【摘要】：善后包括对内和对外两部分。善后得当，能通过危机舆情过后的公益事业挽救企业形象。此次较为成功的危机处理很大程度取决于监管层面的行为管理。
无数负责任企业应对危机舆情的实践表明：危机舆情可防可控可化解，勇敢面对、坦诚相待，企业不仅能够从危机中走出，而且还可能从危机中获益。危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。通过负责、漂亮的舆论引导及事件处理，公众将会对企业有更深的了解。
善后包括对内和对外两部分。对内整顿、总结经验、找出不足、制定一个更切实可行的危机管理计划。对外则将公司可能造成的不良影响列成表格，根据不同对象、程度、方面进行具体分析，并做出有效应对策略。例如，在媒体上进行公益宣传、召开新闻发布会、与相关部门保持良好接触、设立一个与公众自由交流的渠道等等。善后得当，能通过危机舆情过后的公益事业挽救企业形象。
勇于担责的企业能给公众留下良好印象。无论危机事件的起因是否在自身，企业都应以社会责任与公众利益为先，妥善处理危机；而不应推卸责任，消极逃避，致使贻误舆论良性引导的最佳契机。
如饮料塑化剂事件，虽然产销大打折扣，然而观其各方反应，尤其是监管系统却显得“循规蹈矩”的从容应对，有条不紊，在整个塑化剂事件的处理上，得到大多数公众的认可。此次较为成功的危机处理很大程度取决于监管层面的行为管理。危机呈现扩大趋势之初，最高负责人果决采取提升事件处理级别，按照地方法律及部门法规严格行事，定期专案会议与媒体发布，保持与媒体、公众实时信息渠道的便捷与畅通。
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