日常舆情的作用

如今，有越来越多的企业意识到了网络舆情的重要性，在日常工作中利用网络开展企业的各项工作，如利用网络口碑来进行高效的营销，引导网络舆情进行多样化的宣传炒作。企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标，运用网络营销的各种方式宣传自己，吸引目标客户。互联网的发展必将导致企业营销方式的变革，网络公关在网络时代兴起，是科技革命下公关特征与网络特征交叉促成的企业营销方式发展的必然趋势。在现代企业群雄逐鹿的今天，谁占领了行业网络营销的制高点，谁就会成为未来行业的王者。

（1）可以从日常舆情的监测中获得客户真正的需求。在行业市场竞争日趋激烈、客户需求更加细化的今天，企业比以往任何时候都更重视了解自己的客户是谁、客户需要什么样的产品等顾客需求信息。企业可以借助于网络方便迅速地了解到全国乃至全球的消费者对本企业产品的看法与需求。随着上网人数的急剧增长，网上调研的优势将越加明显。企业还可以借助互联网络图文声像并茂的优势，与客户充分讨论客户的个性化需求，从而完成网上定制，以全面满足消费者的个性需要。

（2）可以在日常舆情监测中与消费者互动，增进感情、传播企业文化。企业可以利用互联网信息传播方便、迅速的优势，实现与顾客的直接沟通。网站很重要的一个优势就是交互性，利用网站可以设置电子邮箱、用户调查表、留言簿和讨论公告等方式，可以迅速准确地得到大量用户反馈的意见和建议，这些应用有助于新产品的推出和新市场的开拓，又有助于售后服务和客户调查。企业可以通过网络为客户提供个性化的服务，使客户真正了解自家产品的价值及消费理念。由于网络营销可以深化企业和消费者的沟通，使企业了解潜在客户的真正需求，从而满足客户的需要。利用网络舆情进行营销是一种新型、互动、人性化的营销模式，可以拉近企业和消费者的感情，使消费者认可其品牌从而产生购买欲望，达到销售的目的。

（3）利用互联网舆情搜集行业及竞争对手信息。企业进行互联网舆情监测，不仅收集本企业的相关信息，还可以从互联网上收集行业所处环境信息，包括国内外市场、当前技术发展水平、国家、地区及行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁，监测竞争对手的产品信息、领导人动态、公关活动等各类信息，通过分析及研讨，制定详细的发展方案。

（4）利用互联网舆情进行营销的成本更加低廉。传统经营模式下的企业会印刷大量企业的产品信息等宣传资料，然后通过展览会、直邮等传统方式传递给用户。和传统的营销模式相比，网络营销具有价低的成本优势，通过网络，企业可以简单、经济、快速、有效地将这些信息放在网络上，随时供全球的客户阅览并索取。同时，互联网可以对企业资讯进行适时更新，保证信息资源的时效性和有效性，从而降低成本，增加产品价格优势。同时，网络可以完成了解顾客需要、合作开发产品、发布产品信息、进行广告宣传、完成客户咨询、实施双向沟通、为企业节约时间和费用，提升营销效率，既使企业获得低廉的成本，又使客户获得实惠。另一方面，互联网具有较强的广域性和交互性，可以扩大传播范围，加强与客户的交流，增加营销机会和创收。

（5）利用互联网舆情开展工作，能突破传统经营模式的瓶颈。“兵贵神速”。第一时间获取关键信息并开展工作能节约宝贵时间，在处理危机和把握机遇中占领先机。大部分企业传统的经营模式都是一天工作8小时，一周5天，面向的多是本地区用户。而网络的出现彻底改变了这一局面，一个企业网站可以做到一天工作24小时，一年365天不间断地运转，面向全球用户服务。因此，如何将企业现有业务转移到网络公关上，利用网络公关的优势开展经营成为企业提高竞争力的关键，也成为企业走向世界的重要武器。

此外，互联网还使口碑传播的分类更明确，主题更突出，传播更高效。口碑传播的成本大大降低，而影响范围得到了极大的扩展。群发信件和网上论坛使得传统的一对一的口碑传播轻松地实现一对多。而且这种一对一到一对多的成长几乎不需要任何额外费用。