走向高绩效团队

第八堂课　走向高绩效团队

迪姆静静地在河边伫立，看着自己的影子一点点地被斜阳拉长。

秋风徐来，他抬头望了望天空，一排大雁缓缓飞过。

“迪姆，这周你的心情平静多了吧？”沃尔夫的声音从迪姆背后传来。

“沃尔夫，团队的工作基本已经步入正轨了，我的心情也舒畅了许多。”迪姆转过身来，高兴地回答。

“很好，迪姆，你做得非常好。”

“沃尔夫，我想知道，下一步我应该做些什么？”

沃尔夫并没有直接作答，“在确定自己下一步做什么之前，你必须了解你目前在哪儿。迪姆，你能告诉我你现在在哪里吗？”

“我现在？”迪姆略带诧异地问。

“对。”沃尔夫简短地回答。

一边说着，他一边在地上画了一幅示意图。

“迪姆，你说说看，你们的团队当前在哪个位置？”

迪姆在示意图上标了一个箭头。

“不，迪姆，你错了。你觉得你的团队已经有这么高的绩效了吗？不是的。客观上说，你的团队现在刚刚称得上是一个真正的团队，但是距离高绩效团队还有一段距离。”

说完，沃尔夫在示意图上做了标示，并指出了迪姆领导的团队所在的位置。

“迪姆，你的团队应该在这儿。”沃尔夫纠正，“从这个图中你可以看到，团队可以分为五种类型。它们分别是：工作群体、伪团队、潜在的团队、真正的团队和高绩效团队。”

“那怎样才能辨别一支团队是不是高绩效团队呢？”迪姆有些不服气，他觉得沃尔夫低估他的团队了。

“有一个很简单的方法，”沃尔夫并不急于争辩，“就是看看这支团队是不是PERFORM团队。”

“PERFORM？”迪姆认识这个单词，“它的意思是执行、完成还是表演？”

“你的英文学得不错，迪姆。”沃尔夫淡淡一笑，“至少能说得出三层意思。不过这里所说的PERFORM并不是指PERFORM这个单词，而是每个字母都代表了另外一个英文字母。”

“P代表Purpose（目标）。一个高绩效团队必须具有清晰明确的团队目标，团队中每位队员应该能够准确地描述和理解团队的目标，并愿意为实现团队的共同目标而忘我奋斗。为了使团队目标顺利实现，团队中的队员还应该明确自己在团队中扮演的角色，而且能够根据团队的共同目标确定自己的个人目标。”

“E代表Empowerment（授权）。团队的领导者必须根据团队队员的不同角色和技能向队员授权，同时团队队员也可以通过适当的渠道提高和完善自己的技能。”

“R代表Relationship and communication（人际关系与沟通）。在一个高绩效的团队中，团队中的每一位队员都愿意开诚布公地表达自己的想法和建议，其他队员也愿意倾听和了解他人的感受和意见。在这样一个鼓励双向沟通、彼此了解的氛围中，每一个队员的观点和意见都会得到重视和尊重。”

“F代表Flexibility（灵活性）。当前的社会是一个不断变化的社会，环境在变、意识在变、思想在变，一个高绩效团队必须主动地适应这种变化。为了能在不断变化的环境中生存，团队的每一位队员必须学会主动了解和熟悉不同的团队角色和任务，并且在适当的时机主动承担不同的角色，执行不同的任务。同时，团队中每一位队员都应该分担团队领导和团队发展的责任，使这支团队真正成为一支群策群力、协作高效的团队。”

“O代表Optimal Performance（最佳表现）。一支高绩效的团队应该表现出超出普通团队的地方。例如团队的生产率高、团队的凝聚力强、团队的决策效率高、团队解决问题的程序完善。”

“R代表Recognition and Appreciation（认可与赞赏）。在一个高绩效的团队中，每一位队员的成就和贡献都会得到团队领导和其他队员的认可与欣赏。大家彼此尊重、彼此欣赏，每位队员为能成为团队中的一员感到激动和骄傲。”

“M代表Morale（士气）。一支高绩效的团队必然是一支士气高涨、凝聚力强的团队。在这支团队中，每一位队员都对自己和团队充满信心，他们以自己的工作和对团队的贡献为荣，并愿意为团队的成就奉献自己。”

沃尔夫停顿了一下，总结说，“在PERFORM这七大特征中，团队的表现和士气是衡量团队绩效高低的关键指标。当然，提升团队士气和赢得最佳表现必须紧紧结合团队目标、授权、沟通、灵活性、认可与赞赏这五项指针来进行。脱离了这五项指标而空谈团队士气和表现，那无疑是无根之木、无源之水。”

