开展争当用户满意的好党员争当基层满意的好党员活动服务转型升级

河钢集团邯郸钢铁公司党委

河钢邯钢党委认真贯彻落实河钢集团改革创新工作会议精神，进一步强化广大党员的市场意识和服务意识，深化“六型”机关建设，在广大党员中开展了“争当用户满意的好党员”和“争当基层满意的好党员”活动，取得了良好效果。

一、选材背景和起因

面对钢铁行业新常态，河钢邯钢党委认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，2015年度扎实推进“凝心聚力、创新创效、改革推进、依法治企、职工成长”五项工程，进一步强化营销系统和公司机关广大党员的市场意识和服务意识，牢固树立以用户为中心的市场理念，带头服务市场、服务用户、服务基层、服务职工。号召广大党员努力践行为用户创造价值的市场价值观，为公司推进市场化运行步伐营造浓厚氛围，为实现公司全年各项任务目标和“六五二”品种结构目标做出积极贡献。

二、具体内容和做法

（一）开展形势任务目标教育

组织广大党员认真学习习近平总书记系列重要讲话精神；学习河钢集团于勇董事长在集团改革创新工作会议上的讲话、集团工作会议和集团主要领导来公司调研时重要讲话精神；学习公司改革创新工作会议等一系列重要会议精神，进一步提高思想认识，牢固树立争当用户满意的好党员和争当基层满意的好党员目标，增强思想自觉和行动自觉，为切实服务好用户、服务好基层，让用户满意、让基层满意奠定了坚实的理论和思想基础。

（二）组织开展讨论交流

各单位党委和机关部室组织广大党员紧密结合公司面临的市场形势、紧密结合本岗位工作实际，围绕“如何进一步强化市场理念，做到以用户为中心？”“我为用户提供了什么服务，我为用户创造了什么价值？”“服务基层，我该干什么，怎么干？”等主题开展好讨论活动，交流心得体会，进一步增强广大党员的市场意识、服务意识、责任意识。科级管理人员和二档以上技术主管撰写了心得体会1400余篇，择优在报纸上进行了刊发。

（三）广泛征求意见建议

各单位党委和机关部室采取设立网上意见箱、召开用户代表座谈会、开展基层职工谈心活动、发放用户、职工满意度调查问卷、对用户上门走访等多种渠道和方式广泛征求意见和建议。累计征集有效意见建议160多项，分别细化制定了措施。

（四）查找不足认真整改

结合民主评议党员活动重点查找了三个方面问题:一是市场意识和服务意识强不强、是否存在门难进、脸难看、事难办的问题，是否牢固树立了以客户为中心的理念，有没有用心对待用户和基层反映的每一个问题；二是责任心和执行力强不强，是否存在办事拖拉，推诿扯皮，工作效率不高的问题，客户和基层反映的问题是否在第一时间得到了有效解决，客户的订单需求是否在第一时间得到了有效答复；三是精神状态和工作主动性强不强，是否存在缺乏干事创业激情的问题，有没有主动“走出去”跑市场开发直供户，有没有真正“走下去”服务基层产线和职工群众。广大党员根据征求到的意见和自身查找的问题和不足，明确努力方向，制定整改措施，确定了整改时限，狠抓整改落实。各单位党委和机关部室组织建立了每名党员的整改台账，加强对整改落实情况的指导和督导，确保了每项整改措施的有效落实。

（五）征集党员典型故事

以“提质量、优服务、树品牌”为主题，征集党员在提升质量、优质服务、树立品牌方面的典型故事。累计征集典型故事92篇，组织编印成册，以典型故事吸引人、感染人、鼓舞人、启发人、激励人，为公司推进改革创新、调整产品结构、提升市场竞争力作出积极贡献。

（六）争当用户满意的好党员活动

1.进一步提升营销服务业务技能。公司机关党委联合公司人力资源部组织开展营销相关人员业务培训，强化市场意识，提升营销服务水平。组织开展专题培训班6期，培训560余人。

2.贴心服务用户。营销系统党组织充分发挥客户服务中心和大客户经理作用，加强对客户信息需求反馈力度，对客户提出的质量、价格、交货期、服务等信息进行分析、汇总，对用户提出的意见和问题，妥善处理。聚焦用户需求，实现市场与现场的无缝对接，实现用户满意度100%、交货率100%“双百”目标。

