【摘要】：培养意见领袖，强化主流言论。意见领袖的概念是拉扎斯菲尔德等传播学者提出的。通常信息都是首先从某一个信息源那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖”那里，然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。网络意见领袖对网民分散的意见进行整合，促成了意见的最终形成。
（1）积极设置网络话题，主动出击。企业可以设置大众感兴趣的话题，围绕特定的目的，设置议题，使之达到影响社会、影响公众舆论的效果。网络媒体可以通过议程设置引导网民的议题，所设置的议题可以对网民产生影响和诱导，从而及时介入企业的产品营销或者危机事件处理，影响“意见酝酿”和“意见表达”，对正面意见进行引导，对负面意见进行控制，尽可能地将负面舆论的消极影响控制在萌芽状态。
（2）培养意见领袖，强化主流言论。意见领袖的概念是拉扎斯菲尔德等传播学者提出的。通常信息都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖”那里，然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。网络意见领袖对网民分散的意见进行整合，促成了意见的最终形成。意见领袖发挥网络影响力的主要舞台是微博、论坛和网络评论，通过他们发布的评论和新观点，使得网民意见归于统一。
（3）网络媒体与传统媒体联动，合力引导舆论。研究表明，在网络上积极兴起的议程一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面有着历史悠久的主流影响效果。因此，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动能创造出网络舆论共生和谐的舆论场，更好发挥网络公关危机管理的巨大功能。实现舆论立体化引导，就会产生强烈的共鸣效果，二者的有效互动可取得1＋1＞2的传播效果，更有利于企业控制并扭转舆论危机！
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