“高绩效团队七大特征‘PERFORM’的内在联系就在于此。”沃尔夫简短、有力地结束了对高绩效团队的描述。

“哦，”迪姆低呼了一声，“我明白我们的团队应该怎么做了。”

“你明白了？”沃尔夫问道，“你明白为什么你的团队现在只是真正的团队，而不是高绩效团队了？”

“嗯，我想我已经明白了。”迪姆似乎找到了问题所在。

沃尔夫接着追问，“你说说，你的团队与高绩效团队存在哪些差距呢？”

“我觉得当前的团队在团队灵活性和团队最佳表现两个方面还存在一定的不足和差距，我想这是我以后努力的方向和目标。当然，正如你刚才所说的，高绩效团队的七大特征是互相联系的，我也会继续保持和发扬其他五个方面。”迪姆感觉有些羞愧，微微低下了头。刚开始的时候还满怀信心、踌躇满志，现在他已经认识到自己的不足了。

“说得好，迪姆，”沃尔夫却大加勉励，“我相信，不久之后，你的团队就可以成为名副其实的高绩效团队了。”

“我也相信这一天会到来，沃尔夫。”迪姆抬起头，目光坚定地说，“不过，既然要走向高绩效团队，我想，这对于团队领导者一定提出了更高的要求吧？”

“当然。既然团队的表现上了一个台阶，那么团队的领导者当然也要提升自我，这是团队走向高绩效的前提和条件。”

“具体来说，高绩效团队的领导者应该怎么做呢？”

“根据我的经验，只要你能记住八个字并遵守和执行它，那么你将成为一名成功的高绩效团队领导者。”

“八个字？”迪姆有种跃跃欲试的感觉。

“对。这八个字是：励精图治、德行天下。很容易记住吧？”沃尔夫关切地问。

“非常容易，”迪姆点了点头，“不过，你能详细解释一下吗？”

沃尔夫凝视着迪姆，细细道来，“‘励’是指恰当运用激励和赞赏。要维持高绩效团队激昂的士气，离不开团队的激励和赞赏。团队领导应该通过调查了解团队队员在工作中表现出来的心理特征，为团队确立可以激发团队士气的团队目标。根据不同队员的个性、技能和特长，团队领导还应该为不同的团队队员分配不同的任务和工作，既激发团队队员的兴趣，又赋予其工作和任务一定的挑战性，让团队队员从工作和任务中获取满足感和成就感。”

“是不是我还可以给予团队队员一定的物质激励，提高他们的工作积极性？”迪姆不禁插话。

“是的，迪姆。”沃尔夫很喜欢迪姆这种交互式的交流方式，“但是，你必须认识到，除了物质激励之外，团队领导者应该充分利用其他非物质激励方式。”

“非物质激励？沃尔夫，你的意思是说不用物质一样可以激励团队队员吗？”迪姆小声问。

“当然，”沃尔夫热情回应，“有些时候，精神激励比物质激励更重要。物质激励固然不可或缺，但是效果却是短暂的，而精神激励的效果才是持久的。从这个意义上说，精神激励的效果常常远远超过物质激励的效果。你可听说过卓达集团？”

“我听说过，”迪姆静静想了想，“我记得它是一家以房地产业为龙头，业务涵盖教育、文化等领域的跨行业、跨地区的大型民营企业集团。”

沃尔夫示意迪姆继续说下去。

迪姆一边回忆一边说，“我还知道，其总裁杨卓舒曾经连续三年荣登《福布斯》富豪排行榜的前20名。”

“噢，迪姆。”沃尔夫赞叹了一声，“那你知道杨卓舒在谈到企业和个人成功的时候，他是怎么说的吗？”

接着，他自问自答，“他的回答是，决定一切的不是资金，不是技术，不是关系，不是商业技巧和经验，不是方法或秘诀，那决定一切的是什么呢？理想主义是导引我们前进的永远高高飘扬的旗帜。他的诗意格言是：在理想主义的旗帜下集合。而这与马斯洛的需要层次理论是异曲同工的。”

“马斯洛的需要层次理论？”迪姆有些疑惑。

“马斯洛是美国的一位著名心理学家，他在1943年的《人类动机论》论文中指出，个人的动机可划分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要按照从低到高的顺序排成一个金字塔形，构成了激励理论的基础。而自我实现需要，也就是说，个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要，才是最高层次的需要，它的满足能够最大限度地激励员工。”

