税务师压力

3.17.1 CPA&CTA压力

在会计师事务所或者税务师事务所工作，是不少财会人员的理想选择。这是在财会领域一个起点较高的职场，有着诱人的力量。事务所工作有其独特的地方，无论是压力、时间方面都和一般的财务工作有区别，CPA&CTA所面临的压力和风险也不一样。

1）工作强度大

会计师事务所是一个季节性很强的单位，每年的10月份到次年的四五月份是事务所集中出报告的时间。由于工作的时效性要求，CPA&CTA在这段时间的工作强度非常大，身体均处于“加速折旧”中。

2）知识更新快

在一个知识爆炸的时代，财务制度、会计准则、国家税法都在不断地修订，如果只靠吃老本，不出两年，基本属于被淘汰之列。知识更新对于CPA&CTA的重要性不言而喻。

3）各种考证多

要想进入一个好的工作单位，获得优厚的薪酬，财会人员的各类考证是必不可少的。事务所的基本入门是注册会计师证书、注册税务师证书，想更高一层发展的再考ACCA （英国特许会计师）、AICPA（美国注册会计师），想到企业做财务的要考会计中级职称，想当内审的考审计师、经济师，等等。反正从事这行，不考证是不行的。

4）面对职业风险

CPA&CTA职业判断存在风险，通常受时间压力、知识和经验不足以及所获取信息有限等因素的影响。由于职业判断的风险性，CPA&CTA并不能保证职业判断完美无缺，可能会发生判断偏差。职业风险方面又分为客户风险、审计风险、连带风险和第三者风险等。

3.17.2 CPA&CTA时间与情绪管理

3.17.2.1时间管理

1）当前CPA&CTA工作时间的特点

（1）充实。CPA&CTA的工作涉及众多行业，每年项目多；被审计单位的业务或资金往往存在地域性分布和流动，一个审计项目可能涉及全国多个省（市、自治区），覆盖地域广。这些因素导致CPA&CTA的工作时间比较长，非常充实。

（2）紧张。项目多，就使得每个项目的实施时间有限，有时需要在20天内完成一项；同时审计质量要求高，任务重，CPA&CTA的工作时间显得很紧张。

（3）在路上的时间比较多。由于市场的开放性和地域的广阔性，CPA&CTA常常深入基层摸清实情、跨越省份追查线索，这些因素导致CPA&CTA“不是在审计现场，就是在去审计现场的路上”。CPA&CTA奔波在路上的时间比较多。

2）时间管理理论回眸

（1）时间的本质和特性。

从哲学看，时间是运动的物质的存在形式，是物质运动的持续性、顺序性。时间就是过去、现在及未来的连续不断的连续线。时间的基本元素是事件，是过去的事、现在的事和未来的事的集合，其主要有以下几种特性：

①供给毫无弹性。时间的供给量是固定不变的，在任何情况下既不会增加，也不会减少，每天都是24小时，1440分钟，86400秒，所以我们无法开源。

②无法蓄积。时间不像人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏，不论愿不愿意，我们都必须消费时间，因而我们无法节流。

③无法取代。任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。

④无法失而复得。时间无法像失物一样失而复得，它一旦丧失，则会永远丧失，任何人都无力挽回。

（2）四代时间管理理论。

①第一代时间管理理论基本上是称作备忘录型时间管理，一方面顺其自然，另一方面也会追踪时间的安排。其特色就是写纸条，当成备忘录。备忘录可以随身携带，忘了就把它拿出来翻一下。如果今天一天结束完成了大部分的事情，就可以在备忘录上划掉，否则就要增列到明天的备忘录上。这种时间管理的优点一是顺应事实，重要的事情变化时的应变力很强，二是没有压力，或者压力比较小，三是便于追踪那些待办事项。其缺点是忽略了整体性的组织规划，没有严密的组织架构，比较随意，所以往往会漏掉一些事情。

②第二代时间管理理论强调的是“规划与准备”。其特色是记事簿，制定时间表，记录应该做的事情，表明应该完成的期限，注明开会的日期等等。这种管理模式优点是追踪日程以及应该做的事情，通过制定的目标和规划完成的事情达成率比较高。其缺点是容易产生凡事都要安排的习惯，找不到思考的空间。

