虚拟企业竞争优势的构建

现代信息业的发展，给企业管理工作带来许多新理念，“可以租借，何必拥有”的观念，克服了以往“小而全，大而全”的思想，从而大大降低了生产成本。虚拟企业从产品运作的整个过程中选取一些企业，以动态的方式临时组合一个虚拟的团队。以彼之长，补己之短，实现优势互补和资源的高效利用。企业为了抓住机遇，利用现代网络技术将不同企业的技术优势整合在一起，组成一个没有围墙超越空间约束的、互惠互利协同作战的临时联合网络组织。其实质是突破企业有形界限，延伸和整合各企业的优势功能，创造超常的竞争优势。本文就虚拟企业的内涵、特征、竞争优势及其构建途径作一探索。

6.5.1虚拟企业的内涵及特征

自从美国学者普瑞斯(Kenneth preiss)、戈德曼(StevenL Goldman)和内格尔(pogerN Nagal)1991年提出虚拟组织概念以来，虚拟组织已成为企业界和学术界共同关注的热点问题。人们普遍认为虚拟组织是目前最符合新经济时代的一种形式。它是若干独立的企业为了响应快速的市场变化，工厂技术相连接，共享技术与市场，共同承担成本的临时的企业联合体。其主要特征有：

1.虚拟性

组织边界模糊，组成虚拟组织的企业是一种虚聚，只是通过IT技术把各个企业一系列的合同、协议联系在一起，构成网络上的联合体，并不需要形成法律意义上完整的经济实体，不具有独立的法人资格，而且打破了传统企业间的明确的组织界限，形成了一种“你中有我，我中有你”的网络。

2.灵活性

虚拟组织本身是市场多变的产物，其灵活性源于组成联盟的企业的灵活性和其连接的虚拟性。它可以随时利用成员企业的成熟技术、成熟市场、快速的开发能力等资源，虚拟组织正是以这种动态结构灵活的方式适应市场快速的变化，具有很强的适应市场能力的柔性和敏捷性，各方优势资源的集中更能催生出极强的竞争优势。

3.伸缩性

虚拟组织可以根据目标和环境的变化进行组合，动态地调整组织结构。这种变化的剧烈程度和经常性都要强于任何传统的企业组织。更重要的是，它可以实现低成本的结构调整、重组和解散。

4.临时性

虚拟组织随着市场机遇的开始而诞生，随着市场机遇的结束而解体，它的存在周期较短，因而有临时性的特点。

5.成员的独立性

组成虚拟组织的成员之间并不存在从属关系，他们本身都是独立的企业，联结他们的纽带是共同的目标和利益。

6.信息的密集性

由于虚拟组织是一种跨企业、跨行业、跨地区的企业组合方式，成员之间的信息交流频率高、密度大，并且由于其虚拟性，成员企业之间存在大量协调工作，沟通联系增强，进一步加剧了信息的密集性。

6.5.2虚拟企业的竞争优势及典范应用

从国内外比较成功的虚拟企业的发展和运作来看，它有以下的竞争优势。

1.降低成本，实现规模效益

过去一般的工业企业从毛坯到最终产品，各类工艺一应俱全，这种状况降低了生产效率，加大了生产成本。采用虚拟企业模式，企业可以系统地选择一些有互补性的企业进行合作生产，让这些外部企业生产一部分零配件或中间产品，而本企业只负责关键性生产环节。这样做，一方面可以使一部分合作方充分利用对方资源，避免重复投资，减少了不必要的浪费；另一方面可以避免本企业因某些生产环节的技术力量不足而影响整个产品的质量。

2.提高效率，精简组织结构

在传统的组织结构中，管理层次重叠，令出多门，甚至互相扯皮，办事推诿。企业高层决策需要经过若干中心环节，使得获取决策信息的成本很高，而工作效率很低。组建虚拟企业正是利用企业组织构架虚拟的思想，以保持自身优势为核心，将其技术和职能虚拟于企业的外部，通过相互合作使企业省去了部分组织环节，达到了组织机构的精干高效，有利于提高管理效率。

3.整合经营，优化配置资源

资源在企业之间的配置是不均衡的，通过组建虚拟企业，围绕共同目标，发挥各自优势，以补各自劣势；会产生1+1>2的乘数效应。使有限资源投向效益好的产品和行为，有利于提高资源利用率，也保证经营的盈利性和稳定性。

4.委托生产，“借鸡生蛋”

OEM方式是英文Original Equipment Manu-Facture缩写，意指委托生产。企业集中力量开发产品，开拓市场，而中间制造，只要其他企业的产品质量有保证，综合成本比自己低，企业就应当委托生产。这是一步“不生产，但要赚钱”的妙棋。企业把重点放在产品开发，市场开拓上，不把生产过程列为竞争的主要内容。抓两头，放中间，形成了“哑铃”式，而大部分企业的生产经营方式为“橄榄”式。

5.抓住机遇，畅通供销渠道

虚拟组织除了OEM方式之外，还有战略联盟、品牌联盟、特许连锁、虚拟销售等方式，通过这些方式实现经营功能、经营业绩的扩张与供销渠道的畅通。虚拟企业采用合作生产营销时，如果企业某些供应渠道堵塞，就可以及时通过合作伙伴的供应渠道获得生产所需的原料，不至于因供应渠道出现问题而失去市场机会。同样组建虚拟企业也有助于各方共享销售网，当一方销售渠道受阻时，可以及时利用其他合作伙伴的有效销售渠道。总之，现在已经有越来越多的公司采用虚拟管理方式。

［案例6\1］皮尔·卡丹和耐克没有工厂

皮尔·卡丹为中国人熟知是近十年的事情，但皮尔·卡丹在全球的辉煌已经持续了约60个年头。皮尔·卡丹的经营方式与传统的经营方式大相径庭：他几乎没有属于自己的制衣工厂，他只将自己的设计方案或新式样衣提供给相中的企业，由他们负责制作，成品经皮尔·卡丹检验认可后，打上“皮尔·卡丹”品牌销往各地。

另一个相似的例子是举世闻名的“耐克”运动鞋，耐克公司既无厂房也无工人。公司的雇员大致分为两部分，一部分负责收集情报、研究和设计新款运动鞋；另一部分则以广告、销售为己任。至于说耐克鞋的制作，则是在全球各地50家指定工厂里完成的。耐克通过一种精心发展的向外国派驻“耐克专家”的形式来监控其外国供应商，甚至将其经销计划中的广告也委托给一家外国公司来做，该公司以其创造性的优势将耐克的品牌认可度推到了极致。耐克就是依靠这种虚拟经营以复利20％的速度在增长。