“你的意思是说，自我实现的激励是一种精神激励？”

“是的，迪姆。”

“那么，精神激励还有哪些呢？我想按部就班地来，总不能一口吃个胖子吧？”

沃尔夫微笑了一下，“精神激励的方法还有很多，包括关怀激励、支持激励、认同激励、培训激励、兴趣激励、荣誉激励、参与激励、赞赏激励等。其中最常用、也最容易掌握的就是赞赏激励了。美国的一项调查研究表明，58%的员工承认没有因为自己的出色工作而得到表扬，尽管他们认为表扬是最有效的激励方法。研究还表明，有76%的员工坦言他们几乎没有受到过书面表扬。也许这些数字说明了员工辞职而去正是因为没有得到管理者的赞扬和认可。”

“团队领导者应该学会赞赏和认可。你需要把握住每一个机会，对团队队员提出真诚的赞美和表扬，让团队队员感受到，你以他们为荣。”

“那么是不是不需要批评了？”迪姆想到了另外一个问题。

“不是。赞赏和表扬并不排斥批评。”沃尔夫更正，“但是，你的批评要有建设性，并且在批评的时候要采用‘赞扬—批评—建议’的‘三明治’方法，分别指出团队队员的优点和缺点，让队员感受到，你是在批评而不是在指责。批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的——因此表扬比批评更直接、更有效。”

“下面我们谈一谈八字诀中的第二个字：精。‘精’是指具有旺盛的精力。时间对每个人都是平等的。无论你是一位普通的队员，还是一位团队首领，每天的时间只有24个小时。因此，能否在相同的时间内完成更多的任务，或者能否在这24个小时中获取更多的时间，这往往成了区分管理优秀与否的标志。我们再来看看刚才杨卓舒的例子。他白天的工作主要集中在巡查、接待、开会，晚上主要是审阅和处理文件，常常是从每天早上8点忙到晚上3点，其工作时间之长令人咋舌。有一次，几个媒体的记者联合采访他将近4个小时。采访完毕后，记者们都已经疲惫不堪，而杨卓舒居然神采奕奕地准备接待另外一批客人。”

迪姆细细地品味沃尔夫的话，“我想我应该向他看齐，再努力一把。那么‘图’呢？”

“‘图’是指蓝图和规划，预先准备是管理成功的前提。”沃尔夫进一步解释，“预先准备包括三个方面。第一，团队领导者应该确立团队的目标和计划，让团队队员紧密团结在组织的使命周围；第二，团队领导者应该为团队队员的发展和提高提供相应的培训环境和资源，以不断适应不断发展变化的外部环境和内部环境；第三，团队领导者应该通过让每一位团队队员承担新的责任并执行新的任务，为团队队员的发展创造更多的机会。”

迪姆热切地望着沃尔夫，“你能不能给我说一个具体一点的例子？”

“我们还是以卓达总裁杨卓舒为例吧。”沃尔夫点了点头，“2001年，杨卓舒豪情万丈地对外宣布，卓达集团要推出太阳城项目，终期目标是30000亩；同时也宣布，与某城市合作，为城市向东南发展创造条件，修一条长15公里、宽12米的大道，从而形成一个以现有都市为基础的华北中心大都市，并保证新增加600万～800万城市居民及时就业。”

迪姆听得津津有味，他热切等待着沃尔夫继续说下去。

沃尔夫继续分析说，“这是杨卓舒房地产理论的一大构想，也是他思想的一次飞跃。按照他的理论，卓达集团将跳出过去建造一栋楼、一个小区的狭隘套路，升华到现在创造一个城市的新境界。当然，杨卓舒的梦想绝非‘眉头一皱，计上心来’。在项目的早期调研中，他已经做了细致深入的预先准备工作。他认为，该城市的人口目前只有200多万，而GDP却超过1200亿，按照大都市的辐射半径，其人口应该在600万～800万之间，这就是这座城市、也是卓达集团广阔的发展空间。”

“在‘图’字诀上，迪姆，”沃尔夫总结说，“我相信你已经做得很好了。”

“谢谢沃尔夫的夸奖，”迪姆激动地回答，“我想，‘图’字诀是与我们的交战规则第一条——不打无准备之仗一脉相承的。”

