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促成经纪业务成交的基本方法

时间:2023-07-11 百科知识 版权反馈
【摘要】:(一)主动请求法农村经纪人用简单明确的语言,向顾客直截了当地提出购买建议,也叫直接请求成交法。(四)假定成交法农村经纪人以成交的有关事宜进行暗示,让其感觉自己已经决定购买。(六)选择成交法农村经纪人直接向顾客提供一些购买决策选择方案,并且要求顾客立即购买商品的一种成交方法。(七)小点成交法农村经纪人通过次要问题的解决,逐步地过渡到成交的实现。

(一)主动请求法

农村经纪人用简单明确的语言,向顾客直截了当地提出购买建议,也叫直接请求成交法。这是一种最常用也是最简单有效的方法。

(二)自然期待法

农村经纪人用积极的态度,自然而然地引导顾客提出成交的一种方法。自然期待法并非完全被动等待顾客提出成交,而是在成交时机尚未成熟时,以耐心的态度和积极的语言把洽谈引向成交。

(三)配角赞同法

农村经纪人把顾客作为主角,自己以配角的身份促成交易的实现。从性格学理论来讲,人的性格可以分为多种多样,如外向型与内向型,独立型与支配型等等。一般的人都不喜欢别人左右自己,对于内向型与独立型的人,更是如此,他们都希望自己的事情由自己作出主张。在可能的情况下,农村经纪人应营造一种促进成交的氛围,让顾客自己作出成交的决策,而不要去强迫他或明显地左右他,以免引起顾客的不愉快。

(四)假定成交法

农村经纪人以成交的有关事宜进行暗示,让其感觉自己已经决定购买。假定成交法也就是农村经纪人在假设顾客接受推销建议的基础上,再通过讨论一些细微问题而推进交易的方法。

(五)肯定成交法

农村经纪人以肯定、赞美的语言坚定顾客购买的信心,从而促成交易的实现。从心理学的角度来看,人们总是喜欢听好话,多用赞美的语言认同顾客的购买能力,可以有力地促进顾客无条件地选择并认同你的提示。

(六)选择成交法

农村经纪人直接向顾客提供一些购买决策选择方案,并且要求顾客立即购买商品的一种成交方法。它是假定成交法的应用和发展。农村经纪人可以在假定成交的基础上,向顾客提供成交决策比较方案,先假定成交,后选择成交。

(七)小点成交法

农村经纪人通过次要问题的解决,逐步地过渡到成交的实现。从心理学的角度看,顾客一般都比较重视一些重大的成交问题,轻易不作明确的表态,而相反,对于一些细微问题,顾客往往容易忽略,决策时比较果断、明确。小点成交法正是利用了顾客的这种心理,避免了直接提示重大的和顾客比较敏感的成交问题。先小点成交,再大点成交;先就成交活动的具体条件和具体内容达成协议,再就成交活动本身与顾客达成协议,而后达成交易。

(八)从众成交法

农村经纪人利用大多数人的购买心理和行为促成交易的实现。心理学研究表明,从众心理和行为是一种普遍的社会现象。人的行为既是一种个体行为,又是一种社会行为,受社会环境因素的影响和制约。从众成交法也正是利用了人们的这种社会心理,创造一定的众人争相购买的氛围,促成顾客迅速做出购买决策。

(九)最后机会法

农村经纪人向顾客提示最后成交机会,促使顾客立即购买的一种成交方法。这种方法的实质是农村经纪人通过提示成交机会,限制成交内容和成交条件,利用机会心理效应,增强成交。

案例分析

AN LI FEN XI

他这样做有什么好处

有一个农村保险业务经纪人拜访目标顾客时,手里总是拿着一张自己设计好的保单,并在该保单上写上日期和客户的姓名等。当她拿出单子时,顾客看到后都会很紧张地对这位农村保险业务经纪人说“等等,我可没说要投你的保呀!”这位经纪人轻松地耸耸肩膀:“哦,您不要紧张,这张单子并不是让您买保险的,我只是想清楚地记录咱们一会儿谈论的内容或阁下对保险的了解,等我们说完后,如果您不想买,我们就把它扔到垃圾筒了。”然后加重语气重复说:“抱歉!让您紧张了。”

顾客对此的一贯反应是:“谁紧张了?不就是保险吗!”这时,农村保险经纪人觉得现在已经激发起了顾客的投保意识。所以她接着说:“您觉得把钱存入银行好吗?”就这样,这位经纪人看看单子上的问题,在每个问题上打“Ⅴ”,直到问题全部问完后,他说:“您今天想付多少保金呢?”接着便顺水推舟把单子交给顾客,然后让他签字。

其实,这个程序就是假设的订单“游戏”,当保险经纪人的问题多了或者问得很投入,就会误导顾客觉得现在就好像与业务代表成交了。根据该经纪人的经验统计,有65%的顾客都会莫名其妙地签下自己的名字。

简析:

农村经纪人促成经纪业务的方法很多,在与客户打交道的过程中,应根据客户的消费心理和行为判断客户的成交信号,把握住每一次的成交机会。

知识拓展

ZHI SHI TUO ZHAN

促成经纪业务的技巧

经纪业务运作中,经纪人要解决许多问题。例如,如何说服买卖双方达成协议,尽快成交等。这就涉及谋略问题。作为经纪人,在遵守道德原则、法律条例的前提下,应当认真地研究一下经纪人的谋略。

