【摘要】：传达坏消息的目的有两个：首先，说“不”或者传达坏消息；其次，留住读者的好感。同时，你也必须让读者知道，你已经很认真地考虑了他们的请求，但是为了公平起见或者维护良好的商业运营，你不得不拒绝他们的请求。当读者不会对结果大为失望时，打电话往往是合适的。如果告诉员工餐厅会永久关闭，员工现在不得不花更高的价格出去吃午餐，那你就需要作出更多的解释，而且要用间接风格传达。
传达坏消息的目的有两个：首先，说“不”或者传达坏消息；其次，留住读者的好感。要实现这些目标，你必须礼貌、清楚且完整地传达你的信息。同时，你也必须让读者知道，你已经很认真地考虑了他们的请求，但是为了公平起见或者维护良好的商业运营，你不得不拒绝他们的请求。
小贴士：
你的目标是传达坏消息并且留住读者好感。
当读者不会对结果大为失望时，打电话往往是合适的。当你给下属或者其他人传达会带来巨大影响的负面信息时，比如：解雇、落选等等，往往需要私人拜访。在大多数情况下，写信是最合适的，因为这能让你更加仔细地控制措辞、顺序以及提出想法的节奏。另外，书面信息能够永久记录。
读者的需求、期望、个性以及读者和作者的关系，在很大程度上决定坏消息信息的内容和布局。你要把自己放在读者的位置。
拒绝一个请求时，需要查看发信人的原信息来决定是使用直接还是间接的方式。如果原信息是以直接风格写的，那么发信人可能认为这是常规请求，你就可以用直接风格回复。如果原信息是间接风格写的，发信人可能认为这是一个说服性请求，那你就应该考虑用间接风格回复。
例如，告诉员工公司餐厅会关闭一周以进行简单的装潢就可以直接写一两段话。如果告诉员工餐厅会永久关闭，员工现在不得不花更高的价格出去吃午餐，那你就需要作出更多的解释，而且要用间接风格传达。
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