情景实录
托尼·巴克卢致力于向大学销售价值数百万美元的Oracle软件系统，在5年的销售生涯中，他的销售业绩一直在公司名列前筼。在公司的分享会上，他表示与客户保持持久的商务关系，是他成功的真正原因。
“从严格的商务角度看，你的每一个销售对象都是见证你成功的人，而这些人难道不应该受到你真心诚意的对待吗？当然这一过程可能持续2～4年的时间，依使用产品的规模的不同而不同，很可能，那是一个持续4年的项目。无论多久，你都应该保持与客户的联系，因为只有这样，才能让客户感觉到你的诚意，从而进一步和你保持合作关系。
“我有幸遇到这样一个客户，在他那里，我的销售成功了，但更有意义的是，在我们签约之后，在与这个客户长期联络的过程中，他对我更信任了。我手中的新客户，许多都是由他介绍的，大概占了我每年业绩的40%以上。所以对我来说，与客户保持持久、良好的联系，在签单之后给予其良好的售后服务，是我的销售工作成功的关键。”
情景点评
托尼·巴克卢成功的案例告诉我们，签单后服务要跟上，成交后的服务最能体现诚意。
全世界的销售经验都证明，老客户能为我们带来源源不断的新生意。所以，销售员在产品售出后，更应随时与客户保持联系，随时将满意的售后服务提供给客户。当客户切身感受到我们周到的服务后，他们便会心甘情愿地为我们做义务宣传。那么，产品售出后，销售员要想提供给客户满意的服务，需要从哪些方面入手呢？
深入解析
怎样做好销售后的工作，使用什么方式经常与老客户保持良好互动呢？事实上，与老客户保持联系的方法有很多种，比如给客户打几个电话。可是销售员要知道，如果永远只是通过电话向客户传递声音，客户对你的热度无疑会降低。所以，如果想真正赢得客户的好感，并带给客户自己的诚意，就要从细节着手。用心才能感动客户，才能加深与客户之间的情感关系。
1.通过电话、信件、卡片等问候客户
交易完成后，及时打电话做客户回访，询问产品的使用情况，看看还有哪些需要帮助的事情。保持定期打电话问候客户的习惯，即使不做售后服务，在客户比较闲暇或者心情较好时，也可以打一个友谊性的电话。另外，也可以通过写感谢信、寄生日卡的方式与客户保持联系。或许这些行为本身并不能让客户立刻跑来照顾自己的生意，但是，如果长期坚持下去，你的名字就会成为客户生活的一部分，当他们有需要或者与朋友闲谈一些售卖内容时，首先就会想起你。
2.及时回复客户的咨询
销售员作为客户的直接服务者，一旦发生问题，客户首先就会想起我们，这也体现着客户对我们的信任，所以销售员一定要努力为客户解决问题，并确保他们满意。
3.巧用礼物来维护客户关系
假如客户的公司开业或举行庆祝酒会，向你发出邀请，你必须准时出席。同时还要考虑送上合适的礼品，比如花篮之类。这样，一方面让客户高兴，同时又能为自己做免费宣传。
逢年过节或者对客户来说有特别纪念意义的日子里，也应向客户表达自己的关爱，如果实在抽不开身，最低限度也要以电话恭贺。
4.及时为客户提供产品更新信息
从市场竞争的角度，产品在技术和质量上必然会有所更新，所以，一旦更新后的新产品问世，要及时通知客户。这样一来，既可以表示你的关心，又可以为自己争取新的销售机会。
反思与总结
总之，要让每一个客户都能成为我们的回头客，销售员就要在签单之后与客户保持联系，靠周到的售后服务来留住客户的心。
优秀的销售员永远不会完成交易就将客户置之度外，他们会很用心地将售后服务工作做好，并且与客户保持长期友好的联系。因为他们知道，提高客户心理满足感，是持续提升销售业绩的不二法门；更重要的是，他们深深地明白，维护好一个老客户比开发一个新客户容易得多。既然如此，为什么不抓住这些难得的销售机会呢？
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