3.建立党员销量排行榜。在各营销团队之间、每名营销党员之间开展竞赛，凭销售业绩论英雄，拿待遇，多销多得，多创多得，为用户创造价值，为公司创造效益。

4.建立用户走访回访和服务情况评价机制。利用自动化信息系统，建立了客户数据库。营销系统党员根据用户情况定期进行走访回访，密切联系用户，深入了解掌握用户需求，为进一步深化合作奠定了坚实基础。结合工作实际，制定了用户满意度调查表，积极开展用户满意度调查，认真听取用户对对口营销团队（党员）在交货率、服务质量、服务跟踪等方面的意见建议，组织进行评价打分。

（七）争当基层满意的好党员活动

1.建立联系包保制度。机关每名党员都与基层单位、车间建立了联系点，明确包保内容，实现车间、主要生产班组“全覆盖”。

2.深入开展走动式管理。机关党员干部坚持“一线工作法”，开展走动式管理，深入基层，细致调研，在基层发现问题、解决问题，服务一线。机关每名党员每周深入基层走访调研不少于1次，深入包保单位隐患排查，帮助整改，解决包保单位提出问题，主动服务基层，帮助协调解决问题。

3.提升服务质量和服务水平。公司机关认真落实“首问负责制、限时办结制、考核问责制”等三项制度，提高工作效率，强化问责追究，确保基层职工在第一时间内得到满意的服务。机关党委自主开发建立了基层单位申请事项网上审批流程，所有申请事项实现网上审批，限时办结，减少基层单位“跑办”，进一步提高机关工作效率，真正为基层减负。

4.推进文明服务。在日常工作中，公司机关广大党员深入推行12句文明服务用语，切实以基层职工和客户为中心，保证做到服务周到，热情礼貌。

（八）严格绩效考评，建立长效机制

各单位党委和机关部室结合工作实际，建立了对党员的百分制量化考评标准，每月按照考评标准对党员进行严格考评。同时将活动中对党员的考核与个人年度绩效考核挂钩，将考核情况作为年度评先评优的重要依据。各单位党委和机关部室遵循“实用、实际、实效”的原则，进一步完善了规章制度、规范了业务流程，建立健全了服务用户、服务基层长效机制，推进了公司机关部室和营销系统各项业务工作实现科学化、制度化、规范化。

三、成效和反响

通过开展争当基层满意好党员、争当用户满意好党员活动，公司广大党员的市场意识和服务意识进一步增强，基层职工的满意度和用户的满意度进一步提高。树立了“精品、服务、品牌、创新”的营销理念，积极开展“技术+服务”营销，加快由生产型制造商向服务型制造商转变。按照“周边市场创效益、高端市场创品牌”原则，明确每条生产线对应的产品研发方向、产品档次定位、销售渠道和用户。大力推进EVI先期介入服务模式，实施大客户经理制，进行“点对点”+“量身定制”式的及时服务，培育高端市场竞争力。积极开展网络营销，在国内钢铁企业中首创开通的河钢邯钢物联微信平台正式上线运行。利用河钢集团电子商务平台，引入“淘宝式”销售理念，实现“单卷化”销售。今年1—8月，产品周边市场投放比例78%，直供比例达到76.8%，邯郸周边300公里为河钢邯钢产品的主打市场。

机关各部室和广大党员践行“三严三实”要求，以零缺陷管理理念为宗旨，以提高执行力、提高工作效率为目标，以服务一线、服务职工为落脚点，全面开展了“战高温、保安全、保顺行、保生产”机关服务一线活动，取得了明显成效，促进了公司生产经营稳定顺行。公司领导率先垂范，深入一线协调解决问题，指导生产经营，帮助二级单位攻难关、提质量、降成本、增效益。在公司包保领导的指导下，各包保部室深入开展机关服务一线活动。共查出隐患136项。其中，77项已帮助整改；59项已制定了整改方案，明确了解决措施、完成时限和责任人。主动帮助基层单位协调解决问题共194项，机关作风进一步转变，管理水平和服务质量进一步提升。

四、借鉴意义和探究

在钢铁行业“新常态”下，河钢邯钢党委开展争当基层满意好党员、争当用户满意好党员活动，有利于党员先锋模范作用的发挥。竞争在市场、竞争力在现场。做好产品、服务用户成为钢铁企业的主要任务之一。企业党组织注重抓基层、充分发挥党员的主观能动性，进一步强化党员的服务意识和市场意识，让广大党员带头服务基层、服务一线、服务市场、服务用户，有力的推动了企业转型升级，科学发展。

案例执笔人：郭景瑞　赵瑞祥　张宪政　李德生　史立强