iPhone 6s介绍给一个农村出身的初中生，凭借着苹果的优越性能，让其上瘾是一件很容易的事情，可问题是，他并不具备相应的购买力，这种“瘾”力，即便构建起来，也是无用的。

所以，O2O创业者务必要牢记一点：上瘾的用户并非越多越好，而是越精准越好。O2O餐饮管理平台“点上瘾”创始人便曾为餐饮业的老板们算过这样一笔账：

餐馆做推广，无论是面向1 000个精准用户，还是非精准用户，花费都是相近的。如果你的餐馆有1 000个粉丝。第一种情况，这1 000人都是精准粉丝，每天能够实现消费的比例是3%，（移动互联网的付费率一般是这个值），那就是能有40~90人前来用餐（用户通常不只是一个人来用餐），倘若这些人的人均消费是50元，那么，餐馆的流水收入就是2 000~4 500元，这是一个十分可观的数字。

然而，倘若这1 000粉丝中只有500粉丝是精准的，而另外一些粉丝都是超过餐馆辐射范围之外的其他区域的粉丝，受到时间、距离等成本的限制，很难保证每天都来店中消费，这样，餐馆的流水收入甚至难以达到前一收入的下限。这便体现了粉丝精准度的重要性。

总的来说，“上瘾”是一种十分微妙的过程，这种黏性的构建必然要选对一个群体，经历一个漫长的沉淀，通过反复的夯实，最终才能为产品和品牌培养出一群“死忠”。而一旦“成瘾模式”构建成功，还需要创业者以一个合理的方式去经营运作，让粉丝“毒瘾”难戒。如此，才能让品牌的“病毒”传播得更顺畅、更疯狂。