建设中的年

（1）规划起点高、工程质量佳、建设速度快、各界评价高。

作为苏州乐园的主体工程，欢乐世界本身就具有很高的规划起点，但为了使之主题更明确，区域分布、项目设置更适合中国游客的习惯，苏州乐园对原来由加拿大公司设计的总体规划又进行了调整和修改，使之进一步完善，成为一座独具特色的现代化乐园。

为真正达到国内一流标准，乐园除了在工程质量上坚持高标准，在项目选型上也严格把关，狠抓项目效果。对于许多本身就具有很高水准的项目，如世界首创的飞碟探险，亚洲第一的时空飞船，国内首创的太空历险、宇宙大战、小小世界等，不仅满足于“人无我有”，还在预演区设计、气氛营造上狠下功夫，而对众多的常规项目也力争“人有我优”，如碰碰车的不锈钢天花板和底板，小观览车的单臂支撑技术，环园列车的古典气息等，景观精心改善，都能给游客一种全新的感受。

（2）新型企业管理制度基本成型，企业文化建设初见成效。

为适应欢乐世界大规模建设和高标准管理的需求，苏州乐园一直致力于建立一套有自身特色的企业管理制度。

首先，对机构设置、用工制度和工资制度进行改革。在机构设置方面，公司实行总经理负责制，并借鉴国内外同行的先进经验，设置了办公室（企划部）、水上世界办公室、人力资源部、计划财务部、市场部、游乐部、动力设备部、园务部、工程部、演出处，以及园艺公司和旅游用品公司两个子公司，从而形成“二室七部一处二公司”的总体格局。在用工制度方面，在高新区率先实行了全员劳动合同制，各管理岗位实行聘用制，一般岗位优化劳动组合，以能者上、平者让、庸者下为原则，干部能上能下，职工能进能出，收入能多能少，各工种定编定岗，一人多岗，从紧控制。在工资制度方面，改档案工资为岗位技能工资，使按劳分配、多劳多得的原则落到了实处，杜绝吃大锅饭的现象，从而保证了机构运行的精简与高效。

为进一步完善企业管理制度，公司还制定了员工手册，颁布了言行规范准则，并明确了各项奖惩制度，逐步建立健全了各岗位职责，与此同时，还大力推进企业文化的建设工程，提出“以人为本、尊贤使能、携手追求、缔造卓越”的企业口号，营造一种乐于奉献、争创一流的工作作风。

根据苏州乐园所处的独特地理环境和人文资源，乐园还和苏州大学社会学院旅游系主任陈来生博士等合作编写、出版了狮山旅游文化丛书。另外借鉴迪士尼乐园的成功经验，以乐园吉祥物苏迪为主角，特邀著名作家苏童撰写脚本，联合了国内最负盛名的上海美术电影制片厂摄制了动画片《天堂乐园》，从而使苏州乐园的企业文化建设达到了一个全新的高度。

（3）优化环境，强化安全，完善服务，提高质量。

苏州乐园欢乐世界建设被苏州市政府列为实事工程，自始至终得到社会各界的密切关注。在整个建设过程中，各级领导都曾前来乐园检查工作，给予指导，提出既要总结水上世界的成功经验，又要吸取诸如吴越春秋和福禄贝尔科幻园的反面教训，要站在游客的立场上看问题、办事情；在硬件建设起点高、质量好、环境优的同时，也要搞好宣传营销和管理工作。具体而言，要做好以下五个方面的工作。

第一，完善环境效果，提供优美休闲娱乐环境。

环境绿化上，做到四季常绿、四季有花、不见尘土；大力抓好卫生工作，做到山上山下、各场地及绿化带无垃圾，树叶无尘积，水质常清且水面无漂物，公共设施整洁明亮，卫生间无臭味。装饰环境上，着重抓好色彩、灯光和音响效果，进一步增加色彩感，从平面到立体、全方位地体现节目的气氛，给人以美的享受和欢乐的气氛。夜间，做到整个园区灯火通明，重点区域五彩缤纷，让苏州乐园成为苏州夜景中最璀璨的明珠。