“正是这样，所以我才说，你已经做得很好了。”沃尔夫舒缓一笑，“我们再来看第三个字诀‘治’。‘治’是指在团队内部营造良好的企业文化。企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业色彩的企业经营哲学，是以价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则和风俗习惯的有机统一。从某种程度上讲，企业文化是一个企业的灵魂。”

“这就是古书上所说的，欲灭一国，先灭其文化？”迪姆插口问。

“没错。”沃尔夫继续说，“在这个激烈竞争的时代中，惟有胜者才能生存，而竞争可以分为四个层次：企业产品竞争、企业营销竞争、企业战略竞争和企业文化竞争。企业产品竞争的成功是一种短期成功，营销竞争的成功是一种中期成功，战略竞争的成功是一种中长期成功，只有文化竞争的成功才是企业长期成功的根本保证。我们再来看看卓达集团的企业文化。在总裁杨卓舒的率领下，公司起草并颁布了企业文化纲领，其公司精神为：卓越、诚信、责任、自省、务实、团队、创新、博爱；其公司信念为：好人关怀社会，好人才有好企业，好企业才有好未来；其人才价值观为：在理想主义的旗帜下集合，永远寻找比自己更强的人，有为才有位；其核心竞争力为：文化是核心竞争力，公司构筑卓越文化平台，使得人才、资源、知识、资本等实现卓越组合，使得公司出类拔萃；其销售理念为：‘九买九卖’，贯彻客户利益至上原则；其管理者守则为：高效实现组织目标，使公司富有前途，工作富有成效，员工富有成就；其员工操守为：忠诚对企业，坦诚待同事，负责到底，找方法不找借口，助人者自助，敬人者自敬，心怀感激，爱心行天下。”

迪姆静静聆听着，体会着企业文化的要义。

“迪姆，你想想看，第四个字诀‘德’代表着什么？”沃尔夫询问迪姆。

“德？难道是代表品德、德行和信念？”迪姆试探着回答。

沃尔夫微微点了点头，“‘德’是指以德服人，得人心者得天下。诚实、正直、勇敢、有责任感、有激情，这些都是一个团队领导必备的素质。你需要学会用自己的言行积极地影响周围的队员，带领他们协力完成团队的共同目标；你需要信守承诺，勇于承担自己的责任和错误；你需要以伦理和道德为准则指导自己日常的工作；你需要学会用自己的真诚在你和队员之间建立起相互尊重、相互信任的桥梁。对于德，古人是怎么说的，迪姆？”

“物华天宝，惟德者居之。”迪姆思考了一下，“是不是古人有这么一句？”

沃尔夫赞许地望了迪姆一眼，“古人还说过，德者有三个显著的特点：一曰勤劳；一曰自省；一曰责任感。杨卓舒坦言，爱自己，必须爱他人；爱他人，才能是真正的爱自己；你想对自己好，就先对别人好；你关怀自己，首先要关怀别人；对自己负责任，要先对别人负责任；你想过得舒服，先让别人舒服；你想幸福，先让别人幸福。让别人愉快，让别人发达，让别人挣钱，让别人得到好处，于是好处自然就有你一份。自公司成立之初，杨卓舒就积极投入到无尽的社会服务和社会公益中去。用杨卓舒的话说，就是有一种崇高感在教化我们，约束着我们不敢偷懒，约束着我们拼命地工作和创造。因此，企业是我个人的，但也是社会的。天下为公，卓达为公。正是抱着德达天下的理念，卓达集团累计捐助资金数千万元，杨卓舒也被评为中国儿童慈善家、中国光彩事业先进个人，卓达集团也荣获了中国明星公益单位的称号。”

“那么，‘行’呢？是不是指行动、执行？”迪姆好奇地问。

“‘行’是指坐而思不如起而行，行者常至。”沃尔夫不无深刻地说，“一次快捷有效的行动比1000个富有创意的念头更有价值。美国一位成功学家格林演讲时，曾经对观众开玩笑地说，美国最大的快递公司联邦快递其实是他发明并创建的。他并不是在自我吹捧，因为他的确萌发过这样的想法。20世纪60年代格林刚刚起步，在全美为公司间做调和工作，每天都生活在规定期限内将文件从美国的一端送达另外一端的时间夹缝中。当时格林曾经想到，如果有人能够开办一个能够将重要文件在24小时之内送到任何目的地的服务，那该多有价值啊！这想法在他脑海中驻留了数年——直到有一个名叫弗列德·史密斯的家伙真的把这主意付诸行动为止。于是，联邦快递诞生了，而格林的想法仍然只是一种思想、一种回忆。”