经纪人的谋略同一般商人的谋略有共同之处,但又有他的特殊考虑。经纪人既要看重一般规律,又要注意理解自己工作的特殊性。如何促使买卖双方达成协议、实现交易,这涉及经纪人的经营战略等一系列问题。成功的前提是双方确实互有所需。譬如,甲的东西,不管是专利技术、作品,还是货物等,正是乙所需求的;而乙出的价格,甲也能接受。这就为经纪人促使双方买卖成交提供了可能性。但这时,甲、乙、经纪人三方之间在质量、价格、佣金等方面就会产生一系列的磋商,甚至争执。如果磋商顺利,买卖就算做成了;磋商失败,买卖也就泡了汤,成功与否关键就要看经纪人的智谋了。

这里为经纪人总结了一些适用方法。比如欲擒故纵法,是指经纪人与一方谈判时,故意显得漫不经心,成不成无所谓的样子,这样反而使对方不能端着架子,以抬高自己讨价还价的资本。再如吊高对方胃口法,故意将商品的紧张程度做适度的夸张。又如兵不厌诈法,在商场上兵法也同样适用。适度的夸张,可能会提高对方的心理紧张度和期望值,促使对方早下决心,促成交易。同时,成交后还能使对方的心里有一种成就感。

此外,在成交和签约时候可运用诱导的谋略,即把客户的情绪置于好像生意已经谈妥的气氛之中。要把握客户的情绪变化,一鼓作气,突破对方的防线;要从容决战,否则会由于签约成交时的慌张、性急使唾手可得的买卖付之东流;要少说话,全力制造成功的气氛使对方就范,而不要东拉西扯,不要得意忘形,要有大将风度,喜怒不形于色,否则乐极生悲,使对方心中起疑,落个“竹篮打水一场空”;不要去争论,要鼓舞对方的成交欲望,不要对对方的一些无理言辞而计较;要充满信心,信心可以造成一种气氛,感染对方的情绪,使他下成交的决心,而不是去询问。

类似的这样的方法或技巧还有很多,它涉及了谈判技巧、推销技巧等一系列商战谋略,这些知识我们在其他课程会有所提及,这里不再赘言。此处要重点说一下的是经纪人在交易过程中如何把握好成交时机。成交时机是指客户作出购买决策的关键时刻。经纪人应善于察言观色,当客户流露出购买欲望时,应不失时机地进行促销,使对方下决心成交。成功的经纪人会使每一次交易都理所当然,在尽可能短的时间内有效地促成交易。一般情况下,每当客户有意购买时,他的言语神情中就会不由自主地显出类似下面的某种信号:

第一,当客户非常认真地听你介绍商品的有关细节和付款条件时,你应以亲切的口吻建议他不妨先试一下,然后耐心等待客户的回答。如果客户还有一些异议,应设法打消他的顾虑,或提供某些优惠,促使其成交。

第二,听完经纪人的介绍,客户之间彼此对望,眼中传递出征求意见的神情,表明他已有了购买意图,希望得到同样的认可。如果接待的客户是一对夫妇,你可以说:“像您两位真是相敬如宾的典范,现在夫人已经表态了,先生就照办吧。”如果是同时接待几位客户,应注意绝不可冷落其中任何一位,否则可能失去成交的机会。

第三,如果客户围绕商品的质量、性能、使用方法等提出很多问题,这表明他对该商品产生了兴趣,此时经纪人应耐心介绍,有问必答,促使客户产生购买欲望,并付诸行动。

第四,当经纪人推销介绍结束后,客户一言不发,轻轻松了一口气,眼光向下看着桌子,这时经纪人应走近他,轻声说“请试用一下吧”。

第五,有些客户在紧张时会显出神经质的举动,如两手紧握,神情不安,呼吸急促,不停地眨眼,咬嘴唇。此时,如果贸然前去促销,必然遭到拒绝,最好的办法是把客户想做的事代为说出,也就是抢先一步建议“请试用一下吧”。

第六,客户的眼神显出灵活、明朗、兴奋时,表示他已下决心购买,经纪人绝不可轻易放过这个机会。

实践证明,有效地把握成交时机,能够在很大程度上提高成交率。如客户有购买意向时,经纪人应好好把握,把他的购买意向变成购买决策,切不可掉以轻心。否则,一件意外的小事会使客户改变主意。例如,其他的客户同你公司的另一位经纪人发生争执,你最好把你的客户带离现场,防止其他经纪人的失误影响你的交易达成。又如,你的一位客户同你发生矛盾,你不应表示出满不在乎的样子,因为这种事情的发生会使其他即将成交的客户产生动摇。这时,你应镇定自若,以充分自信的口气向客户说明情况,争取他人的理解。否则,一些就要成交的生意也会因此告吹。

毋庸置疑,语言在促成交易方面起着至关重要的作用。“催买”的语言会让人觉得你太重利了,甚至会令你前功尽弃。当客户产生购买欲望时,绝不可说“买一个吧”“您今天该买了吧”;而应该说“我们一起试试”“让我们来做吧”“随时都行,看您的方便”等等。这类语言有特殊的促销功能,可以缩短买卖双方的距离,使客户高高兴兴地成交。

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