在团队中沟通

一、团队最初目标

团队成员之间如果互相不了解，或者每个成员之间不清楚其他人员的优势、长处、工作方式、经历等，那么这个团队很难凑在一起有效地工作。因此，一个新团队首要任务就是互相了解。不但要考虑工作任务，更要考虑社交。

小贴士：

团队的第一个任务就是互相了解。

在正式会议之前，必要的寒暄，闲聊是很自然的，能营造一种互相合作的开放环境。这样，至少在互相赞美时不会尴尬，意见有分歧时也不会害怕。

接着团队要为整个团队的运行制定运作规则，无规矩不成方圆。比如，讨论如何做出决定，是投票还是协商或是一人拍板；讨论什么情况下才能不参加会议；“准时”意味着什么等。简而言之，应该为团队定下“标准”。

二、建设性反馈

在解决问题的过程中最重要的技能就是给出和接受建设性的反馈。如何给出建设性的反馈？

● 承认反馈的需要。团队成员必须赞同这样一个理念：反馈是至关重要的，要找出最佳方案，反馈是唯一的方法，必须成为团队文化的一部分。这样的话，成员接收到的反馈无论是好还是坏，都不会惊讶。

● 给出正面和负面反馈。很多人都把工作做得好当成理所当然，只有在出现问题时才给出反馈。不幸的是，这种习惯会产生相反的效果。如果人们同时得到你的赞美和抱怨，他们更会注意到你的抱怨。

● 学习如何给出反馈，请遵循以下方针：

■ 应该是描述性的，与你看到或听到的事相联系，并给出具体的例子。

■ 不要使用标签式的词汇，如“靠不住的”“不专业的”“没有责任心的”。反之应当描述行为，而不是使用这些词贴标签。

■ 不要夸张，要准确。如“你每次开会都迟到”很可能是夸张的描述。

■ 用自己的观点说话，不要无端引用其他人的话，比如“这里很多人都不喜欢你这样的行为。”表12-1给出了建设性反馈的步骤。

表12-1 建设性反馈步骤

三、冲突解决

一个团队无论制定了多少规则，冲突还是会时不时出现。你不能对团队问题做出过度反应，事事解决，也不能低估问题。要判断一些行为如果只是短暂的不和，这些问题可以忽略。如果这些问题是慢性的或有破坏性的，必须得到解决。

首先，要把问题看作是一个团队问题，不能通过找出一个替罪羊的方式解决。比如“如果他能完成他的那部分工作，那我们现在已经完成整个计划了。”其次，应当着重考虑团队可以怎么做来鼓励大家解决当前的问题。如何让每个人都对解决团队冲突发挥积极作用。

最后，不要为别人的幸福而承担责任。团队的目的不是发展终生友谊，也不是解决其他人的时间安排问题或者个人问题。

练一练

采访一名企业的经理，让他解释在他的组织中，工作团队是如何使用的。例如，是否使用团队，多久组织一次团队，团队通常如何形成，团队设置方面会遇到什么问题，还有你能想到的在组织中使用团队更有益的任何事。就你的发现写一份报告。