3.1.1 管理
管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个层面：管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。在管理过程中，管理包括4个环节：制定、执行、检查、改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）。执行就是按照计划去做，即实施。检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距。改进就是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制。
3.1.2 管理力
3.1.2.1管理力的概念
管理力，从根本上说就是管理者提高组织效率的能力，是管理者能够准确把握，并且提升组织效率的关链，是协调组织各方力量和整合不同层面的知识和技巧，是组织者或管理者慢慢形成和培养的一种能力。
3.1.2.2管理力的构成要素
管理力是领导者所具备的管理能力或管理技能，主要由以下几个要素构成：
（1）规划和决策能力。只有具备出色的规划和决策才能做出正确的计划和决策，领导企业走向成功。导致企业毁灭性的失误，往往不是某一项经营上的失误或管理上的不足，而是决策上的失误。要能做到倾听大多数人的意见，特别是来自基层的意见，这是防止决策失误的最有效方法。
（2）组织实施能力。包括团队建设能力、协调与合作能力以及授权与监控能力。任何一个单位都有运作规则和规章制度，一个成功的企业，既要营造和谐气氛、创造蓬勃向上的企业文化，建立一个优秀的团队，又要有效利用资源和适当考虑利益相关者的利益，保持权力分配的尺度，适当并有效地利用个人权力或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。
（3）制定、评估效率标准的能力。管理者要提高组织的效率，首先要有具体的效率标准作为衡量的依据。制定一个科学的效率原则，必须进行深入调查，透过现象看本质，从而制定出符合效率原则的标准，并根据这一标准进行管理，发现不足，从而有效地提高组织效率。
3.1.2.3管理力的行为表现特征
现实工作中，优秀管理者和一般管理者之间的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。具有良好管理能力的行为表现特征有：
（1）处事行为的冷静性。出色的管理力都具有处事冷静的特点，善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事，具有周密思考后果断做出决定或清晰地阐明自己观点的能力。
（2）工作中的细节性。出色的管理力善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。
（3）使用权力时的谨慎性。管理者不是发号施令的“监工”，良好的管理者，依赖的是个人魅力和领导力，而不是手中的“权力”。因此，出色的管理力不是对下属发号施令，而是采用和下属商量的方式布置和安排工作，从而能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，营造出和谐团结的团队氛围。
（4）与人相处时的包容性。包容首先表现在，对下属的尊重和关爱。视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。其次要具有胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让的修德，他们善于将心比心，善于站在别人的立场上思考问题，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。
（5）管理过程中的行为表率性。首先表现在严于律己。出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。其次，他们都具有表里如一的道德品格。
出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正，没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。
3.1.3 管理、管理力与管理者的关系
管理是作为实现组织目标过程中，以人为中心进行的协调活动，管理者则是在管理过程中从事协调活动的主体，管理力则是管理者在管理实践中所具备的能力。
管理的主体是管理者，管理者能力的发挥就是管理力。管理目标的实现离不开管理者各项能力的支撑，尤其是管理力。管理者则是管理力得以发挥的载体，是管理力培养与发挥的前提和基础，没有管理者，则管理力就是空中楼阁。管理是目标和结果，是管理力指向的方向。如果没有管理，那么管理力就会变成无所凭依的能力，管理者也就无所谓管理者了。管理力就是实现管理的途径与保障。管理力的大小直接决定着管理目标实现的程度。如果没有管理力，实现管理的目标就会成为空谈。
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