③第三代时间管理理论主旨是“规划、制定优先顺序，操之在我”。这一代的管理强调的是价值，制定短期、中期、长期的目标以期实现一种价值观。它的特色就是将每天活动，写在纸上或者输入计算机，详细地规划各式各样的规划表或者组织表。它主要是为了提高工作和生活效率。第三代时间管理的优点一是比较强调价值观，以价值为依据，或者以价值为导向的一种生活工作方式，二是能够发挥长期、中期或者短期目标的导向作用，三是能透过每天的规划安排优先的顺序，可以提高生产力，四是它的效率比较高，可以感到井然有序。其缺点是忽略了自然法则，缺乏远见，在安排上往往会有些疏忽。

④第四代时间管理理论强调了一切以自然法则为中心的罗盘理论。这种管理法则超越传统上追求更快、更好、更具有效率的观念，它不是换一个时钟，而是提供一个罗盘，因为人走得多快是一回事，方向对才是最重要的。怎么走，不是求快，而是怎么向未来的目标接近。这种管理理论强调的是每一天的行动，每一个时段的行动，都要与未来的目标很接近，所以它强调的是一种方向，也叫做正北理论。

时间管理理论的演进如表3-14。

表3-14 时间管理理论的演进

（续表）

3）CPA&CTA如何在工作中加强时间管理

现代管理学之父彼得德鲁克有句名言“不能管理时间，便什么都不能管理”。所以， CPA&CTA面对充实、紧张、奔波多的工作现状，需要从以下几个方面入手，加强时间管理。

（1）准确定位，看准时间倾注点。

CPA&CTA在工作中，可能会身兼多职，既是审计项目成员，又是处室成员。项目的事可能很多，处室工作也不能丢下，这就要求CPA&CTA首先准确定位，明白自己的职责任务：自己在项目中处在什么位置，负责什么工作? 在处室中处于什么位置，负责什么工作? 哪些工作属于其他同事负责的? 只有认清了自己在组织中的位置，了解自己的职责任务，才不会“东一榔头西一棒子”，进而知道工作的着力点和时间的倾注点。

（2）深刻自省，找准时间“漏洞”。

尽管找准了时间的倾注点，也可能浪费时间，因为在工作中存在时间“漏洞”。时间“漏洞”就是浪费时间的各种因素，主要有内部因素和外部因素。浪费时间的外部因素是指影响时间有效利用的各种外在因素，主要包括沟通不良、电话干扰、不速之客、权责混淆、资料不全、进度失控、会议耽搁、文件复杂、工作搁置等。浪费时间的内在因素是指影响时间有效利用的个人因素，主要包括计划欠妥、危机应付、贪求过多、事必躬亲、条理不清、欠缺自律、无力拒绝、做事拖延等。

CPA&CTA对照工作实际和个人情况，把准时间“漏洞”，进而可以“补缺”。

（3）身体力行，科学管理时间。

时间管理的理论和方法具有普遍性，CPA&CTA需要根据审计工作的特点，灵活应用时间管理的理论和方法，科学管理时间。

①根据审计项目的不同阶段，灵活应用不同的时间管理理论和方法。审计在编制审计工作方案和审计实施方案阶段，可以利用第四代时间管理理论方法——自然法则和罗盘理论，以审计目标为核心，一切安排围绕审计目标，做到方向明确。在审计实施的过程中，可以采用第二代时间管理理论方法，采用记事簿，设定各项任务、完成期限和资源安排等。在审计查核问题攻坚阶段，可以运用第一代时间管理理论方法—备忘录型，随时记录CPA&CTA的新发现、新思路，具有较强的应变能力。

②根据在审计组的职责和具体任务安排，灵活应用不同的时间管理理论和方法。审计组组长负责整个审计项目的实施，可以利用第四代时间管理理论方法——自然法则和罗盘理论，以审计目标为核心，一切安排围绕审计目标，确保审计过程不偏离方向。审计主审具体安排协调审计事务，可以利用第三代时间管理理论方法，根据审计事项的价值安排工作、协调资源。一般CPA&CTA，在执行审计任务中，可以利用第二代时间管理理论方法，采用记事簿，设定各项任务、完成期限等。

CPA&CTA的工作，点多面广，时间紧，任务重，要求高，时间的充分利用显得尤为重要。CPA&CTA在工作中，应注重运用时间管理的理论方法，有效地管理利用时间，从而提高工作效率，提升工作质量，丰富审计成果，进而感受到审计的真正价值和意义。

3.17.2.2CPA&CTA情绪管理

1）拥有良好的心态

初入审计行业，求教一位即将退休的老审计：干审计有何诀窍? 答曰：“沉得下臀、守得住神、静得下心、耐得住寂寞。”是的，CPA&CTA高风险的职业，由于职业的特殊性使得在进行任何一个项目审计的时候都不能有差错，这必然使得审计人员的内心压力过大，那么我们在工作中如何形成良好的、健康的、积极向上的情绪呢?

