海南旅行社的行业状况和导游的利益诉求

海南省的旅游行业发展有着与内陆地区不同的特点,它的旅行社基本上都是以地接为主,这很大程度上影响了海南旅行社的行业状况和导游的利益诉求,根据三亚市旅游局一位管理者介绍:“国内的旅行市场都是我们的客源市场,国内其他地方的旅行社接客之后,转给海南的旅行社.海南的居民总共才800万,相对比较少,游客送来的多,送出去的少,所以我们需要别人送客给我们,我们往往受制于这些组团的因素.比如:一个旅行社有一个100人的团队要来海南开会,他需要联系海南的旅行社,这就会导致他报低价,因为他可选择的海南的旅行社比较多,对于景区来说,我希望你把我这个景区纳入旅行社活动的范围,我可能就给你很低的价格.这样导致好的项目大家一哄而上,上了之后大家之间拼价格,然后就会导致大家走向低端”^[52]。

红山景区作为一个旅游地,它的实际运行受到海南旅游行业状况的制约,其旅游地文化的生产和组织特别是旅游者对此的体验也会因此受到影响.因此,红山公司在实际的旅游组织中有着自己的适应性策略,他们站在公司和市场的角度对此有自己的看法:“我们跟旅行社每年有季度合作协议,要签约.做渠道就是联系旅行社,所有的旅行社都是红山的合作伙伴,只不过是量大量小的问题,旅行社来红山带的量大说明他的实力强大,带的量小说明他的实力弱小,很多的旅行社都把红山作为自己主要的合作单位.原来,有些导游不喜欢带团来红山,但是现在这个现象改变了,这个也是随着海南国际旅游岛建设的不断完善而不断改善的.海南的旅行社多年来都是零团费或者负团费,他们在终端要价很低,所谓零团费,就是一分钱不要,把这个团给你,一分钱不给你,你就要把这个团给我打点好,钱主要不是由游客给的,主要是从景点那边获得的.所以,导游的收入主要来自于高额购物回扣.好多景区,导游带游客进去后,里面有很多的收费项目,但没有实质性内容ƻƻ当海南的旅行团成为填坑团的时候,导游就不愿意无缘无故在某个景区加大成本,哪里赚钱他们就会往哪里去,这是红山原来不大受到导游青睐的一个重要原因,是海南旅游发展的一个问题.现在随着我们的服务、品牌和质量不断提升,不断被社会传开,游客也对来红山提出了自己的要求,以旅游路线中是否有红山作为一个评判线路好坏的重要标准”^[53]。

作为旅游活动的组织者,导游是影响旅游地运行的关键行动者,他们的利益诉求以及他们与景区之间的关联方式都会直接或间接地影响到旅游地文化的生产,影响到旅游者与旅游地文化生产之间的关系.在实际的旅游组织中,导游有着与旅游职能部门和旅游公司不同的利益诉求,这种利益诉求决定着他们的实际行动方式,听一位导游讲:“现在很多旅游团都不到红山景区,主要原因是他们红山景区的门票底价太高了,我这个团是零地接,零地接是没有旅游费用的,你带团出来如果不靠加点的话,就不可能把这个旅游费用调完.我们导游只能加一些比较有利润空间的点,红山我们一般都不加,因为他们的底价太高了.带去的话,游客消费不了多少钱,我们也得不到什么好处,所以干脆就不去了,并且去那边的时间花费太大了.但是如果游客要选的话,我们肯定是要去的,这是原则,是职业道德的问题.红山名气比较大,现在有很多旅行社为了吸引客人,也打广告来宣传红山,把红山含在里面ƻƻ有一段时间红山跟旅行社的关系比较冷淡,是因为景区比较讨厌,他们要求旅行社的团要有量的保证,他和旅行社专门签订了协议,哪些旅行社达到了量的标准他们就给那些旅行社比较低的价格.如果导游只有一份签单,他根本就不让你签,因为没有达到量的要求,所以现在很多导游都不愿意到红山那里去.我们公司的导游加点都不愿意去,有客人要求也都不愿意去,这是很现实的问题,这边都是零团费、零地接.海南省的旅行社都在拼价格,你如果250元来接这个团,我可以200元,如果你200元可以接这个团,我可以150元来接这个团,所以如果客人消费太低我们就根本没有钱赚”^[54]。

“业内对红山评价还是可以的,不好的地方主要是个商业的问题,但是商业的问题跟我们也有关系,我们又不能说太多,比如文化项目A,客人进去的话,我们也有好处的,我们可以有记分.我们会跟客人说清楚,绝不去忽悠客人,现在的客人很聪明,有些客人心甘情愿的,有些人你打死他他都不花钱,如果客人进去消费,景区也会支持我们一些,给我们一点回报,我们拿这些钱拿得心安理得.但是有些导游就不一样了,他们把游客蒙进去了.这主要是看你给客人怎么讲.文化项目B一样的也有,门票中有返点,每带进去一个游客导游可以收益5块钱.我们导游和景区是互相支持的,你带游客进去,他就给你一个返佣.”^[55]

由此可见,海南旅行社的行业状况推动了导游在景区寻找利益回报,而导游在红山景区的利益回报刺激了他们支持景区内的商业化行为,这就在一定程度上与景区内商业化公司的运作形成一种配合,使得旅游地内部景点的文化生产活动染上了更多的商业化气息,同时,这也影响到了旅游者对旅游地文化的体验。