【摘要】：团队沟通中有三个要素在很大程度上影响团队运作的效率：冲突、从众和共识。很多领导会努力避免冲突，认为它会损害团队的利益。虽然团队一致和团队凝聚力对于小型团队的成功沟通是必要的，但是过分强调统一而导致的沟通障碍会扼杀反对意见，抑制信息的自由流通。在有效的工作团队沟通中，冲突、不同观点的碰撞和问题被认为是合作过程中不可避免的重要部分。
团队沟通中有三个要素在很大程度上影响团队运作的效率：冲突、从众和共识。
一、冲突
冲突是团队沟通中最容易被误解的一个要素。很多领导会努力避免冲突，认为它会损害团队的利益。
事实上，解决冲突就是团队沟通的意义所在。合作完成任务的目标之一就是让成员能听到不同的观点，然后达成一致，选出最佳行动方案。因此，在行动被执行前，团队应该有效利用冲突，检验想法，产生新思路。如果一个团队在辩论或者互相提问时没有出现冲突，那这个团队就没有存在的意义。只要这个冲突是关于事件本身的辩论，而不是人际方面的冲突。
小贴士：
最好的公司不是去尝试避免冲突，而是利用冲突激发创造力。
二、从众
从众是群体成员在群体压力下，其行为或观念上的改变，及其伴随的行为方式。虽然团队一致和团队凝聚力对于小型团队的成功沟通是必要的，但是过分强调统一而导致的沟通障碍会扼杀反对意见，抑制信息的自由流通。
达成一致的压力如此之大，以至于负面信息和反对意见从来没有被公开讨论。因此团队就失去了倾听并考虑不同观点的优势。在有效的工作团队沟通中，冲突、不同观点的碰撞和问题被认为是合作过程中不可避免的重要部分。
三、共识
共识也就是达成一个决定，这个决定大致反映出所有团队成员的想法，也就是找出一个所有成员都能接受的解决方案（虽然有人会对这个方案有所保留），而且没有成员强烈地反对。当然，并不是每一个决定都需要得到每个成员的支持，要在每件事情上都达成一致，需要投入大量的时间和精力。团队需要事先决定什么时候需要达成共识，什么情况下需要达成共识。
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