（1）干好审计工作第一要具备吃苦耐劳，不怕艰辛的精神，在工作中要有着超乎常人的对事业的执着心。

（2）要具备实事求是，客观公正，在工作中要严谨细致、敢于接受监督和评判的精神。

（3）要具备勤奋学习、刻苦钻研，灵活处理各种人际关系的能力。

（4）还要具备：勇敢、精细、稳健、谦虚的品德。

CPA&CTA保持良好的、健康的、积极向上的心态就能够自觉摒弃内心的“暗箱”，正视审计过程揭露的问题，以平常心看不公平，以对职业的敬仰而笑对工作压力，这就需要很好的修养，其内容包括忠诚、意志、忍耐、善良。因此，CPA&CTA要自重、自省、自警、自励，弃谋私之念，去非分之想，培养良好的职业品格。

CPA&CTA如不能保持良好的心态，就难以选择或者根本不想采取有效的审计技术方法，违背审计程序，导致专业判断上的差异，所付出的努力以及审计查证事项无法反映真实意愿，造成审计风险，还会出现审计不认真、不细致、走过场，甚至徇私情，人为地大事化小、小事化了，瞒报重要违纪事实，谎报成绩等情况。审计质量将受到侵蚀，应有的职能作用难以发挥，审计事业将受到严重威胁。

审计是经济环境的净化器，选择了审计，就要做一个真正的审计人，就必须要有一个正确、良好、健康、积极向上、充满阳光的心态。

2）CPA&CTA在审计项目中的心理调整

CPA&CTA在审计作业时，由于受到项目难易程度和审计时间长短的影响，心理会发生变化，从而影响审计质量。因此，对CPA&CTA心理的调整和引导就显得极其重要。

（1）CPA&CTA在项目审计中的心理变化。

项目审计过程可分为准备、实施、终结三个阶段。CPA&CTA在审计项目进行的不同阶段，有以下几种心理值得引起注意。

①项目准备阶段的冲动心理或畏难心理。

项目准备阶段，也就是CPA&CTA接受审计任务的初始阶段。由于对被审计对象的实际情况缺少感性的了解，CPA&CTA对事物的认识主要来自于自身的主观判断和经验估计，并以此来推断审计项目的走向和结果，这时CPA&CTA就可能产生冲动或畏难心理。对即将实施的项目有一种热切的期待，跃跃欲试，感到自己胸有成竹，有时甚至处于一种亢奋的状态，迫不及待地希望投身到项目中去，这是冲动心理的典型表现。畏难心理则正好相反，由于对项目可能遇到的棘手问题存在主观的预期，导致心理上对可能出现的困难进行放大，从而对自身能力产生怀疑甚至否定，对项目产生畏难心理，难以克服。这时CPA&CTA的一般表现或是寻找理由加以推辞和躲避，或是抱着“硬着头皮上，得过且过”的思想。

②项目实施阶段的速成心理和拖延心理。

审计实施阶段的速成心理在实际工作中比较普遍。所谓速成心理通俗的说法就是急于求成，迫切希望由实施阶段迅速转入终结阶段，这其实也是冲动心理在实施阶段的变化和延伸。出现这种心理的原因一般有四：一是当审计项目进入实施阶段后，遇到的问题错综复杂，头绪很多，而且随着项目的深入，不断有新的情况需要做出判断和回答，实际的审计对象与自己当初的主观估计差距较大，CPA&CTA心里转而产生急躁情绪；二是有许多干扰因素出现，CPA&CTA对项目审计的结果心中无数，对审计项目未来的发展无从把握，感到难以应付；三是凭经验和主观推断认为审计对象不可能发生严重问题，查深查浅结果差别不大，不如早早结束具体查证；四是项目实施周期较长，CPA&CTA容易产生厌烦情绪，希望尽早转入新的阶段，以继续保持对项目的新鲜感。

