以积极的话语结尾

任何拒绝，即使处理地再巧妙，都会有消极的意义。因此，你需要以更加愉快的话语结束你的信息。利用表9-2所列举的技巧，使你的结尾原创、友好和积极。不要再一次提及坏消息。

小贴士：

用友好、积极的话语结尾。

表9-2 结尾技巧

要使信息听起来有建设性且真诚，原创的结尾是有必要的。不要用那些老套的话语。如果你提供反建议或者其他的帮助，那你要提供所有必要的信息。如果你在结尾中提到促销，促销的方法要微妙，且要针对读者。

总之，读者从你那里得到的最后消息必须是友好、积极或者有帮助性的。

案 例

保险范围的变化

以下这则案例是利特尔公司副总裁柯俊贤写给全体员工的关于员工保险范围变化的备忘录。利特尔为缩减开支，取消了员工的牙科保险，对员工而言，实则是一则坏消息。且看柯总裁是如何不留任何痕迹地表达这则坏消息的。

收件人：利特尔公司所有员工

发件人：柯俊贤，副总裁

日 期：2014年7月9日

主 题：保险范围的变化

感谢大家的努力，总裁亚当斯会通知销售额截止到6月30日为止增长了13％。七个部门中，有六个达到或者超过了他们今年的份额，很好地展现了利特尔的精神。

虽然我们的销售额增加了13％，但是我们的支出也增长了很多。额外福利，尤其是保险，是最大的因素。去年，医疗保险费用增长了23％，在过去的三年里增加了58％。

为了继续给公司员工及其家属提供所需的保险，也为了控制成本，我们分析了每一种福利的使用和成本。去年，有89％的员工使用了健康保险。显然，这个福利对你们很重要，对我们也很重要。虽然只有6％的员工用了医疗保险，但是让你们不用付高昂的医疗费用也是我们关心的头等大事。

另一方面，只有9％的员工用了牙科保险，而牙科保险占了保险费的19％。我们相信这部分资金能够更好地用来给所有员工支付日益攀升的医疗费用。因此从1月1日起，保险项目只包含健康保险和主要的医疗保险。在12月31日前，所有的牙科保险费用均可报销。

7月28日下午2点到3点，福利办公室会召开公开论坛，征集你们对员工福利各个方面的意见。你们的参与能让我们更好地为员工及家属提供服务。

● 这则坏消息的开头用了什么方式进行缓冲？

● 副总裁为坏消息寻找了什么正当理由？

● 文中的第二人称“你”和“你们”是怎么运用的？

● 你能找到提及坏消息的语句吗？作者用了什么技巧处理？

● 谈谈你对文末的结尾的看法。