“我也听说过杨卓舒的一个例子，不知道是不是可以说明这个‘行’字诀？”迪姆也引发了灵感。

沃尔夫做了个手势，示意迪姆说下去。

“当杨卓舒还是一名记者的时候，他在心里萌生了创业的念头。当然，报社里不满当时环境、意图开辟一番事业的大有人在，但是他们当中的多数都把这样的想法停留在了脑海中或者纸面上。只有杨卓舒吹响了行动的号角，弃笔从商，走出了他精彩人生的新的一步。”

“说得很好，迪姆。”沃尔夫由衷地称赞，“一个高绩效团队的领导应该依据事实、果断决策，而且能够有效地执行决策，以自己的行动说话。”

“可是，我对下一个字诀‘天’有些不理解，它代表着什么呢？”迪姆小心翼翼地问。

“‘天’是指顺乎天意，遵守规律，敬畏自然。老子有一句话说得好，‘人法地，地法天，天法道，道法自然。’那么什么是‘道’呢？老子同样用一句晦涩的话回答了这个问题：‘道可道，非常道。’杨卓舒使用了一个通俗的比喻来说明自己的‘道’。他说，在北方农村打井的时候，常常把一根铁管插到地下，然后只要把一瓢水倒进去，会有无穷无尽的水从里面流出来。‘好风凭借力，送我上青云。’这是杨卓舒深爱的一句诗，而将他送上青云之巅的正是这既玄妙又深刻的‘道’。”

迪姆点了点头，接着询问，“那么‘下’呢？是不是和下属、下情有关？”

“是的，迪姆，你越来越聪明了。”沃尔夫竖起了大拇指，“‘下’是指深入基层了解团队队员，与团队队员打成一片。有位管理大师曾经建议把所有经理的椅子靠背锯掉。其目的也是为了让管理者走到员工和下属的行列中去。我这里也有一则故事，你愿意听吗？”

“当然。”迪姆满心欢喜。

“有一次，卓达集团某个员工因为父亲病危，于是请假回家照料父亲。一个星期后，该员工的父亲带着无尽的遗憾离开了人世，只留下一笔债务。这位员工把父亲的后事处理完毕之后，已经十多天过去了，悲痛之余，他才想起忘记了向公司续假。回到公司后，他原以为肯定被辞退了，向领导讲明此事后就只能换来一场处罚了。但是，事情的发展却出乎他的意料。当总裁杨卓舒得知此事后，不但没有处罚这位员工，反而安慰他节哀顺变，安心投入工作。这位员工泪光盈盈地说，‘父亲使我坚强，卓达令我感动’。”

迪姆低下头，沉思着自己以后应该怎么走出去，成为团队中的一员。

“励精图治、德行天下。”沃尔夫总结说，“这八个字看似简单，要真正实行起来并非易事。然而，事在人为——”

说到这儿，沃尔夫忽然一停。一只青色的小虫子正在缓缓地从迪姆的身旁爬过。沃尔夫猛地伸出前爪，把小虫子压在脚下。

“迪姆，你猜，这只虫子是死的还是活的？”沃尔夫眨眨眼睛询问。

“这——”迪姆知道，如果自己回答虫子是死的，那么沃尔夫用力一压，虫子就一命呜呼了；如果自己回答虫子是活的，那么沃尔夫轻轻松开，虫子就安然无恙了。看来，无论怎样回答，都难以猜对答案了。

“在思考吗？”沃尔夫催促。

沃尔夫不会无缘无故拿一只虫子游戏，他的目的是什么呢？迪姆心想，他刚刚谈到了什么地方，他是在给我什么启发呢？

迪姆眼睛一亮，他笑了笑，望着沃尔夫，“沃尔夫，既然虫子在你的手中，它是死是活，就看你的了。”

沃尔夫也相视一笑，“是啊，迪姆。既然在你的手中，那么，就全看你的了。对待这八字诀也是如此。”

“我明白了，沃尔夫。”迪姆立即领悟。

“今天就到这儿吧，迪姆，回去把这八个字诀好好领会一下，咱们下周见。”

沃尔夫走后，迪姆习惯性地写下了学习感悟。

学习感悟

1．高绩效团队具备目标、授权、人际关系与沟通、灵活性、最佳表现、认可与赞赏、士气七大特征。

2．“励、精、图、治，德、行、天、下”八个字是成功的团队领导者的秘诀。

3．非物质激励的效果往往远远超过物质激励。