情景实录
李敏在一家超市做导购。
一天，一位女士拿着一个电饭锅走到她面前破口大骂：“你们这些人也太缺德了吧，这么劣质的电饭锅也敢拿出来卖？真是想赚钱想疯了吧！我一定要去工商局投诉你们，投诉你们这个超市，让你们关门歇业！”
李敏莫名其妙地被骂了一顿，但她没有发火，而是耐心地问：“女士，您的电饭锅有什么问题吗？”
那位女士没有搭理她，继续喊道：“大家都来看看，看看她负不负责任，竟然把这么破的电饭锅拿出来卖。”那位女士的大喊大叫立即吸引了很多人过来围观。
令人奇怪的是，不管那位女士怎么骂，李敏不但不反驳，反而始终微笑着问女士“电饭锅到底出现了什么故障”。妇女发泄之后也觉得没意思，慢慢冷静了下来。
李敏见女士的情绪有所缓和，又接着问：“女士，您买的电饭锅出现了什么问题吗？”女士拿着电饭锅的插头跟她说：“你看，三插头断了一根。”李敏一看，忽地想起了是自己昨天在匆忙之中误拿了一位顾客返修的电饭锅给了这位女士。
李敏十分抱歉地说：“对不起，这是我的失误，我立马给您换一个。”
女士：“你怎么能犯这种错误，这得给我们这些顾客造成多大的不便啊。”
李敏：“您说得对，都是我不好，以后保证不会犯这个错误了，我现在就给您换一个，好吗？”
女士见李敏的态度始终诚恳，便说：“好吧，这次我就不追究你的责任了。
不过你以后工作的时候一定要专心，不能再出现这么大的失误了，你看你耽误了我多少时间啊！”
李敏诚恳地说：“谢谢您，我记住这个教训了，我以后会更加努力的。”
在场围观的顾客们看到李敏做得很得体，也就不再说什么了。从那以后，每当李敏工作忙、心情烦躁的时候，她都会想起这次经历，想起这位女士的批评，便会更加严格地要求自己，处处细心，时时留心。在这样的砥砺下，李敏的工作再也没有出现过失误，几个月后，被提拔为公司的销售主管。
情景点评
案例中李敏在面对客户的谩骂和指责时，不愠不怒，始终微笑面对客户。当客户情绪平静下来后，她又真诚地问客户到底出了什么问题。在得知错误是自己的疏忽造成的时候，她立马向客户道歉，并虚心地接受客户的批评，从而赢得了客户的谅解和周围顾客的好感。事后，她还把客户的批评当作进步的阶梯，积极吸取经验教训，不断地完善自己，最终得到了提升。可见，客户的批评也不全是坏事，利用好了，反而会成为销售员进步的阶梯。
深入解析
销售过程中，遇到客户的批评在所难免。这时候，销售员也不必将这种责难太放在心上，而是自己先冷静下来，想想为什么会被批评，自己能从中吸取什么经验教训。有了这种心态，销售工作无论遇到什么挫折，你都能经受得住，将坏事变成好事。具体来说，销售员面对客户的批评，应做好以下几点：
1.切忌当面顶撞
在销售过程中，许多时候销售员受到的批评是不公正的，甚至是来自客户错误的指责。此时，销售员心中恼火很自然，但千万不可当面顶撞客户，因为这只能让客户的批评更加激烈。最明智的做法就是一方面耐心解释，另一方面用行动来证明自己是对的。
2.切忌把批评看得太重
销售员不必把客户的批评看得太重，不是客户批评你，你的职业前景就瞬间黯淡了。反之，在客户的批评中学习经验，才能找到进步的阶梯。有些销售员在挨了客户的批评后就一蹶不振，觉得这是灭顶之灾，一切都完了。这种想法不仅不利于自己工作的开展，还会让客户更加看不起你。
3.切忌牢骚满腹
客户批评你自有他批评的道理，即使是错误的批评也在一定程度上锻炼了销售员的耐心。因此，销售员在受到客户批评的时候，最好能平和地接受，有则改之，无则加勉。能够坦然接受客户批评的销售员，才能最终获得销售成就。
4.切忌过多地解释
很多销售员在受到客户批评时，总是据理力争，和客户反复纠缠、辩解，试图以此来挽回销售局面，殊不知，这样情况反而越来越糟。如果确实是一场误会，销售员可以找一两个合适的机会向客户澄清一下，点到为止。即使客户在销售员澄清后也不肯承认自己的错误，销售员也完全没必要继续纠缠下去。很多时候，销售员需要给足客户台阶和面子。
5.切忌满不在乎
面对客户的批评，销售员要表现出诚恳的态度，从批评中反思，争取学到一些东西。把客户的话当作“耳旁风”，继续重复以前的错误，这是客户最不能接受和恼火的现象。
6.切忌不肯低头
销售员追求业绩可以理解，每个人都希望做出成绩。突然受到来自客户的批评，这当然会让人感到郁闷。但是，销售员不能光郁闷，一定要搞清楚客户为何批评，接受批评并从中吸取教训、总结经验，而后再改变策略、方法来完善自己，争取将销售工作做得更加出色。
反思与总结
客户的批评，换个角度想也是对销售员的鞭策。如果没有客户的批评，销售员就无法快速地成长和进步。只有谦虚、真诚地面对和接受客户的批评，有则改之，无则加勉，才能够修炼一颗强大内心。所以，要想成为一名超聚人气的销售员，就必须树立这种“把客户的批评当成进步阶梯”的销售理念。
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