【摘要】：冲突是人们在关于实质的或者情感的问题方面意见不一致。实质性冲突是指对资源配置、奖金分配、政策和程序、工作分派等方面的意见不一致。人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为以下几种。沟通不良是产生冲突的重要原因，但不是主要的。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。人们之间这种个体差异造成了合作和沟通的困难，往往成为导致某些冲突的根源。
冲突是人们在关于实质的或者情感的问题方面意见不一致。实质性冲突是指对资源配置、奖金分配、政策和程序、工作分派等方面的意见不一致。情感性冲突是指愤怒、不信任、不喜欢、怨恨或个性不合等感情方面的不一致。
人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为以下几种。
1)沟通差异
由于文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见的不一致。沟通不良是产生冲突的重要原因，但不是主要的。
2)结构差异
观察管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂，组织分化愈细密，由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评价、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者，甚至把挑起这种冲突看做是自己的职责，或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。
3)个体差异
每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成了合作和沟通的困难，往往成为导致某些冲突的根源。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