6.5.3虚拟企业竞争优势的构建途径

1.确立愿景使命导航

虚拟企业的职工要以企业兴旺为己任，职工效忠企业，企业善待职工。愿景的“愿”字原来是我的心，是我的一种愿望，企盼是出自内心的动力，也就是信念。信念是世界上最伟大的力量，信念是生命，也是企业的使命。使命领导责任，责任完成使命，企业使命就是企业在社会进步和经济发展中应担当的角色，它为企业定基调、指方向、拓思路、树形象。其核心价值是调动人的积极性，特别是以人为本的经营理念，日益深入人心。以人为本的管理核心就是对人心和人性的管理，通过企业愿景，管理使被管理者从心理和生理上产生旺盛的精神，奋发的热情和自觉的行动，以至产生“未见其人，先得其心；未至其地，先有其民”的效果，这也是管理艺术的最高境界。

实践证明，那些继往开来、走向辉煌的企业，关键是有一个全体员工共同高擎的战略旗帜——企业使命。因此，虚拟企业必须在战略思考、使命定位与凝聚人心方面多用些心思，因为它是企业长远发展的纲领和灵魂，也是企业的立身之本，命运之舵。

2.公平运作谋求双赢

虚拟企业要想在激烈的市场竞争中获胜，合作处事要有公心，处理公平。每一种联系与合作必须为每个公司提供双赢的机会，把你的最佳，选用于这些关系中。市场经济条件下只有与顾客的普遍联系，与对手公平竞争，企业才能得到永恒的发展。成功的合作应该是双赢，在合作中应树立正确的胜负观。“欲取先与”应该是合作的-大谋略。“欲致鱼者先通水，欲栖鸟者先树木”；水积而鱼聚，林茂而鸟集。企业与他人要做“合作的利己主义者”。然而在实行市场经济以来，企业之间竞争有余，合作不足。有的甚至搞不正当竞争，在联系与合作中总想猛咬对方一口，甚至欺诈胁迫，这是十分危险的。经营者要以信为本，青山似信誉，绿水如财源，只有山清才能水秀，只有源远才会流长。财自道生，利源义取，这样的竞争与合作才会有情有义，地久天长。

3.团队学习树人为本

黄金有价人无价，市场无情人有情。人世间万事万物，人才是最宝贵的，只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能创造出来。2l世纪国力的核心是经济，经济的核心是企业，企业的核心是人才，人才的培养靠教育，百年树人，教育为本。信息是财富，知识是力量，经济是颜面，人才是关键。知识经济时代，管理者有效应对变革，取得最佳选择是不断学习。快速学习，未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织并不断创新的公司，要以“积财货之心积学习”。日本理光社长大植武夫的座右铭是“与其种田不如种树；与其种树不如树人”。虚拟企业的竞争优势的根源在于企业员工创造性和聪明才智的发挥，因此，必须加大人力资本的投入，组建认知互动、亡下同欲的学习型团队至关重要。企业唯一持久的竞争优势或许是具备比你的竞争对手更快的学习能力。这要求企业树立学习观念，不断学习新知识、新技术，培养自己的核心专长，同时也重视向其他组织学习，把其他组织的经验知识移植到本企业中来，提高虚拟企业的竞争优势。

4.放眼全球整合资源

当今世界“信息革命”风靡全球，“网络社会”悄然兴起，网络经济扑面而来，赢得竞争优势、夺取领先地位、获得更大效益已成为全球经济竞争的新景观，企业必须要放眼世界，整合资源。信息技术的发展，打破了时空经济活动的限制，为国际企业之间经济关系的发展提供了新的手段和条件。当前的一大趋势是从过去的一国经济走向世界经济，各国的合作生产已成为全球的经营新模式，“全球的相互依赖的经济格局已经形成，一个国家可以关起门来发展经济或左右世界经济的局面已经结束”。高科技正主宰着时代经济的新潮流，没有技术领先就没有市场优势。在高新技术领域能否及时地推出新产品，是否具有技术领先地位，对构建虚拟企业的竞争优势具有极大的影响，技术的开发与应用，是虚拟企业核心竞争力发展的永恒主题。尽可能放眼全球，整合资源，提高产品的科技知识含量是虚拟企业竞争制胜之本。

5.创造需求网络经营

虚拟企业应着眼于市场，不断创造新产品，重视顾客价值创造，构建竞争优势。现代消费需求不仅有多样性、发展性、层次性，而且还具有可诱导性。虚拟企业的战略管理者应着眼于创造市场，而不仅仅是瓜分市场。一个善于开拓的经营者应勤于思，敏于行，乐于言。勤思令人睿智，敏行能捕捉先机，乐言让智慧共享。一个善于开拓市场的经营者，应该明察秋毫，捕捉和发现潜在的需求，并主动去满足它。虚拟企业竞争优势的构建，必须围绕顾客价值创造展开。提升顾客价值可以遵循这样的几条路径：

第一，围绕需求，紧跟用户，创造市场，招揽顾客。第二，增加顾客的认知利益，通过全面服务，创造特色产品，达到最终提升顾客利益的目的。第三，降低顾客认知价格，如改善运行效率，节约经营成本，达到最终降低顾客支出的目的，培养顾客的忠诚度、满意度和美誉度。高效的信息网络系统不仅使企业可以及时了解市场需求，根据市场需求从众多的备选组织中精选出合作伙伴，把具有不同优势的企业组织综合成靠电子手段联系的经营实体，而且使企业之间的信息沟通更为方便快捷，合作更为有效。开放的思维，平等的心态，是沟通的前提；相互理解，达成共识，是沟通的目的。采用通用数据进行信息交换，让所有参与合作的企业组织都能够共事设计、生产以及营销的有关信息，从而能够真正协调，步调一致，保证合作各方能够较好地实现资源共享，优势互补的合作机制使虚拟企业的竞争优势不断提升。

［专题6\1］名牌质量意识与民族工业精品保护

名牌象征着财富，标志着身份，证明着品质，沉淀着文化；精品引导时尚，激励创造，装点生活，超越国界。我国加入WTO，国内市场国际化，国际市场国内化。世界市场一体化是当今全球经济发展的基本趋势，赢得竞争优势，夺取领先地位，获得更大效益，成为全球经济竞争的新景观。市场经济在一定程度上讲就是名牌经济，竞争的最终局面是名牌瓜分天下，精品扮演主角。无怪乎有人说：农业时代竞争土地，工业时代竞争机器，信息时代竞争品牌。品牌是进入21世纪的入场券。因此我们在设计企业发展战略时，只有将品牌提升到战略的高度，树立名牌质量意识，保护民族工业精品，才能弘扬国粹，竞争制胜。

