打动客户的心

巅峰人废寝忘食地工作，始终如一虔诚地对待客户。巅峰人常常呈现的是这样一副形象：背着干粮，手拿地图，在山脊草丛甚至是悬崖沙漠中，毫无怨言地为项目地考察跋涉……巅峰智业在披荆斩棘、跋山涉水、风餐露宿的征途中，始终秉承成功客户的核心价值观来打动客户的心，用价值打动客户，用专业取信客户，用态度感染客户，用服务说服客户，用情感感动客户，用心成就客户。

驻场服务。项目自启动开始，巅峰智业项目小组就迅速组成考察或驻场小组，深入项目地进行调研考察，短则一两天，长则三五个月，甚至更久。在中原文化旅游规划、淮安旅游规划项目中，项目组直接与甲方一起现场办公，常常是每到一处先开小组讨论会。在景区托管服务中，驻场服务更是第一步程序，深入项目地对景区进行全面分析、现场施工、现场办公，这样的服务方式让客户刮目相看。

全程跟进。项目从合同签订起，就自动启动了全程跟进服务，包括从前期资料搜集、项目考察、规划大纲、中期稿、评审稿，一直到咨询方案上当地人大会，希望能够做到真正的可以落地交钥匙的工程。项目的合同时间也许是1年，但我们提供的服务却远远超过1年，我们秉承善始善终的服务理念，客户有需要，我们就随时提供服务，绝不因合同终止而停止对客户的关心。

及时反馈。沟通是最好的交流工具，在海南旅游总规项目考察汇报会上，巅峰智业首席顾问刘锋说：“规划不是甲方委托乙方就是你乙方的事情了，根据我们的经验，一定要双方精诚合作，才可能打造精品。”因此，客户的反映与问题提出对我们而言就是服务的最好机会，在客户提出问题或意见后，我们所做的就是及时反馈沟通，哪怕是在非工作日时间，巅峰工作人员都会认真对待，及时处理，让客户在第一时间知道我们非常在乎其意见，一步步赢得客户的信任与信心。

品质为王。我们的核心价值观是“精益求精，成功客户，创造感动”，我们一直奉行并将其融入到每一个巅峰人的精神气质里，让客户产生“哇”的惊呼级满意度，让客户眼前一亮，我们杜绝平庸、没有亮点的服务产品，杜绝粗俗滥造。品质体现在细节的把握，每一张建筑平面图、每一处文字编写、每一处建筑施工，都要体现品质的理念，这在行业内非常难得。

换位思考。一般意义下，合同的签订意味着甲方、乙方身份的敲定，双方各自有其权利与义务，这往往会给双方尤其是乙方以固有的思路来看待对方、服务对方。作为乙方，我们的宗旨是不只是做方案，不闷头做方案，我们要站在甲方的立场，换位思考，站在他们的立场下，设身处地为他们的需求着想，因此我们与甲方容易形成良好的朋友关系。