把握好舆情的好处

在1.2中我们得知，企业为了应对舆情危机，要花费大量的人力、物力、财力。如果企业能够在日常的工作中就做好舆情的管理，能给企业带来巨大的好处。主要体现在以下几个方面：

（1）环境监测

企业的竞争环境可以分为宏观环境和行业环境两部分。宏观环境包括政治因素、经济因素、科技因素、社会因素、文化因素、法律因素、自然因素等；行业环境包括现有竞争企业、可能进入的新企业（潜在竞争对手）、替代品、供销商、用户等。对于一个企业来说，外部环境中的任何变化，包括政治的、经济的、科技的因素，都可以对企业的利益乃至存亡产生重大影响，如果能获得早期的预警信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩时间提前采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会中变得越来越重要，舆情监测工作的职责就是要帮助企业领导洞悉未来与赢得未来。企业只有准确地收集这些相关舆情，对这些信息进行深入全面的分析，并制定针对性的应对策略，才能在市场竞争中占据主动。

（2）把握市场

正如诸葛亮预测到某一天会刮东南风才能火烧曹操那样，现代企业经营与管理也是一样，正所谓“先发制人，后发制于人”，仅对当前环境的快速反应还不能完全造就决胜于未来的企业，企业要想获取进一步的竞争优势，就必须能够事先预测市场动向，收集行业相关舆情，从中发现市场规律，以便未雨绸缪，为未来的变化早做准备。只有主动出击，才能进一步获取竞争优势。互联网使公众可以在线直接查询企业的各项信息，而企业也可直接面向消费者发布新闻或者是通过查询相关的新闻组、网络论坛来发现新的顾客群体、研究市场态势，为企业营销提供有价值的信息。

（3）技术跟踪

企业的基本竞争在于产品或服务的竞争，但只有依托于技术竞争，并不断更新，产品竞争才能独树一帜，适应市场需求的变化，特别是在知识经济时代，技术更是增强企业竞争优势和发展后劲的重要因素。企业的技术竞争战略一般有技术领先战略、技术追随战略、技术替代战略之分，无论是哪一种战略，都要求企业有敏锐的技术触觉以及较强的技术创新和消化吸收能力。企业舆情监测的重要一环是对影响企业生存与发展的相关技术发展动向信息的跟踪收集及分析，及时发现新技术对企业现有产品的冲击，并及时反馈给相关部门，为他们预测技术发展趋势对企业竞争力的影响做依据，从而使企业未雨绸缪，在市场竞争中占有先机。

（4）分析对手

企业舆情监测，不仅是收集和分析自己企业相关的信息，而且可以收集竞争对手的各类信息。分析竞争对手的目的，是了解企业竞争对手的战略和目标，评价其优势与劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略。分析对手首先要识别出谁是现实竞争者、谁是潜在竞争者，然后对确定的竞争对手进行信息搜集和分析，了解他们可能采取的战略行动的实质及成功的希望、对其他企业的战略行动倾向可能做出的反应、对可能发生的产业变迁和更广泛的环境变化可能做出的反应等。深入的竞争对手分析至少需要先了解三个方面的问题：一是在行业中我们与谁展开争斗，应该采取怎样的行动；二是竞争对手战略行动的意义是什么，我们应该如何对待它；三是我们应当规避哪些领域，以防止竞争对手做出情绪化的、不顾一切的反应。对竞争对手的分析有四种诊断要素：一是未来目标、二是现行战略、三是自我评价、四是竞争能力。对这四种要素的理解可预先对竞争对手的反应有个概略了解。

（5）制定策略

企业领导层在做各类决策之前，需充分把握内部状况和外部环境。这就需要全方位的舆情监测，为在竞争中取得生存和发展而做出的长期性、全局性谋划与对策而收集信息。竞争策略是企业谋求和保持竞争优势的整套作战方案，包括目标与原则、阶段与步骤、重点与一般、战术与方法等。有效的竞争策略是企业获得以及维持竞争优势的先决条件。

（6）应对危机

企业进行网络舆情监测首要功能是防患于未然。在平时，对媒体信息和网民言论进行动态分析，观察各类舆情事件的风险苗头是如何产生、如何发展、如何爆发的，及时准确地掌握舆情动态，科学引导网络舆论，提升声誉管理能力。此外，积极主动积累早期预警经验，对涉及本企业的重要舆情信息及时进行核实和处理，对涉及本企业的不良舆情，做到早发现、早报告、早处置，重点跟踪，分级处置，把问题解决在萌芽状态。当突发负面舆情出现、发生危机时，借助舆情监测得来的最新最快最全的第一手信息，公关人员和企业领导冷静、灵活、正确地应对网民、应对媒体，最终化解危机。

（7）口碑宣传

在企业的日常舆情监测中，建立有效的参与社会沟通机制，主动回应社会关切、回答公众疑问，充分把握和娴熟运用话语权，这样能维护企业的公信力，树立良好的企业形象。同时，通过网络舆情的引导，鼓动消费精英群体、口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品更具影响力。通过网络舆情进行企业宣传具有价格低廉的成本优势，网络可以完成了解顾客需要、合作开发产品、发布产品信息、进行广告宣传以及客户咨询的目标，实施双向沟通。这样，不仅降低成本，增加产品价格优势，通过网络舆情进行口碑宣传，还可以为企业节约时间和费用，提升营销效率，既使企业获得低廉的成本，又使客户获得实惠。企业的舆情监测工作是一个连续的信息收集和分析过程，它将来自企业自身、市场需求、战略联盟、竞争对手、客户反馈、行业动态的原始信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识，以满足决策者了解经济管理环境的需求，从而制定出可使企业维持或获得竞争优势的战略规划或战术计划。