拖延心理的表现比较隐蔽，但是其心理活动却相对复杂。主要的原因有：由于审计对象的客观性和审计环境的复杂性，致使CPA&CTA产生对困难的畏惧，自己难以自拔和摆脱，有时甚至陷入一种茫然不知所措的境地，CPA&CTA不得不寄希望于审计时间的拖延和审计步骤的反复进行，从而客观上影响了审计项目正常的进程。这种情况的出现主要是出于以下考虑：一是出于对自尊心的保护，害怕自己面临或提出的问题被别人轻松破解，从而影响自己的公众形象，使自信心和自尊心受到挫折。二是出于审计责任方面的考虑，CPA&CTA抱有必须把问题查得水落石出的责任感，遇到了困难苦于没有找到解决办法而进退两难。

③审计终结阶段的摆脱心理和懈怠心理。

经过长时间的工作后，审计项目终于从实施阶段转入终结阶段，CPA&CTA此时往往会产生摆脱心理和懈怠心理。所谓摆脱心理就是不想再因为审计项目而受到精神和精力上的纠缠，打算让自己的身心及时得到调整和放松。这在一般参审人员身上表现比较突出。由于参审人员相对责任较轻，工作任务和范围有限，项目进入终结阶段后，往往急于把自己查出的问题及整理的底稿报送主审员或项目负责人，即告万事大吉，就是需要自己再做后续工作时，主观上也不愿意再过问之后的进展情况，似乎已经与己无关。懈怠心理则是在实施阶段已经结束，问题已经查清，大功基本告成的意识下，产生的心理松懈。在此时审计报告的撰写，审计意见的征求，审计处理意见的提交，直至审计档案的整理等审计终结阶段的必要环节，都成为微不足道的细枝末节，在这种心理的支配下，客观上审计项目的进程往往被延长，甚至留下了难以解决的后遗症，形成行百步半九十的局面。

（2）对CPA&CTA参加项目时的心理调整。

上述心理是在一定的条件下，CPA&CTA的正常心理反应，这种心理反应通过发展和转化可能对审计工作产生积极或消极的影响。我们必须加以正视，通过外部的引导和CPA&CTA自身的调整适应，才可能化被动因素为主动因素。

①关注和重视CPA&CTA的心理因素对项目的作用和影响。

开展审计项目时，具体的审计实施过程往往被忽视，大家更加关注的是审计查证结果及其反馈的情况。即使是在审计过程中的指导和帮助，也都只是客观方面的，对项目进行中遇到的障碍，CPA&CTA更多的是在客观方面找原因，而心理上的变化往往没有能够引起注意。如果在实际的工作中，我们能够对CPA&CTA的心理变化予以充分关注和重视，在抓客观审计环境改善的同时，揣摩和分析CPA&CTA的心理变化，并给予激励或引导，那么就能更充分地调动CPA&CTA的积极性，对项目完成产生积极的影响。

②善于作好CPA&CTA的心理调节，因势利导，促进消极因素的转化。

审计部门的各级负责人，包括各审计组的项目主审员，首先，在布置和开展审计工作时，就要及时注意CPA&CTA的心理变化，判断这些心理因素对完成任务可能造成的影响，促进其作好自身的心理应对和调整，争取主动。其次，从可能产生消极影响的心理状态中，发掘其积极的一面，因势利导，循循善诱，引导其向正面转化。其实，经过分析，可能带来不利影响的心理状态，其出发点和矛盾的主要方面经常是积极向上的，只要加以引导，完全可以转化为积极的因素。

③CPA&CTA要注意自身的心理修养。

CPA&CTA由于年龄、知识结构、从业时间等差异，以及在审计项目中负责不同工作的因素，在参加审计项目时往往表现出不同的心态。一般从事审计时间较长、经验丰富、业务能力较强的CPA&CTA，其心态是比较平和的，遇到复杂问题能够沉着对待，冷静分析和处理。这种平和、冷静的心理素质，实质上就是一名称职的CPA&CTA应具备的综合能力的外在表现。这就要求CPA&CTA要时刻注意自身的知识、经验、能力的提升和积累，注意不断提高自身的心理修养，在参加审计时主动预防自己的不良心理的出现。在一些消极的心理出现后，首先要使自己冷静下来，不能让消极心理放任自流，左右自己的行为，而是应该通过自身的调节和外部的帮助，去调整和克服不良心理，提高适应客观环境和处理复杂问题的能力，使自己走向成熟。