一、品牌精品身无价，国之瑰宝要光大

名品精品是来之不易的国之瑰宝。它是企业形象的依托，它具有举世公认的经济价值。其产品特征是：品种适销对路，技术优良可靠，市场久畅不衰，企业服务周到，而且家喻户晓，信誉卓著。一个国家、地区拥有名牌产品的多少，可反映其综合经济实力和社会地位。例如“China”是中国的代名词。贵州茅台、景德镇瓷器——象征具有悠久历史的中国；松下索尼——象征电子技术超群的日本；皮尔·卡丹——象征第一流服装的法兰西；奔驰宝马——象征高精尖汽车的德意志；可口可乐、柯达——象征经济、技术现代化的美国。名牌是信誉，是瑰宝，是人类文明的精华，是一个国家和一个民族素质的体现。名牌既是物质体现，又是文化水准体现。因此，它往往成为一个国家和民族的骄傲。驰名商标比企业其他有形资产更加宝贵，它可以创造更多的价值。美国可口可乐公司经理曾夸口说：“如果可口可乐公司在全世界的所有工厂一夜之间被大火烧得精光，那么可以肯定，大银行家们会争先恐后地向公司贷款，因为‘可口可乐’这牌子进入世界任何一家公司，都会给它带来滚滚财源。”

据报道，通过评估，1994年世界前五名商标的价值分别是：可口可乐，35950亿美元；万宝路，33045亿美元；雀巢，15．49亿美元；柯达，100．20亿美元；微软，98．42亿美元。可见，名牌有巨大的魅力。它是无价之宝。

犹如一个聚宝盆，驰名商标将企业的智慧、效率、资金效益等聚集一身，尽量将社会大众的期待需求、消费也都聚集于一身，并释放出强大的动力，推动企业和社会前进。

二、精品生命在质量，狠抓源头不放松

品质是一个品牌成功的首要保证，也是精品质量的生命线。品质就是市场，品质就是利润，品质就是信誉。一个真正的品牌不是靠政府的评比而来，也不是靠铺天盖地的广告制造出来，而是以自己的优秀质量在消费者的心目中逐步树立起来的。无锡小天鹅股份有限公司是我国最大的全自动洗衣机制造商，从1989年到1999年连续10年保持该行业市场占有率第一的骄人成绩。短短10年间，小天鹅公司从一个年亏损197万元的企业成长为仅品牌价值就达24亿元，年利润近3亿元的著名企业。小天鹅公司为使消费者参与产品质量的提高和改善，以重金奖励发现产品质量有问题的人。在该公司获得全国唯一一块金牌奖的第二天，就召开了“全面质量管理分析会”，发动全体员工从市场领先者的角度提出了70多条有关生产和产品的意见。并将洗衣机的质量标准由国标的400次无故障运转，提高到国际标准的5000次无故障运转。同时，为进一步提高质量，推行了质量的“四化”措施，即质量标准国际化、质量管理标准化、质量考核严格化、质量系统规范化。通过这些质量管理手段，小天鹅公司不仅开拓了广阔的市场空间，也在消费者心目中树立了自己的良好品牌形象和概念，使企业的发展走上了良性循环的道路。透视小天鹅成功的背后，“观念比资金更重要”的理念模式、“末日管理”概念等企业文化使小天鹅自始至终保持旺盛的发展动力，是企业质量管理获取成功的法宝。以质量开拓市场，以品牌占领市场是现代企业提高产品竞争能力的行动准则。

三、提高质量创名牌，法制监督是保障

市场竞争靠产品，产品竞争靠名牌。如果说上世纪80年代的市场是杂牌和杂牌的混战，上世纪90年代则是品牌对杂牌的淘汰战，那么今天的市场就是品牌与品牌的遭遇战，其惨烈程度可想而知。为实施名牌战略，保护民族精品应采取以下策略：

(一)品牌意识，精心策划

树立名牌意识是创立品牌的首要任务。优良稳定的产品质量是名牌的标志。企业必须明确狠抓产品质量，在消费者心中树起品牌质量的丰碑，才是自己创立名牌的根本保证。品牌策划是百年大计。品牌一旦形成，或许是永恒的魅力，或许是永久的缺憾。众所周知的金利来领带，人们未见其货就先闻“男人的世界”之声，在人们心中留下深深的烙印。以“松下”传真机为例，由于其故障率高，且售后服务不完善，使得“松下”这一著名商标在消费者心目中的形象受损，成为一大败笔。因此，品牌策划应顺应市场变化，不断创新，在技术、质量、市场等方面赋予名牌新内涵，才能永葆名牌的青春。

(二)以人为本，标准作业

产品就是人品，质量等于生命。以人为本的观念已深入人心，人员质量是产品质量的前提。企业是人的企业，人是企业的灵魂。人世间万事万物，人才是最宝贵的。只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能创造出来。企业在市场上的竞争，表面上看是产品的竞争，而实际上是科技的竞争，归根结底是人才的竞争。因为科学技术是人发明创造的，先进的工艺是人应用于生产的，高质量的产品也是人开发、生产、制造出来的。实施标准化、精细化作业是创立名牌产品之根本。商品质量的好坏与作业标准密切相关。商品的标准是制造产品的依据，严格地实施标准才能保证产品具有高质量。标准化的基础在于企业。企业只有将标准化工作抓上去，搞好标准化工作，包括技术标准、管理标准系统建立起来，而且全面发挥标准化的作用，才能强化企业管理，提高企业管理水平，创造名牌精品。为此，抓好企业的整改工作，一是做好产品的抽检工作，强化技术措施，拓宽产品的抽检面。把好产品的生产关和出厂关，严禁不合格产品出厂，促使生产领域产品质量进一步提高。二是严格进行质检后处理工作。

