推行卓越绩效模式及创质量奖的经验与体会

国网天津电力　安质部　郭象吉

10月30日，从中国质量协会获悉，公司荣获第十五届全国质量奖。质量是企业的生命，决定发展效益和价值。为此，公司一直致力于把工作的立足点和着力点进一步聚焦到提高发展质量上来，全面导入卓越绩效模式，秉承先进的质量理念，依靠科学的管理技术方法，推动实现公司卓越运营。下面浅谈一下推行卓越绩效模式及创质量奖工作体会和经验。

一、工作体会

（一）成功创奖得益于关键点的成功把握

领导决策是关键：卓越绩效模式要求领导者“以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标”。系统科学认为，系统内部的不同要素之间如果不分伯仲，一样地起作用，系统就不会形成有序结构，就不会有强大的功能。只有形成少数要素去引导、规范、支配大量其他要素，使它们协同动作，才能形成有序结构，形成强大的功能。领导发挥着主导、支配整个组织的作用，对组织建立应对未来的战略优势，取得长期成功起着“导航”作用，对组织的持续成功起着决定性的作用。因此，公司领导基于理解顾客和市场，有效地发挥了领导的作用：建立组织的长久使命（奉献清洁能源，服务美丽天津）、激励员工的美好的愿景（建设世界一流城市电网，建设国际一流现代企业）、共同恪守的价值观（责任、创新、开放、精益、和谐），并通过制定方针和目标，明确组织的方向；着眼于未来，创造追求卓越环境，促进组织创新、构筑组织知识和能力，鼓舞全体员工为组织的成功承担责任，为实现组织的使命做出最大的贡献。

大力宣传，组织有针对性的培训：为统一思想，在成立了创奖领导小组和工作小组的基础上，在公司范围内通过新闻、培训、讲座等各个渠道宣传追求卓越的理念，在各部室培训一批实施卓越绩效的骨干，组织学习《卓越绩效评价准则》，通过结合实际的学习，使大家认识到要使公司具有强劲的发展后劲，具有核心竞争力，就必须从现在开始，改变我们的观念，在继续做好质量管理体系所规定的要求外，进一步拓展质量管理的范围，改变我们的管理模式。

追求卓越绩效是一个不断发展，循序改进的过程。卓越绩效准则之所以有生命力，根本原因就在于它是一套推进企业不断“成熟”的模式。通过经常性、系统性的检查、梳理，不断提高企业管理水平的成熟度。卓越绩效模式本身是一个开放发展的系统，只有结合实际需求，不断研究探索融入先进实用的科学管理理念、方法、技术、工具，不断校正自己的发展方向，始终保持科学高效的运营评价体系和持续改进创新能力，方能与时俱进，基业长青。

（二）安全工作与卓越绩效模式融合

公司将安全作为企业发展的基础，高层领导组织推动健全安委会工作机制，定期召开安委会及安全工作会议，研究、协调解决影响安全生产方面的重大问题，带队参加季节及专项安全检查，处理、纠正安全隐患及存在的问题。推动安全从职能管理向流程化管理转变，设立专项基金奖励对安全生产做出贡献的单位、集体和员工。不断改善工作环境和条件，保障员工的工作安全。当前，电网结构合理，运行监控先进，任何一条线路、一台变压器等设备故障，均能够自动隔离。电网临时、过渡、检修方式下，进行运行风险评估，发布风险预警，分级制定并落实风险管控措施，保证电网运行安全，为客户提供连续的电能。变电站运行全面实现了自动化，远方遥视、遥测、遥控运行设备，减少或避免运行工作风险。施工及设备维护，采取保证工作人身安全的组织措施和技术措施，在施工、检修维护设备范围停电、验电、封挂地线、悬挂标示牌和装设遮栏，执行工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断转移和终结制度，个人防护用品和装备配置齐全，工作标准完备，能够有效识别危险源点，并针对性地制定、落实防控措施，降低、消除风险因素和风险级别。安全监察质量部作为公司生产安全的专业监督检查部门，贯彻落实《安全生产法》，监督各级安全责任制的落实，推进各领域开展隐患排查、治理，消除电网、设备、环境存在的安全隐患，创造良好的工作和电网运行环境，监督生产过程，及时纠正、查处违章行为，保护员工的生命安全。

