满足客户需求

巅峰智业是一个技术型、创意型公司，能满足客户需求、为客户带来价值的技术和创意才是巅峰需要的。巅峰智业的企业文化就是千方百计地满足客户需求的文化，聚焦客户关注的问题与挑战，提供有竞争力的咨询方案和服务，持续为客户创造最大价值。为客户服务是巅峰智业存在的唯一理由，客户的需求是巅峰智业发展的原动力。

基于客户需求的组织建设。巅峰智业根据当前的市场需求，对公司整体的业务技术部门进行及时调整。针对瞬息万变的行业需求，尤其是近年来乡村旅游、休闲度假、全域旅游等发展如火如荼，巅峰智业专门成立了产品中心部门，例如乡旅产业发展中心、度假旅游规划设计中心、全域旅游中心、文旅地产中心、旅游生态与建设事业部及其他小型专业化产品中心；针对全国不同区域的旅游市场需求，分别在全国旅游主要板块设置分公司，例如华东区域代表上海分公司、西北区域代表西安分公司、东北区域代表哈尔滨分公司、华南区域代表深圳分公司、西南区域代表成都分公司及贵州分公司等。

基于客户需求的产品投资决策和开发决策。产品不是巅峰智业的最终目的，我们不是为了生产产品而生产，而是为了客户的需求而生产产品。我们认为自己的产品是什么并不重要，对于企业的前途和成功尤其不那么重要，而客户认为他购买的是什么，他心中的价值何在，却具有决定性影响。巅峰智业注重与客户交流，倾听客户声音，并通过专业的研发团队针对客户需求创新研发技术和产品，专业的技术团队结合客户需求研发相应的技术成果，致力于为客户提供可标准化、可定制的智力成果，并在产品质量、成本、可落地性等方面尽可能满足客户需求。

基于客户需求的服务管理。巅峰智业专门成立了针对客户需求的销售团队，针对客户售后的服务团队，针对个性客户的专业团队，同时最为重要的是，各个团队之间并不是孤立运作，而是围绕客户需求实现团队服务。任何项目在一立项就成立由生产、专家、商务、项目管理等不同部门的人员组成的团队，对项目整个开发过程进行管理和决策，确保项目的实施始终围绕客户的需求，从各个环节入手，充分考虑项目技术、质量、成本、客户维护等要素，避免单一的生产或者商务部门的割裂情况，以避免不必要的失误和产生沟通问题。

基于客户需求的专业级服务。客户的需求有一百种，我们提供的解决方案就有一百种，坚决抵制一套方案解决所有问题的做法。针对客户所处的不同发展阶段和需求，我们提出一揽子差异化的策略。比如，在贵州旅游规划项目中，我们创新打造“一套项目库、一套项目招商书、一套推进实施机制”等的“五个一”工程，实现项目带动；在福建旅游规划项目中，我们实施“1+3”解决方案，包括1个创新提升纲要，产品库、公共服务、旅游营销3个可操作性专项规划；在内蒙古伊金霍洛旗旅游规划中，我们提出从全域旅游顶层设计到三年行动计划、营销策划、标志牌设计等系列落地建设方案；在大连旅游规划中，我们为了更好地完成规划，制作完成了多个专题研究方案。