(三)政策导向，公德教育

政府应从政策上给名牌企业相应的政策扶持，宣传保护名牌产品。对生产者和经营者进行社会公德教育，使名牌观念深入人心。同仁堂创立于1669年，信奉的理念就是：“炮制虽繁，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力。”做工精细，一丝不苟。经过三百多年苦心经营，久负盛誉。同仁堂在经营、管理、服务上形成了一整套独特的优良方式。相应的，宣传制售的药品也形成了四大特点：一是配方独特；二是选料上乘；三是工艺精湛；四是疗效显著。如今的同仁堂保持了自己的传统特点，还注重传统管理方法与现代科学管理相结合，使同仁堂从小生产向社会化大生产、从经验管理向科学现代化管理转变。通过教育使民众认识到保证产品质量，保护名牌精品就是敬业爱国，就是保护自己。同时要深入宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》，要提高全民的质量意识，形成全社会打假防伪的意识，要充分调动全社会的力量联合打假，形成强大的社会合力。为此，一是要教育广大群众增强质量法律意识。从自身做起，不制假，不售假，不买假货，激发人们自觉地维护合法权益，形成强大的自我保护体系，使假冒伪劣无机可乘。二是要聘请义务监督员。采取走出去请进来等方法，广泛听取人民群众的意见、建议和反映，形成全民打假的网络体系。三是要设立举报箱和举报电话。方便消费者投诉举报，及时受理制售假冒伪劣违法行为的案件，加大打击力度，依法捣毁制假售假的黑窝点。

(四)强化监督，法制保护

创名牌难，保名牌更难。因此，政府及社会有关部门必须依法行政，规范市场，强化监督，法制保护。首先，建立名牌保护的法律体系，完善法律保护措施。名牌需要规范市场行为，加强法律保护，才能得到不断发展。目前，我国对名牌保护的法律法规上，许多方面还不够完善。如对名牌商标的认识和保护，对名牌管理的法制化等问题亟须制定，并与国际公约接轨。

其次，彻底消除地方保护主义。加强执法队伍内部建设，提高执法人员的业务素质和行政执法水平。一是要求各级领导必须树立正确的发展地方经济的指导思想。从本地的和长远的利益出发，狠抓产品质量的提高。政府部门及主要领导要对支持、纵容、包庇制售假冒伪劣产品的企业进行严肃查处。给执法人员撑腰做主，使执行部门和执法人员能理直气壮地打假，大胆地行使职权。真正使技术监督部门在社会上有为、有位、有威，提高技术监督部门打假的权威性。二是加强技术监督队伍建设，真正形成一支“招之即来，来之能战，战之能胜”的打假保真队伍。维护好社会经济秩序。三是在质量管理中，采取切实有效的措施，帮助指导企业推行全面质量管理。实行岗位责任制，把好工艺流程中的每道工序关和产品出厂关。四是对流通领域加强商品质量监督管理，督促经营部门自觉抵制假冒伪劣商品流入市场。五是加大产品质量检查力度，严厉查处、打击制售假冒伪劣产品的违法行为，使违法者无利可得，血本无还。

再次，要依法行政，严肃法纪，加强管理，严格执法。目前社会上自封名牌者有之，花钱买名牌者有之，乱封名牌者有之，广告吹嘘者有之，泡沫品牌有之，假冒名牌者更甚。尤其是假冒名牌产品泛滥成灾，不但损害了名牌产品生产企业的合法权益，而且危及到了民族工业的发展，动摇了华夏民族的诚信之基。有些地区造假已成一定的气候和规模，地方保护，愈演愈烈。从商标印制到包装装潢，从装送发运到分销零售，组织严密，一条龙服务。这种行为既损害了名牌精品的声誉，又威胁到名牌产品企业的生存和发展。政府及有关部门必须采取有力措施，加大执法力度，严厉打击假冒伪劣产品，强化监督，有效地保护和促进我国名牌产品的顺利成长。实施名牌战略，保护民族精品，不仅仅是一个产品问题，而且还代表着国家的形象，涉及民族的自尊心和自信，有利于强化民族意识，增加民族的凝聚力。工厂创造产品，产品创造品牌，品牌沉淀文化，文化弘扬国粹，振奋民族精神。名牌是挡不住的诱惑，写不完的史诗。提高产品质量，保护民族精品是我们永恒的主题。

思考题

1.企业态势竞争战略有哪些？

2.不战而胜战略有哪些？

3.持续竞争的准则有哪些？

4.什么是成本领先战略？其优势是哪些？

5.成本领先的主要形式有哪些？

6.什么是价值工程？提高价值的途径有哪些？

7.什么是差异化战略？实现差异化战略途径有哪些？

［案例6\2］比较优势下的选择

说到OEM，我们不能不提格兰仕这个OEM大户，但格兰仕做的并不是一般意义的OEM贴牌生产，而是充分发挥和利用格兰仕的自身优势，与跨国公司开展全方位的合作。在合作中，跨国公司将其在海外的生产线搬到格兰仕，格兰仕为其生产产品。在这一过程中，格兰仕既扩大了生产规模，还节省了生产线的投资，也更充分地发挥出了规模效应。而且，格兰仕的产品也通过跨国公司的网络走向了世界，出口到全球100多个国家和地区。通用电气和新飞冰箱的合作，也是一个双赢的合作，他们将OEM的合作方式表达到了极致。

1．比较竞争优势

从格兰仕的企业发展来看，由开始做羽绒服到现在与200多家跨国公司，其中80多家世界名牌企业进行全方位合作，连续两年位居中国家电出口两强之一，成为全球最大的微波炉生产基地这一发展过程，与格兰仕充分发挥自己的比较竞争优势分不开。第一步：低成本扩张，格兰仕的比较优势是成本领先，其中最主要的是劳动力成本优势和规模优势。在此基础上，格兰仕又进一步将企业发展战略定位于“要做全球最大的家电生产制造中心”这样一个模式，将这些跨国公司的生产线搬过来，实现对全球家电制造生产力的整合，与竞争对手由竞争走向竞合，成功实现了低成本扩张。第二步：建立规模优势，格兰仕充分利用欧美、日、韩等家电生产制造十分发达的跨国公司产业实行战略转移的机会，选择一些对于跨国公司而言属于低附加值的长线型成熟性产业，迅猛做大、做强，做深、做透；努力使自己成为全球最大的专业化制造商和最强的专业化家电产品供应商和服务商。第三步：掌握核心技术，在建立规模优势的同时，通过全球化的整合，格兰仕已经基本掌握了微波炉等小家电的核心技术和核心零部件的制造和设计能力。第四步：实现名牌战略，在获得制造优势和技术优势后，格兰仕迅猛扩大规模。通过提高专业化、集约化水平来提升生产力水平和核心竞争能力，并且用刚性的市场策略，迅速与对手拉开差距，从而确保企业的经营安全，同时通过薄利多销、大规模消费引导、文化营销，使市场容量迅猛扩大，使产品知名度和美誉度大幅上升，成为中国名牌。

