循道而行踏卓越之路

国网天津城南公司　梁宝全

对于一个企业选择一条什么样的运营模式路径，关系重大，既有对历史的延承，也要符合自身的发展规律，还要有跨越发展的前瞻性。回首争创全国质量奖的历程，对这个问题应该说有了更深层次的认识。

一、公司客观发展规律决定卓越绩效模式是必然发展之路

《中庸》曾讲∶“天命之谓性，率性之谓道，求道之谓教。”凡是溯本求源，都有其发展的客观属性，走一条符合自己客观属性的道路，需要我们研究探索其规律性、依据性和发展性。而企业的客观属性是什么呢？我认为就是电网本身建设、发展、运行的自然属性：一是电力能源发、输、用同时发生；二是发、输、变、配、用全面协调一体化运营；三是高度资产集中和技术密集；四是国民经济的命脉，与经济社会生活紧密相关。可以说，作为以建设运营电网为核心业务的电网企业，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。而国家电网公司始终秉承的“努力超越、追求卓越”的企业精神，更是时时处处体现出了对卓越绩效模式的更高追求。

就卓越绩效模式而言，它所强调的“质量”已经成为企业追求卓越经营质量的代名词，是一个系统的管理体系。从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析到经营结果七大方面，几乎全方位地为企业提供了完整的管理框架，强调的是“大质量”观念和协调可持续发展的质量经营理念。通过争创全国质量奖这个载体，推动企业将卓越绩效模式真正吸收、消化、贯彻、落实，真正融入企业文化。由此，我们可以发现，卓越绩效管理模式不仅为企业追求卓越提供了一种思维框架，还帮助企业系统地发现问题，促进企业持续发展。这个逻辑正符合我们企业的固有规律。

二、公司坚持以“四最”为抓手，打造“四高”标准模式

学习是一种手段，重要的是要学以致用。在学习和推行《卓越绩效评价准则》过程中，城南公司全面秉承卓越运营目标导向，特别是认真落实钱朝阳总经理的指示要求，以“基础最实、标准最高、队伍最强、亮点最多”为抓手，以“两个提升工程”作为卓越实践的重要内容，确定了“高标准建设电网”、“高标准保障安全”、“高标准培养人才”、“高标准提升服务”的“四高”新目标。

紧紧把握天津电网向信息化、自动化、互动化智能电网升级的主要特征，研究探索特大型城市供电网的发展方向，高标准建设世界一流供电网。进一步完善特大型城市行政文化中心区域电网建设、运维和保障原则。依托行政文化中心区域“两化融合”示范平台，率先建立配网信息中心，总结梳理规划建设原则，研究建立基于信息化分析的拉动式自上而下的新型管理模式，逐步实现大数据集合分析、异动处理以及与客户互动功能的应用拓展，为配电自动化全自动策略部署奠定基础。

坚持高标准质量导向，将标准作为导入卓越绩效模式后的“质量杠杆”，强化安全生产管理模式创新力度，全面推进安全保障管理标准化。常态化开展“强基除患”活动，加强安全供电全口径风险辨识与保障研究。结合城南公司区域性、时段性、点位性特点，确定城市安全电力保障管控风险点，形成系统化、标准化、专业化的供电保障新模式。深化应急抢修中心功能应用，加强机制、装备建设，建立抢修标准化建设模式，依托城市发展规模，着力部署高层建筑、地铁等重点部位的供电防护救援措施，有针对性地开展演练，提高安全保障能力。

坚持人才驱动发展战略，高标准实施“三步卓越”计划，持续激发和提升员工创新创造能力，全力打造人才培养“高地”，不断巩固和扩大企业发展优势。在精细分析员工素质结构的基础上，针对新入职员工实施“卓越沃土计划”，通过双导师带徒等方式，构建系统化培养平台。针对工作7至10年员工实施“卓越登高计划”，出台激励措施，鼓励参加各类进修取证。针对专业骨干实施“卓越精英计划”，创造条件让其参与电科院、高等院校等工作站项目建设，努力培养国网级专业技术专家，为公司发展输出高品质人才。

针对引入卓越绩效模式以后，移动互联网的迅猛发展态势，从提升高标准服务品质入手，加快实现供电服务由“关注用户需求”向“关注用户感受”的转型升级。就城南公司来讲，首先是以月度专报形式加强与三区政府的信息沟通，让政府切实感受到我们主动定位区属单位、服务区域经济发展大局的担当。其次是分层分级服务重大项目，明确班子成员对口服务职责，探索业扩受理备案机制，更好地服务“一区二十一园”发展。第三是构建审批部门对接接口，力争简化流程手续，加快电网建设速度。第四是应用“互联网+”电力服务理念，开通微信、支付宝等电子化缴费渠道，让百姓足不出户即可实现远程购电，提升居民百姓的用电品质。

总之，追求卓越，只有起点，没有终点。导入卓越绩效模式的过程，是我们对卓越绩效认识、理解并持续深化的过程，也是系统分析、明确改进空间的过程。荣获“全国质量奖”只是我们实践卓越运营道路上的一个里程碑和新起点。作为国网天津电力系统的一名基层单位负责人，我将继续贯彻落实“四最”要求，持续深化卓越绩效模式应用，积极推进卓越运营实践，全力驱动企业稳步迈向卓越之路。