穷游、美剧、漫画、弹幕、瑜伽……越来越小众化的标签正在不断地颠覆和重塑着当下年轻人的身份,而在这些标签的背后,蕴藏的其实是一波又一波高精准度的流量。
对于流量而言,精准度是绕不开的难题。通常情况下,大流量能够换来大的成交量,这种观念在理论上是成立的,可是,没有人能够保证同样的流量能够带来同样水平的成交。流量能不能真正变现,流量总数只是一个重要参数,精准度才是其中的关键。
以某电脑品牌进行线下宣传为例。同样招来100个流量,100个电脑发烧友与100个对电脑丝毫不感兴趣的退休老大爷,其转化为真实消费的概率显然是不一样的,这就是精准的重要性。
对于O2O创业者而言,在做流量导入时,一定要注意量“利”而行,尽可能地将引流对象锁定在与产品定位相符合的精准人群身上,这样,才能更好地实现从流量到销量的转换。
具体来说,要提高流量的精准度和转化率,方法其实有很多。
第一,业务细分。
在向用户推广APP时,最好告诉用户你的产品分别都有什么,能够为他们做些什么。让用户知道,倘若真的使用了你的APP,能不能一下子便解决自己的需求。这样用户才会感觉你的产品是与他有关系的,是值得一用的。
以大麦网为例,大麦网可以为用户提供演唱会、音乐会、话剧、歌剧、体育比赛、电影、休闲度假等各种相关票务服务。在其APP上,这些业务被精准地分成了八个部分:音乐会、亲子、体育、话剧、演唱会、日历、附近,以及签到,不同需求的人分别对应不同入口,分类简明易懂,用户用起来也方便快捷。
第二,用户细分。
与业务细分类似,在将自己的O2O产品推向市场前,一定要根据产品特性将用户群体细分成几个模块,比如,最适合学生,其次适合上班族,再次适合年轻老板等。针对不同的用户群体,在推广时选择不同的入口,并且投入不同的宣传资源,将优势资源侧重于使用率最高的主流用户群体,这样不仅可以有效提高流量的转化率,还可以达到省时省力的效果。
从2012年到2014年的两年时间里,一个由“90后”学生以课程表为基础而展开的校园应用工具“超级课程表”几乎红遍了大江南北。超级课程表创始人余佳文在为产品做流量导入时,将用户精准地分成了两类,主打人群是想实现便捷蹭课和交友的高校学生,第二目标人群则为想进一步学习或重温校园生活的社会文化青年群体。锁定这两大目标后,超级课程表在做推广时几乎没有遇到任何瓶颈,只是植根于各大高校的BBS和少量媒体宣传,在短时间内便聚集了800万用户。截至2015年7月,超级课程表已经覆盖了全国3 000多所大学,拥有注册用户1 600多万,俨然成了名副其实的超级“课程表”。
第三,注重沟通。
在流量导入过程中,注意保持企业与用户及潜在用户的沟通是十分必要的。无论是在线下体验店中面对面地交流,还是通过在线客服、QQ咨询等即时对话工具,只有通过对用户需求的深入挖掘和匹配,O2O企业才能更好地让用户在自己的APP或实体店中找到想要的内容,而不是另寻他处。
在雷军的要求下,小米堪称O2O时代与用户沟通互动的典范,无论是小米的营销人员、产品研发人员,还是雷军本人,都始终与用户保持着高度的沟通和互动。用户有任何需求,都可以通过微博、小米的微信客服,以及线下的小米服务之家向小米公司进行反应,而小米方面也会尽可能地给予用户满意的答案。即使你还没有购买任何一款小米产品,当置身于小米服务之家中,你也会发现,能接受的服务仍然很多。比如,咨询非小米手机的一些常见故障,解决Android系统的突发问题,体验和了解小米产品,等等。总之,小米绝对不会放过任何一个与用户深度沟通,从而有效提升用户黏性的机会。
第四,私人定制。
即便是再标准化的产品和服务也不可能赢得所有人的认可和满意,因此,针对用户的个性化需求,适当提供私人定制服务也是企业提高流量转化率的一个重要手段。
作为中国民族服装品牌的开拓者和先行者,红领时刻谨记以用户需求为核心,创造性地提出了MTM(量身定制)服务。用户打开红领西装的“私人定制”网站,根据配图提示即刻自行选择不同部位的面料和样式,甚至每条缝衣线的颜色,22个尺寸足以满足任何身高和体重的用户。红领在极大地满足了人们的个性化需求的同时,也避免了可能造成大量囤积的千篇一律的“尾货”产品的出现,在O2O时代完成了一次华丽的蜕变。
第五,完美体验。
在O2O时代做产品推广和流量导入,一定不要认为精心设计客户体验不是非专业人士可以做且应该做的事情。事实上,在用户的脑海中永远不会考虑产品和服务的体验好不好是哪部分人的问题,他们只会觉得是这个品牌的问题,体验不好就是这个品牌不好。一旦用户产生了这样的想法,那么他们就会把目光转向其他品牌了。
所以,在进行用户调研时,要结合企业的现状来挖掘用户的体验需求,从而努力做好初期体验,这也是O2O创业者抓住流量、提高流量转换概率的重要手段之一。
当然,能够实现高效导流和变现的方法还有很多,由于篇幅有限,便不为大家逐一赘述了。相信每个创业者都能根据自身的实际情况,摸索出一条成功的导流捷径,实现市场突围。
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