虽然格兰仕方面认为自己产业比较单一，目前还停留在产品发展初级阶段，离资本输出、技术输出、品牌输出、管理输出、文化的全球化输出阶段还有很大的差距，但作为中国家电业的代表，在某一产品领域获得全球三分之一的份额，这对处在两难境地的中国家电企业来说，无疑具有参照作用。

2．规模经济和品牌战略

规模经济和品牌战略成为相当多企业追求的理想目标。很多人老把这两者放到一个战略中说。这种认识其实不正确。规模经济是指利用大机器生产手段，通过成批大量生产实现单位产品成本降低的一种状况。很多人以为知名品牌才能造就规模经济，其实未必。品牌和企业自身的资产规模和资产配置并无必然联系。品牌是一种市场经济下的社会约定。消费者买某一个品牌，其实企业国际化发展战略买的不过是一种产品质量，消费安全的承诺或者说信用保证。由此可见，规模经济和品牌战略其实是可以分开的。企业尽可以在“做工厂”还是“做品牌”中做出自己的战略选择。

3．“做工厂”和“做品牌”并不矛盾

“做工厂”和“做品牌”是否矛盾呢？答案是否定的。格兰仕就是最好的榜样。2001年，中国的家电领域已经出现了一种明显的分工趋势，有些企业日益趋向于专门“做工厂”，接受委托加工，即所谓的“贴牌生产”；而另一些企业则侧重于“做品牌”，把资源更多地配置于产品研发、市场形象塑造和市场开拓。专门“做工厂”或专门“做品牌”都是获取利润的好办法。贴牌生产可能不“出名”，但可以有效规避技术研发的风险、广告宣传的风险、市场销售的风险；专门“做品牌”也许会被批评为“没有根基”，但可以规避大量固定资产投资的风险和技术工艺更新时资产无形贬值的风险。应当说，这两种战略都是好战略。格兰仕是把“做工厂”和“做品牌”巧妙地结合起来，兼取两者之利的典型代表。当前，很多家电企业都在谈论应对中国加入世贸组织之举。从现在看，在“品牌”还是“工厂”中重新选择就是很重要的一个战略。很多人认为，中国家电业的缺陷之一是没有世界级的品牌，当前打造品牌、提高核心竞争力应当作为当务之急。这个意见很对。但仅有此一个方面不行，中国还需要有好“工厂”；这里有必要对“做工厂”的必要性多说几句。

4．贴牌生产有利于走出去

中国是一个仍处在工业化过程中的国家，其经济发展存在着很多不平衡。其中一个重要的不平衡就是，中国工业生产的扩张能力与中国人大量消费工业品的消费扩张能力在时间上存在着严重的不同步。

一个显然的例证是，目前中国的家电业已经具备了为全世界生产的能力，但中国自身的市场中仍有八亿农民没有足够的支付能力或良好的消费环境来普遍消费家电。解决这个矛盾的办法就是“走出去”，利用世界市场来缓解这个不同步。贴牌更利于走出去，那么就用贴牌的方式。这没有什么不好。要知道，当一个企业的生产规模达到足以左右市场供给的时候，这个企业的成本和价格就在市场上获得了充分的发言权。事实上，从格兰仕的经验看，正是贴牌生产的大量加入才使格兰仕有机会极大降低了自己品牌产品的固定成本。正是在此基础上，格兰仕的品牌竞争才获得了最强有力的物质基础。

提高市场营销竞争力的十大攻心谋略

用兵之道，以计为首，智慧营销，攻心为妙。上兵伐谋，先乱其心智，后攻其不备，定能大获全胜。营销之道，犹如用兵，制胜之要，在于用谋。营销攻略就是“经营人心”，“抓眼球”、“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未来的竞争，最后都会聚焦到“人心”(方寸)之争上。以至产生“未见其人，先得其心；未至其地，先有其民”效果，这才是市场营销艺术的最高境界。智慧营销得人心，得人心者得口碑，得口碑者得市场，得市场者得天下。提高市场占有率的核心是提高人心占有率，基于提高市场人心占有率的十大营销攻略探讨如下：

1．以信为本，待人诚心

人无信则不立，市无信则不兴。诚信对做人来讲是人格，对企业而言是信誉。人格就是力量，信誉则是无价之宝。以德经商是社会经济文化的基石，经营道德是市场营销文化之魂。

“经营之神”松下幸之助曾这样解释过企业道德：企业道德就是从事经营的正确心态，亦即作为一个经营者应该担负的使命，“作为企业就是要开发一些对人们有用的东西，并尽量使之合理化，在取得合理的利润外尽量使价格便宜，减少浪费，这就是所谓的企业道德。”这虽然说的是企业道德，但同样也适用于市场营销中的道德观。

日本美津农公司在推出运动服系列时，发现所制造的茶色运动服总爱褪色，无论采用何种工艺均不奏效，于是公司就在每一件茶色运动衣的口袋里装一个字条：“茶色染色工艺目前还没有达到完全不褪色的程度，本产品穿到后来会略有褪色，请选择时谨慎。”这一招以诚待客虽然使茶色运动衣的销量略有下降，但其他颜色的运动衣则大大畅销。这是因为企业诚实地反映了产品的信息，使公众对企业产生了信赖感，从而加入了企业的顾客队伍。

“君子爱财，取之有道。”诚实经营、公平买卖这是对企业经营道德的基本要求，经营道德是在商品经济和商业经营实践中产生的，在历史上许多脍炙人口的“生意经”中都有着充分的体现，诸如：“经营信为本，买卖礼为先”，“诚招天下客，信通八方人”，“忠厚不赔本，刻薄不赚钱”等等都包含着“信、礼、诚”等内容。在中国传统的经营中渗透着浓厚的文化色彩。诚信为本，顾客盈门，和谐的客户关系是企业文化之精髓。高尚品质的人一旦和坚定的信念融为一体，诚信的理念与企业的经营目标结合在一起，那么企业文化的力量就势不可挡。同仁堂的创始人是清代名医乐显杨，他尊崇“可以养生，可以济世者惟最”的信条，创办了“同仁堂”，同修仁德，济世养生。在同仁堂，诸如“兢兢小心，汲汲济世”、“修合（制药）无人见，存心有天知”等戒律、信条，几乎人人皆知。如果谁有意或无意违背这些信条，他不仅要受到纪律的制裁，还将受到良知的谴责。我国有一批像同仁堂这样的老字号，它们在长期的发展过程中，逐步形成了自己独特的经营魅力。它们的营销服务理念中充满了中国儒家礼、义、仁、的思想。他们货真价实，言无二价；诚信可靠，童叟无欺。许多百年老店的取名中国味很浓，如同仁堂，全聚德、内联升、瑞衭详等这些名字朗朗上口，又寓意深长。

