用户习惯在于培养，而非颠覆

互联网创业者必须抓住用户的痛点和共性，以产品为媒介，吸引并打造出自身品牌的族群。然而，在建立族群的过程中，很多创业者都会发现，无论你怎样不遗余力地宣传，有些人就是不能被你同化，这些人始终游离于你所倾力打造的族群之外。为此，一部分创业者甚至心生感慨，“不是我不够爱，他们实在不是我的菜”……

事实上，这个世界上并没有无法翻越的山峰，也没有不能征服的用户，只不过是你没有找对方法和路径而已。如果你满心只想着如何颠覆用户固有的习惯，使之满足于自己企业的需求，那么，你的失败便已经注定了。O2O创业者务必清醒地意识到一点：用户习惯在于培养，而非颠覆。

很多创业者都没能意识到培养和把握用户习惯的重要性，而习惯对于人类的影响却无疑是巨大的，任何成功与失败都可能是源于习惯的积累。

世界上获得诺贝尔奖最多的民族是犹太民族，可以说，犹太人在人类发展的历史上具有划时代的影响力。哲学家马克思、物理学家爱因斯坦、绘画大师毕加索、心理学巨匠弗洛伊德、垄断大财阀摩根、原子弹之父奥本海默、大音乐家贝多芬，甚至当代的股神巴菲特、投资大王索罗斯，等等，都是犹太人。犹太人如此成功，是偶然吗？不！

有数据公司专门对超过1 000个犹太家庭进行跟踪调查，最终得出这样的一组数据：犹太人平均每人每年阅读书籍、报刊的数量为60册，反观其他民族，平均仅为7.5册，这说明什么？说明犹太人在知识的吸收方面已经将其他民族远远地甩在了后面。

犹太人为什么喜欢读书？他们是天生的读书狂？显然不是。事实上，犹太人之所以如此好学，完全是从小培养起来的习惯。犹太人是最重视家庭教育的民族，他们在学问方面从来都一丝不苟。据说，巴菲特在回忆录中讲，每个犹太家庭里，在孩子刚刚懂事时，母亲就会翻开《圣经》，将一滴蜂蜜滴在上面，让孩子去吻《圣经》上的蜂蜜。然后，母亲会告诉孩子：书本是甜的。

笔者也曾有幸认识一个犹太朋友，他的汉语说得很好。一次闲聊时，我问他：“听说你们犹太人，如果房子着火了急着逃命也会带上书？”他诧异地望着我，反问道：“不然要带上什么呢？”

在犹太人眼中，最需要带走的不是金钱和珠宝，而是智慧，因为智慧是任何人都无法抢走的。而这，正是犹太人从小培养起来的好习惯。反观国人，因财丧命者，不计其数。是什么造成了这种认知上，以及价值观念上的不同？答案便是：习惯。

所以，O2O创业者要想牢牢抓住用户也是一个道理，不要总想着一广告便颠覆用户的世界观，而是要循序渐进地渗透，慢慢地培养用户的消费习惯，最终潜移默化地征服用户。

以最难做的生鲜O2O为例。生鲜电商之间流传着一句戏言，“不做生鲜等死，做了生鲜找死”，一语成谶，很多生鲜O2O启动后甚至连半年都无法坚持便纷纷倒闭，其中关键的原因就在于没有培养出相应的用户习惯。

2015年2月，济南买菜网因“订单太少，利润太低”而关停，其创始人感叹：“买菜网成立三年多，我们一直在开发市场，不停地扩张、扩张、再扩张，始终固执地认为，线上生鲜拥有足够的吸引力，只要用户使用一次，便会爱上这种简单便捷的方式。可事实证明，没有人愿意一夜之间改变自己固有的生活习惯，颠覆的效果远不如慢慢改变，用户习惯没有培养到位，开发出再大的市场，用户也会流失掉。”

与买菜网不同，许鲜、菜到家、优菜等生鲜O2O品牌则始终在以买一送一、限时打折、放送礼券等方式积极培养用户的习惯，力争将用户稳固下来。

比如，许鲜培养用户习惯的做法便是有买有赠，门店自提。用户凌晨1点钟之前下单，第二天中午11点到晚上6点这一时间段内的任何节点，都可以去门店提取新鲜水果，既能保证货源充足、质地新鲜，又能够为用户节省大量的时间，充分避免了线下购买水果排队、付款等烦琐流程，这样的消费习惯既容易培养，形成后也不易改变，所以，许鲜的订单量在同城同类O2O中一直都是首屈一指的。

法国作家拉封丹曾写过这样一个寓言故事：

有一天，南风和北风在天上相遇了，他们都说自己的威力比对方的威力大，彼此都不服输。为了一较高下，南风跟北风决定进行比赛，规定谁能让路上的行人把大衣脱掉，谁就是胜利者。

北风首先出场，他使出浑身解数，使天上刮起了刺骨的寒风，试图把行人的衣服吹跑，结果行人为了抵抗北风的侵袭，把大衣裹得更紧了；轮到南风出场了，只见南风徐徐地吹动，顿时风和日丽，行人感觉到如春天般的温暖，过了一会儿，天儿越来越暖和，于是行人纷纷揭开扣子，脱掉了大衣。就这样，南风获得了胜利。后来，社会心理学家把这一现象称作“南风效应”。

事实上，O2O企业要想俘获用户，像北风一样生拉硬拽显然是不行的，唯有像南风一样，温柔地渗透，慢慢地感化，让用户甘心“脱衣”，才能真正地黏住用户，实现最终极的流量变现的目标。