多资源的网络舆情公关平台

舆情管理的第二步是企业应该设立网络舆情公关平台，建立企业新闻发布工作机制并与媒体保持良好的合作关系。

新闻发布是一种特殊形式的新闻宣传工作，是新闻宣传和舆论引导工作的重要组成部分。企业各级领导要高度重视新闻发布工作，加强领导，落实责任，将机构设置、人员配备、工作经费等纳入企业的编制和预算。大中型企业总部及重要子企业必须建立健全新闻发布制度，设立新闻发言人以及相应的新闻发布机构，确保制度、机构、人员、经费到位。加强企业新闻宣传、危机管理与广告投放等资源配置，统筹协调、统一对外，形成合力，维护品牌形象。加强新闻策划和议程设置，不断增强新闻发布工作的针对性和实效性。建立新闻发布工作绩效评估体系，总结经验，查找不足，不断提升新闻发布工作水平。

同时，企业应建立与新闻媒体等相关方良好合作的工作机制。与媒体等相关方建立良好的合作关系是企业做好舆论引导、新闻发布和新闻宣传工作的重要保障。要高度重视与新闻媒体，特别是网络媒体建立良好的合作关系，形成稳定、有效、快捷的传播沟通渠道。要加强与具有较高社会威望和影响力的专家学者的沟通交流，争取理解支持，逐步建立第三方专家队伍。要通过举办新闻通气会和联谊会、建立企业采访线工程以及邀请记者、专家学者参加企业重大活动等多种方式，增进了解，加深友谊，形成良好的合作关系。

另外，要建立新闻发布工作队伍培训机制。要高度重视新闻宣传工作队伍建设，把新闻发布工作队伍培训纳入企业整体培训规划中。要落实责任，保障经费，开展新闻发言人、新闻宣传工作负责人、新闻宣传工作一线人员等多层次培训，将培训工作常态化。要丰富培训内容，创新培训形式。结合企业实际选定培训内容，提高培训针对性。把系统培训与专题培训、理论培训与技能培训等有机结合，不断提高新闻发言人和新闻发布机构工作人员的专业知识水平和综合素质，为做好中央企业新闻发布和新闻宣传工作提供智力支持和人才保障。

网络公关平台是企业舆情宣传的重要实施平台，具体见图3.3中网络公关平台主要工作和主要职责。

图3.3　网络公关平台的主要工作和主要职责

网络公关平台肩负着对内对外两层使命。对内，危机未发生时要通过危机知识学习、行业内危机事件教育、危机预演培养全体员工的危机意识，加强员工的责任心，避免自身成为企业危机的源头，减少危机由内部产生的概率。当危机发生时知道如何应付，防止处理不当，造成情况恶化。危机发生后，公关人员和企业领导能否冷静、灵活、正确地应对网民、应对媒体，是化解危机的关键，因此网络公关平台需定期对他们进行这方面的培训和考核。

对外，要避免当危机产生后才临时抱佛脚，花钱请“写手”、“专家”进行反驳，请门户、专业网站进行封杀。而应在平时就注重企业品牌宣传、正面事迹报道，通过搜索引擎优化的方法将一些核心关键词的搜索结果中的负面网页“沉”到后几页。与相关知名门户网站、专业网站及“意见领袖”进行长期的沟通，将企业的愿景、文化、近况进行实时通报，使他们从心底对企业产生信任与认同，维持良好的关系。当危机产生时，品牌美誉度高会使得网民对负面信息产生怀疑，而门户网站、专业网站与“意见领袖”也会基于对企业一贯地了解做出谨慎的判断，甚至自发地对一些不实的内容进行反驳，对于企业的危机处理工作将有很大的帮助。