2．创造需求，顾客动心

顾客的需求，营销的追求。营销有三重境界：一是跟上市场，满足需求；二是把握市场，引导需求；三是洞察市场，创造需求。一流的营销精英追求的是更高的营销境界是洞察市场，创造需求。在市场竞争日趋白热化的今天，企业营销战略应着眼于创造需求，而不仅仅是瓜分市场。需求的可创造性是基于现代消费需求不仅具有多样性、发展性、层次性，而且还具有可诱导性。市场存在“空穴”，使企业创造需求有隙可乘。一个善于开拓市场的经营者应该明察秋毫，捕捉和发现潜在的需求并主动去满足它。人们的许多新需求开始只是一种潜在的、朦胧的意识。例如，许多人只有一种“坐在家里能看到的电影就好了”的需求意识，聪明的发明家和企业家，正是捕捉到了这种需求意识，经过努力把它变为实实在在的商品，从而开辟了一个巨大的新市场。

“王老吉”从2003年起的新广告，成功地将凉茶这种“清热解毒祛暑湿”的广东地方性药饮产品，重新定位为“预防上火的饮料”，解除了药饮的消费群体的局限，以中国传统的“预防上火”概念，让国人普遍了解并接受了广东“凉茶”产品，“怕上火就喝王老吉”，诱导需求，开拓市场的营销策略，真可谓神思妙算，结果使百年品牌实现了定位大转移，绽放出惊人的光彩！相对于战略营销这个大工程来说，挖掘“卖点”无疑是一个“细节”，但就是这个细节能起到“四两拨千斤”的作用。它是销售中的黄金切入点，只要把这个细节做好了，企业的整体营销水平就会大幅度上升。

红罐王老吉成功的品牌定位和传播，给这个有175年历史的、带有浓厚岭南特色的产品带来了巨大的效益：2003年红罐王老吉的销售额比上年同期增长了近4倍，由2002年的1亿多元猛增至6亿元，并以迅雷不及掩耳之势冲出广东，2004年，尽管企业不断扩大产能，但仍供不应求，订单如雪片般纷至沓来，全年销量突破10亿元，2005年再接再厉，全年销量稳过20亿元，2006年加上盒装，销量逼近40亿元大关。

菲利浦·科特勒曾指出：“市场营销是企业的这种职能；识别目前未满足的需求和欲望，估量和确定需求量的大小，选择在企业能最好地为它服务的目标市场，并且确定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务。”具体说，营销职能有：开展市场调查，搜集信息情报；建立销售网络，开展促销活动；开拓新的市场，发掘潜在顾客；进行产品推销，提供优质服务；开发新的产品，满足顾客需要。

3．塑造形象，赢得众心

人美在心灵，鸟美在羽毛，企美在形象。当今市场经济条件下，真正有效的高层竞争是企业形象的竞争，可达到“不战而屈人之兵”的全胜效果。在企业形象策划中，如果设计人员能够自觉地把美的理念融入CI设计思想中去，从美感这个切入点展开思维，就会产生思维创新，创造出与众不同的新方案来。这就要求CI设计人员必须深入生活实践，细心捕捉自然、社会、思维等领域一切美的信息，将此升华为理念层次的美，并以这种美感来指导CI设计。美可以创造新思维，展示企业形象的新天地。

小小鱼头火锅，吃出十几亿元的资产规模，在国内本土餐饮业中还不多见。天时，地利，人和，这些兵者争胜必不可少之势，谭鱼头都具备了。谭长安运筹帷幄，精心策划了中国餐饮界上的“火锅兵变”。近年来，海内外媒体频频聚焦谭鱼头，称谭鱼头是中国餐饮业的一匹黑马，第二个“麦当劳”。究竟是什么力量使“谭鱼头”连锁店有如此巨大的威力呢？

首先，系统策划是CI塑造的重要原则。“谭鱼头”正是坚持从MI、BI、VI三个层面上系统进行CI策划，才使“谭鱼头”的企业形象如此突出。

其次，突出个性是CI策划中的又一重要原则。“谭鱼头”根据其大众化餐馆的性质，把经营理念确定为“品质、价值、价格”，从而具有很强的针对性。以“校园、家园、群团”为企业精神，以“亲情、友情、爱情”为服务理念，以“公开、公平、公正”为用人原则，以“稳定、成长、效率”为组织原则，并提出了“一锅红汤，煮沸人间”的企业口号，浓缩了谭鱼头公司以顾客需要为先，以人为本，不断开拓创新的企业风格。

名不正则言不顺，为了品牌的创意，他们精心组织了一系列相关活动，来向社会宣传这种定位。比如“老人也来过”、“爱心共见SOS儿童村”等活动，既回馈了社会，又提升了自己的美誉度，可谓一举多得。

4．推心置腹，打消疑心

实物表演，打消疑心，俗话说“百闻不如一见”，一见不如实践。感觉到的东西不能立刻理解它，只有理解到的东西才能更好地感觉他。市场陷阱多多，客户疑心重重。大多数人都患有产品疑心症，特别是面对新产品的时候都有这样的心态：这个产品能管用吗？质量如何？价值性到底如何？在行销活动中。“实物表演”就成为击垮这种疑心的有效方法，能证明真实性。但你必须会演示卓有成效的实物表演，除了直捣对方的“心”，还能影响他们的感官，即眼、耳、鼻、舌、身。尤其是让准客户体验你的商品。

格力掏“心”，以“心”攻心，2003年3月2日，一贯低调的格力空调在北京几家知名媒体打出了一则热辣辣的广告：“真金不怕火炼，格力空调，请消费者看‘心脏’”。旗帜鲜明地打出了自己的品牌，以质量战攻心战叫板价格战。３月４日又将空调大卸八块，让消费者看清它的“五脏六腑”。格力在广告词中写到：好空调，格力造。格力空调好在哪里？好在“心脏”！空调的心脏是什么？压缩机！一个人心脏出了毛病再好的身体也要打折扣。一台好空调没有质量过硬的压缩机再好也要打问号。在讲解中就连散热器铜管控制器外壳也分别比喻为“肺、血管、神经中枢和皮肤”。并告诉消费者这样强健的体魄是绝对不可能与“狼心狗肺猪下水”之流的空调去玩什么价格戏法的。至少给不守规矩的“特价狗”当头一棒。而且使消费者达成了“品质第一，价格第二”的共识。营销要交心，交心要知心，知心要诚心。因此，在此轮攻心战中，妙用比喻，巧使心计，打消顾客疑心获得了双赢的效果。格力空调该月的销售直线上升，开“心”开出个大市场。