二、典型经验

基于资产全寿命周期管理过程，开展全面质量监督工作是公司实现卓越运营的基础保障，公司通过创新质量监督模式，有效支撑了公司卓越运营。

一是，转变传统质量观念，树立卓越绩效思维模式。与传统的、狭义的符合性产品质量观相比，卓越绩效模式倡导的则是涵盖产品（服务）质量、过程质量、经营质量、发展质量的大质量观，强调是企业内外部客户及利益相关方、长短期利益的平衡。在卓越绩效模式导入过程中，公司全员参与，转变传统质量观念，通过系统的培训、学习和研究，实现对卓越绩效理念从形成共同认知、深入理解内涵到自觉主动应用的逐步升级。通过树立卓越绩效思维模式，形成“企业崇尚质量、部门追求质量、人人创造质量”的氛围。

二是，明确质量监督定位，衔接卓越运营体系。公司以全面监测、运营分析、协调控制、闭环管理为功能定位，建立聚焦战略、涵盖关键领域和相关方的公司关键绩效指标，依托价值链网络，以“五位一体”各管理要素为支撑，构建了以“一核三环两支撑”为核心的卓越运营管理体系。一核，价值链网络是天津公司卓越管理的核心对象。三环，围绕价值链网络，分别形成针对绩效结果的卓越管理绩效评价环，针对过程管理的卓越管理能力评价环，以及驱动卓越管理工作持续开展的管理改进闭环。两支撑，保障卓越管理工作高效有序开展的组织与激励机制支撑和管理工具与方法支撑。在卓越运营体系下，质量监督工作定位于公司管理体系整合后相关制度标准的执行情况监督。通过对电力生产和服务全过程质量监督，在执行层面充分发挥“千里眼、顺风耳、预警机、铁算盘”作用，深化完善公司卓越管理绩效评价环和卓越管理能力评价环，实现质量监督工作与公司卓越运营体系的无缝、有效地衔接。

三是，坚持两个导向同步，提炼质量监督工作重点。在公司卓越运营体系下，一方面坚持以质量管理问题为导向，通过开展质量事件专题研究、专项质量督查经验总结、质量监督关键指标分析等工作，定位现状质量管理的薄弱环节；另一方面坚持以质量内涵要求为导向，界定质量监督管理范畴，制定监督评价要点选取原则，利用公司“五位一体”协同机制建设成果，寻求质量管理关键环节。将当前质量管理的薄弱环节和应该监督的关键环节综合考虑，作为后续质量监督工作重点。

四是，创新管理评价模式，形成质量监督有效抓手。在公司卓越运营体系下，通过系统全面地梳理规划、物资、基建、运行、检修和营销管理等各专业质量管理要求，整合资产全寿命周期管理评价体系中质量管理相关内容，创新提出建立省级公司质量管理评价体系，以评价的方式实现监督，将质量管控关口前移，促进质量安全事件超前防控。

五是，构建常态改进机制，促进体系深度融合。通过实施质量管理评价、专项质量督查、质量事件调查、质量关键指标管理等质量监督日常工作，以及开展资产全寿命周期管理成熟度评价，识别电力生产和服务过程中的质量安全风险，及时发现改进机会，全面、客观、系统地审视公司经营管理，定位改进空间，形成“测量—评价—改进—提升”常态化闭环改进机制。并对持续优化改进管理方法、评价准则和运营监控手段提出合理化建议，实现卓越绩效模式与“三集五大”管理体系和“五位一体”协调机制的深度融合。

追求卓越，只有起点，没有终点；荣获全国质量奖，是持续追求卓越的一个新起点。公司将深入开展卓越运营模式下的全面质量监督管理工作，激活管理细胞，持续深化卓越绩效模式应用，不断提升整体管理水平，实现“两个排头兵”战略目标。