恶意及不实负面舆情信息处理方式

由于行业恶性竞争、不法分子的敲诈等原因，网络上也会出现针对企业或者产品的虚假负面信息。如果信息是恶意攻击、不实报道，不能觉得“身正不怕影子歪”而听之任之，这些信息很可能对企业的潜在客户和营销工作造成坏影响，应该与相关媒体和政府部门沟通，将负面信息撤掉。不同的负面信息依照实际情况，有不同的处理方式：

（1）针对网民发的虚假负面文章或者帖子

第一步，企业可以向相关文章发布的网站或个人博主提出要求，让他们删除这些文章，必要时可以利用法律手段。

第二步，企业应该检测输入哪些关键词的时候，这些诋毁的内容出现在搜索引擎的首页上，可以写一些与关键词有关的文章，当搜索引擎搜索时，那些诋毁性的文章出现在第二页或更后而不是在首页上。

第三步，发布一些包含企业名字和产品的有关软文，因为免费分类广告将在第一周显示在搜索引擎上，尽可能地多发布这样的广告。

第四步，在与企业的行业相关的领域上发表一些企业的名字和业务的文章。

第五步，使用分类目录自动提交工具提交一些关键词为企业的名字和业务的目录清单，实现搜索引擎优化。

（2）针对不实负面新闻主要通过以下方法

第一，迅速阻断新闻传播。那些发布负面信息的人无非就是为了让企业或品牌形象受到影响或者给一些名人制造绯闻炒作。他们的目的就是让更多人知道这件事情，那么他们发布信息的地方一定就是人气很高的博客、论坛、贴吧、微博还有国内几大门户网站。我们可以通过向网站申诉，将那些发布在博客、论坛、贴吧、微博，还有门户网上的信息通过网站管理员、博客管理员和论坛版主删除，并封锁其ID。

第二，及时发布正面信息。主要是利用正面信息稀释负面新闻，当企业的负面信息在搜索某些关键词的时候出现在搜索引擎首页的时候，可以发布一些企业的正面信息优化到有利靠前位置，这样将负面信息压下去，接下来可以发布更多的正面信息降低负面信息被搜索用户看到的机会。

第三，从自身做起，防止负面新闻再次产生。企业想长久防止负面信息的产生，就要从自身做起，改进工作上的不足，减少容易被对手攻击的方面。