5．营造温情，填补爱心

天生一面喜，开口总是春。在古代有许多生意经中都有所体现如：“生意经，仔细听，早早起，开店门，顾客到，笑脸迎，递烟茶，献殷勤，拿货物，手要轻，顾客骂，莫作声，讲和气，赔小心，多推销，盈万金。”

人无笑脸莫开店，微笑服务暖人心。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”人情练达即情商。情商之所以重要，是因为情商高的人，人见人爱，由此形成了营销事业成功的因果链。情商高必然关系多-必然朋友多-必然信息多-必然机会多-必然支持多。

人间温情爱心汇聚。新飞一直坚持“接触未来，关切民生”的经营理念，回报社会，花钱不“心疼”，自2000年开始，中国妇女基金会启动了“大地之爱·母亲水窖”工程，新飞积极出资响应，大力支持社会公益事业，解决了一大批干旱地区居民的吃水问题。新飞在“大地之爱·母亲水窖”奠基仪式上，新飞电器有限公司副总经理王建华宣布：2005年，新飞将捐出100万元，为陕西、河北、四川、云南四省区的干旱缺水地区建成1000眼水窖，帮助这些地区的居民摆脱因缺水而造成的贫困生活。

在资助“大地之爱·母亲水窖”工程期间，新飞还在全国开展了一系列义卖活动。活动期间，凡购买新飞指定产品的消费者，新飞都将以消费者的名义为“大地之爱·母亲水窖”工程捐资10元人民币，同时，消费者还会获得新飞“爱心卡”一张，有机会成为爱心大使亲临水窖奠基现场。

各级领导亲临奠基现场、各大媒体的跟踪报道以及新飞在全国展开的义卖活动造成的社会影响，对进一步拓展二、三级市场是很有益处的——这似乎要比“生硬”的降价促销更能打动消费者，爱心带动市场销售。在消费者心目中塑造了新飞的完美形象。

6．善用天真，诱导童心

天真诚可爱，童心价更高。天真活泼，纯洁无瑕，是儿童之天性。爱美之心人皆有之，商界认为：女人和孩子的钱最好赚。从深远意义来讲孩子是祖国的希望，民族的未来，得童心者得未来。例如：“贝因美冠军宝贝大赛”将主题确立为“造就冠军宝贝，提高国民素养”。在营销之中传递知识（科学育婴教育）、蕴含民族使命（提高国民素养）这一主题的确立赋予了浓厚的公益元素。与此同时，为了加强活动的公信力和权威性，还与“全国妇联儿童中心”牵手合作，共同主办“冠军宝贝大赛”，共同为提高中国宝宝健康素质，普及健康育儿知识加油助力。由于获得了妇联儿童中心的支持，一场企业营销活动顺势成为一场关爱中国宝宝成长的公益活动与社会事件，极大地提高了产品的知名度和美誉度。

征服了童心，赢得了世界。快餐业巨头麦当劳拿汉堡包和薯条称霸全世界，而中国的快餐业却在家门口被斩获马下，同是快餐，单从具体产品物的营养和口味上说，我们并不输给对方，但出现这种结局，是输在我们的营销上。麦当劳成功的秘诀就是“我们不是餐饮业，我们是娱乐业”。它不是停在解决吃饱问题的层面，而是让你吃得开心的层面了。它同时成为世界上最大的儿童玩具发送者，哪个有麦当劳餐厅的城市的儿童家里不摆放着一个又一个麦当劳的儿童玩具？又有哪个孩子去麦当劳吃饭不是冲着那些玩具或者感受玩的气氛呢？

再如，康师傅方便面的包装内就附有小虎队旋风卡，每包方便面中都放有一张不同的旋风卡，如宝贝虎、机灵虎、冲天虎、旋风虎勇士虎霹雳虎等卡，让很多孩子都爱不释手，渴望拥有整套旋风卡，只得经常购买附有这种卡片的方便面。一时间鸡肉味、咖喱味、麻辣味、羊肉串味、牛排味、海鲜味等味道各异的康师傅方便面，随着各种五彩缤纷的旋风卡走进了千家万户。

7．故弄神秘，引发奇心

制造悬念，故弄神秘，引发顾客奇心，激发用户热情，是促销的一大良策。好奇心也是人类的天性，企业完全可以充分利用这一特点达到营销的目的。有关可口可乐的秘方，都是在地下密室中配制，类似中国祖传秘方，被炒作得神乎其神，其实日本的早稻田大学通过化验早已揭开其秘密及其营养成分。只不过是通过概念炒作，引发顾客的好奇心，激发消费者的购买热情而已。

再如，“哈利·波特”系列图书的大卖给人印象深刻，书本身优秀固然是热销的一大原因，然而发行商不断营造神秘氛围所起的作用不可低估。发销商把故事情节捂得严严实实，直到发行的前两个星期，才把价格与页码公布于众；分销商若想取得销售权也必须与发行商签订保密协议，更令读者心痒难耐地是，几本预先准备好的图书在西费吉利亚一个不知名的沃尔玛店被“被不小心”卖了出去；更绝的是发行商在公共媒体上宣称，本系列图书极可能供不应求。于是等到正式发行时，被发行商吊足了胃口的读者开始疯狂地抢购。

8．娱乐经营，使人欢心

娱乐是人的天性，无论是谁，都会对快乐有一种天性的追求，并贯穿在人的一生的每时每刻，这几年，游戏产业的兴起就是有力证明。许多成年人玩的好不得意，甚至乐不思蜀这就是娱乐天性的威力。随着生活节奏的加快，娱乐对于很多人来说成为不可多得的奢侈，但是对于80后群体，这却是他们生活中的重要部分，而且，在消费上的娱乐化倾向也较为突出。据一项研究表明，“玩”是80后年轻人业余生活的主体，“玩”的花费占他们日常消费的三分之一以上。更值得关注的是，对于80后群体来说，爱玩不算长处，会玩才显得自己与众不同。他们努力地工作，也拼命地玩。

对于营销来说，针对80后群体需要采取出众的娱乐化营销，在产品设计、终端场景还有广告诉求都要有娱乐的概念，“超级女声”的主要参与者和观众都是80年代人，她们都可以通过短信、互联网反馈给媒介，互动性强，观众参与热情高。跟以往的歌唱比赛不同的是，观众有现场发言权，他们的发言直接影响了比赛结果，而评委实际的作用并不大。这些完全迎合了80年代人的诉求。湖南卫视、蒙牛酸乳都借此赢得了80年代人的市场，这就是新娱乐时代的成功代表。

