口碑营销撬动大客户

面对当前日益高涨的营销成本，传统营销途径已经没有多少降低成本的空间。口碑营销却可以巧妙帮助企业打开思路，找到更有效、成本更低的营销方式，成功实现低成本营销。

那么究竟什么是口碑营销呢？世界营销之父菲利普·科特勒为口碑营销所下的定义为：口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人的信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

如此看来，在成功的口碑营销传播过程中，最为关键的是要在合适的时机制造合适的话题，找到合适的传播人。对于企业而言制造可供口碑传播的话题介质有很多，例如产品品质、服务质量、公益活动，以及新闻事件等。通过话题的主动制造，借助舆论传播，目标人群无意中就会进入企业的“口碑营销圈套”，最终受到品牌影响，乃至消费触动。

惠普公司在网上发现有用户将惠普笔记本电脑当凳子使用了一年照样不影响使用的消息后，随即在网上发出了很多惠普笔记本电脑作为板凳、台灯、帽子等用途的搞笑图片，吸引了人们的注意，对其新产品推广和品牌的知名度宣传有很好的促进作用。惠普公司通过这种方式，突出了惠普笔记本电脑的经久耐用、功能强大、用途广泛的特点，为产品的销售作出了巨大的帮助，而惠普公司所付出的却仅仅是在网上发了几幅搞笑图片而已。

点睛箴言

以重大新闻事件为介质，引导公众、媒体进入营销程式等企业主导下的口碑营销策略，能否最终实现为其树立良好口碑的目的，则取决于企业的策划能力以及对时机的把握，如果操作不好也很容易给企业带来“作秀”等不利的口碑影响。

在口碑营销传播中除了要拥有可传播的话题基础外，更为重要的还是要找到对自身品牌具有发言权、能够获得潜在目标人群认可的“意见领袖”。如果将著名的“二八”定律用于口碑营销传播上的话，那么可以说影响一个品牌口碑优劣的80％的声音是来源于20％的客户，所以对于品牌而言能否通过已有客户建立良好的品牌声誉，是实现品牌由圈里向圈外传播，拉动潜在目标人群购买产品的最为有效的手段之一。

对于所有商品而言，长远来看，品牌口碑营销传播最终的成功不在于拥有轰动的话题、权威的传播者，而在于是否能具备可以信赖的产品基石，在目前轰轰烈烈的网络社区潮涌中，所有企业应该始终清醒地保持着对产品品质提升的追逐。