“二次创业，实现产业化发展”的年

1999年，通过对经济形势及自身状况的科学分析，苏州乐园提出“第二次创业，实现产业化发展”的经营目标，进一步加强内部管理体系，提高服务质量，制订严格的运营成本控制目标，努力增收节支，不断探索适合新时期发展要求的全新模式：对外，以软广告为主，硬广告为辅，继续保持宣传力度，尝试各种销售手段，加大促销力度，逐步将市场外延扩大到整个华东地区；对内，狠抓服务质量和成本控制，要求广大职工牢固树立“爱岗敬业、开源节流”的观念，大力倡导技术革新，严格控制运营成本，杜绝浪费，开展“优质服务明星”“安全标兵”“技术革新能手”等竞赛评比活动，提高员工的服务技能、道德水平，杜绝安全事故发生。

市场营销方面，乐园制定了“严格市场管理，加大宣传力度，巩固一级市场，继续扩大市场外延”的营销策略。于年初对市场管理制度进行调整，加强票务管理，调整票制票价，进一步稳定市场，刺激消费，平均票价（不含学生票）52元，综合票价40元，而对市场工作人员采取收入与销售业绩挂钩的管理办法，大大提高营销人员的责任感和积极性。在宣传广告上，采取软广告为主、硬广告为辅的策略，与各地市电视台合作制作专题节目，结合大型活动进行主题宣传，尽管宣传费用大大降低，但仍然保持着良好的宣传效果。根据各阶段市场热点，研究消费群体特征，有的放矢地制定各项销售策略，全力以赴抓好苏州地区年卡销售，在周边邻近地区组织客运公司联运，重点开发学生市场、中老年市场、群体市场和企业集团市场，节假日则在上海等城市开设旅行社专线，保证了当年一级市场的稳定。同时，乐园组织对各地区代理商、经销商的走访工作，采取巡回演出等方式，在江浙沪地区特别是苏北地区市场进行广泛宣传，继续扩大市场外延，为市场网络体系的全面展开打下了坚实的基础。全年节庆活动不断，“迪士尼卡通艺术节”和“99苏州旅游节”开幕式、啤酒节“今夜月正圆”中秋电视晚会，大大提升了苏州乐园在旅游市场的影响力和美誉度。

内部管理方面，进一步完善企业运行机制，几位副总按照对口专业划块管理，调整中层领导班子，选拔有真才实学、敢于创新的青年干部，取消主管等不必要的中间环节，使企业运行精简高效、条线清晰，杜绝拖拉、扯皮现象的发生。在此基础上，以2000年通过ISO9002达标为目标，完善各岗位制度建设，实行公司每周巡查、分管领导督查、各部门每天自查整改的三级考核制，发现问题及时整改，每月对各部门工作情况进行考评，奖优惩劣。通过几轮检查整改，内部管理严格有序，服务质量明显提高。

在产品开发方面，坚持以消费者需求为核心，不断开发档次高、质量好的游乐项目，“空中飞人”“天旋地转”“战车隧道”“梦幻公寓”“水上快艇”“拼搏彩弹”等系列新项目的开发，使乐园游乐内容更加丰富，保持着旺盛的生命力。

由于目标明确，并大力加强内部管理、市场营销及产品开发三大改革，欢乐世界经营业绩相比1998年同期有明显起色；水上世界在第五个经营期中坚持创新，及时调整，也最大限度地克服了恶劣气候诸多不利因素的影响，始终保持在华东地区旅游界中的优势地位。