娱乐方式通过消费者的视觉、听觉、味觉、触觉或者感觉等体验，给消费者带来更真切的精神愉悦和心理满足，相应的更能让消费者对企业留下深刻印象，拉紧了产品和服务与消费者之间的距离，与广告、促销等传统营销方式相比更能打动顾客，引人入胜。不知道你有没有发现，现在的每个人都有着各种各样的烦恼和忧虑，物质的丰富丝毫没有让他们快乐起来，相反，每个人都在积极寻求一种精神的愉悦和心情的快乐，这是一个渴望欢乐的世界。

娱乐营销首先体现的是一种营销思维。快乐不是拿钱买来的，但买的东西可以给人以快乐，只要娱乐拨动了广大消费者的心弦，消费者就会乐滋滋地掏钱消费。娱乐不是一种营销方式，但是营销加入娱乐的元素，便会成为一种新颖而独特的营销力量，对品牌形象和商品销售起到事半功倍的作用，带给消费者超值的附加价值。让营销插上娱乐的翅膀它会飞的更高更远！

9．绿色诉求，社会关心

绿色，代表生命、健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。21世纪是绿色世纪，人们越来越关注人与自然的共同发展问题，环保成了最时尚的字眼。伴随着这样一种势态发展，“绿色营销”开始成为新世纪营销的一大趋势。绿色营销是指在整个营销过程中，贯穿一种“绿色”概念，体现出深厚的环保意识，绿色需求是人类社会发展的产物。“绿色需求”是现代人类最基本的需求，并转化为绿色消费行为，以“绿色、自然、和谐、健康”为主题，积极主动地引导和创造有益于人类身心健康的生活环境，它不仅是一种消费行为，更是一种理念与哲学。

随着资源短缺、环境的进一步恶化、淡水的枯竭、大气层的破坏、地球变暖等等生态及环保问题的加剧，人们开始将生态观念，健康、安全、环保观念根深蒂固地扎根于人类的思维理念中，继而形成习惯，也就是绿色习惯，从而由绿色习惯催生出绿色需求，消费者行为对市场起着重要的诱导作用，市场通过价格涨落的信号传递给生产者。“文明人跨越过地球表面，在他们的所过之处留下一片荒漠。”养育了人类的地球母亲，已经是伤痕累累，我们一方面享受着现代文明的成果，一方面在制造毒害自身的苦果。当人类社会认识到这种苦果的危害性时，绿色成为最现实的需求，全球范围内兴起了“绿色浪潮”，冠以“绿色”的新名词多如牛毛。据说，老百姓买菜都爱买带虫眼的，证明这菜没经过农药污染，属于绿色食品。

市场这只“看不见的手”会促使千千万万的生产者不断调整资源配置和利用方式，调整生产结构。既要金山银山，更要绿水青山，坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展，促进人与自然和谐的可持续发展，从这个角度来认识消费对于生产的导向作用，就可以更好地认识和提倡“绿色消费”，“拥抱青山绿水，走进健康天地”是现代生活需求及市场营销发展的一个重要方面，对于协调家庭乃至整个社会与自然的关系并对构建和谐社会有重大的现实意义。

据统计，全国每年生产衬衫约12亿件，其中8亿件要用包装盒，相当于每年要耗用168万棵碗口粗的大树。上海华联为此打出“少用一个包装，多留一片森林”的公益广告，鼓励大家购买无盒衬衫。在华联商厦销售衬衫的20多家企业，已经表示赞同这一“绿色消费理念”；而许多消费者也明确表示，自己穿得衬衫，原本并不需要豪华的包装。为了鼓励更多的消费者购买无包装的“环保衬衫”，华联商厦还规定，每购买一件无盒衬衫，即送一瓶“衣领净”。

上海华联商厦的这一举措，受到了来自社会各界的广泛好评，起到了倡导绿色消费观念的积极作用，其公益行为为华联的品牌形象增加了光彩。

10．铸造品牌，用户放心

国外许多著名的营销学家多次强调：“在当今以消费者为主导的激烈的市场竞争中，消费者购买的是商品，但选择的是品牌。”品牌绝不仅仅是一个概念，它是一种无形资产。一位日本工商业界人士曾说过：“代表日本脸面的有两半：左脸是松下电器，右脸是丰田汽车。”还有一位英国品牌专家说：“在当今的工商界，品牌是增长和获利的主发动机。”可见，品牌有巨大的魅力。它是无价之宝。犹如一个聚宝盆，驰名商标将企业的智慧、效率、资金效益等聚集一身。尽量将社会大众的期待需求，消费也都聚集于一身，并释放出强大的动力，推动企业和社会前进。

无锡小天鹅股份有限公司是我国最大的全自动洗衣机制造商，为进一步提高质量，推行了质量的“四化”措施。即质量标准国际化、质量管理标准化、质量考核严格化、质量系统规范化。通过这些质量管理手段，小天鹅公司不仅开拓了广阔的市场空间。也在消费者心目中树立了自己的良好品牌形象和概念。使企业的发展走上了良性循环的道路。

小天鹅的经营数学是：0+0+1=100

该公式的含义是：“0”缺陷，“0”库存，用户第“1”，只有做到“0”缺陷，用户才能满意；只有用户满意，企业的销量才会增长。只有做到“0”库存，企业的成本才能降低；只有成本降低，企业才能取得价格优势，才能有效战胜竞争对手。只有同时做到了“0”缺陷和“0”库存，企业才能赢得一个圆满的结果，用公式表示就是“0+0+1=100”。

小天鹅在实践中形成的经营数学，凝聚品牌营销理念，透视小天鹅成功的背后，观念比资金更重要。以质量开拓市场，以品牌占领市场是现代企业提高产品竞争能力的行动准则，品牌营销已是新时代营销的最强音。工厂创造产品，心灵创造品牌，品牌沉淀文化，文化弘扬国粹，振奋民族精神，名牌是挡不住的诱惑，写不完的史诗。

思考题

1．格兰仕为什么要选择贴牌经营的方式？它的迅猛发展给我们带来了哪些启示？

2．对照海尔和格兰仕两个在经营方式上不同的案例，探讨创牌经营与贴牌经营的利弊及适用范围。

3．格兰仕以后有没有必要以及会不会走上对外直接投资的道路？请谈谈你的看法和理由。