作为现代游乐园中非常重要的部分，欢乐世界注意让音乐与环境协调，有休闲、有欢乐、有奔放，最大限度地制造气氛，烘托苏州乐园欢乐的主题，达到理想效果。

第二，在确保安全的基础上，提供或舒适休闲或惊险刺激的游乐体验。

安全工作是游乐行业的生命线。苏州乐园参与性项目众多，因此对安全工作更加重视。负责设备的人员尽一切努力，确保各项目运转完好率达到100%。在此基础上，还在预演区设计安排上下功夫，使排队区域合理、有序，并且配有明显的告示系统和电视示范。同时，不断完善游乐设施的总体效果，使之更为舒适或刺激，并且通过培训，进一步提高操作人员的岗位技能，做到操作规范、礼貌、亲切，力争使游客能玩得省心、舒心、放心。

第三，以质量、品种、价格为重点，对餐饮、礼品店等服务设施实施规范化管理。

对于园内网点经营的商品品种，倡导全局观点，力求丰富多彩，同时对某些商品拉开一定档次，以满足不同消费群体的需要。在保证质量的前提下，价格可以适当上浮，但也有限定，控制在20%～30%以内。作为重点工作，对餐饮服务加强卫生管理，严格把关，坚决杜绝食物中毒事故的发生。

为此，苏州乐园一方面对所有服务人员进行上岗培训，加强乐园的规章制度教育，以提高服务质量；另一方面，通过以驻园的工商、物价、卫生办公室为主的执法部门，加强监督检查，形成一定的约束机制，达到规范管理的要求。同时，乐园对自办的餐饮店、礼品店提出要在商品质量、服务态度等方面，特别是平抑价格方面起到模范带头作用。

第四，不断丰富演出内容，提高乐园档次。

演出能体现苏州乐园的档次，并且是争取回头客的重要手段之一。乐园按预定的实施方案，准备街头小品、方队游行、卡通表演、舞台演出等内容精彩的表演，力争将苏州乐园真正打造成文化、娱乐、休闲中心。

各级领导夜游苏州乐园

第五，增强企业凝聚力，发扬团队精神，共同推进企业进步。

企业要发展，效益是关键，而精神文明建设则是激励员工的保证，这些都离不开全体员工的齐心协力、共同奋斗。因此，苏州乐园在起步的时候就实施人才工程，关心青年员工的成长，创造条件让他们学到更多的知识，开阔视野，并选送优秀员工外出培训、深造，利用经营淡季组织员工外出休假旅行，丰富员工业余活动，使他们了解乐园、热爱乐园。乐园还设立合理化建议奖，使员工自觉参与企业经营管理，共同推进企业的发展与进步。

（4）精简机构，注重开源节流。

第一，精简机构、提高效率。

在激烈的市场竞争中，企业的成败取决于全体员工，尤其是骨干员工素质的高低。为此，乐园管理部门从工作能力、工作主动性和工作成果等各方面考量，选拔一批以事业为重、不计较个人得失、工作能力强又具有合作精神的人员进入管理层；而在部门设置上考虑到企业的长远利益，减少层次并注意一定跨度，在第一线，领班手下员工一般10人左右，主管手下控制在30人，以精简机构、提高效率。

探索、形成一套适合乐园特点的用工制度。员工主要分类，即正式合同工、较长期合同工和短期合同工。要选拔、引进、重用管理骨干，并给予高待遇、高报酬；努力稳定主管、领班及稀缺工种的岗位骨干，使其报酬水平高于社会平均水准；对于其他短期临时工也要制定出有相当吸引力的用工政策。与此同时，还要使乐园有相当比例的人员流动，每年员工的流进流出量要控制在10%左右；短期合同工的流动性可以大一些，超过10%；而正式合同工的流动性小一些，但也不低于5%，将用工制度真正搞活。

第二，加强资金调度和成本控制。

对一个成功的企业来说，开源和节流都是不可缺少的。苏州乐园把增加收入、节减不必要的开支、降低融资成本作为财务部门的工作重点，并重点做好人工费、水费、电费以及配件、低值易耗品的预控，控制经营成本。

（5）有的放矢，强化宣传营销。

在宣传营销的策略和手段上，进一步提高实战能力和工作积极性，在总结水上世界经验的基础上力求创新，即广告宣传有声有色，注重品味，注重实效，在不同地区使用不同的广告促销词，在重点开发的市场选定合适的广告公司或旅行社作为总代理点，并花大力气解决游客的交通问题。