企业管理信息系统

目前，企业管理信息系统在不断的探索和实践中已初步形成了自己独具特色的理论和技术体系，其应用的触角已深入社会的各个方面。以信息系统为核心的信息产业也已成为当今信息社会中最活跃、最有生机、最有潜力的产业。可见，信息系统在当今企业中起着非常重要的作用。

一、了解企业管理信息系统

企业管理信息系统是基于计算机、通信技术和软件技术等现代化工具和手段，并将管理理论、现代管理方法及各级管理人员融为一体，最终为某个组织整体的管理与决策服务的人机结合的信息处理系统，即是一个企业的产供销、市场、库存、计划、管理、预测和控制的综合信息处理系统。

图8－6 简单的管理信息系统

二、熟悉企业管理信息系统的功能和分类

1．企业管理信息系统的功能

为了满足管理者的信息需求，信息系统需要完成大量的信息处理工作，其基本功能主要包括以下几个方面:

(1)信息的收集功能。根据信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。原始信息收集是指在信息或数据发生的当时当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息收集则是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

(2)信息的存储功能。信息系统必须具有某种存储信息的功能，否则它就无法突破时间与空间的限制，发挥提供信息、支持决策的作用。例如，以信息传递为主要功能的通信系统，也要有一定的记忆装置，否则就无法管理复杂的通信线路。

(3)信息的加工功能。管理信息系统可以根据已经收集到的信息进行处理，以便得到某些更加符合需要或更加反映本质的信息，或者使信息更适于用户使用，这就是信息的加工功能。

(4)信息的传递功能。当信息系统具有较大的规模，在地理上有一定分布的时候，信息的传递就成为信息系统必须具备的一项基本功能。系统越大，地理分布越广，这项功能所占的地位就越重要。信息在传递的过程中，信息系统的管理者与计划者必须充分考虑所需要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素，以保证传递信息的准确性。

(5)信息的提供功能。信息系统的服务对象是管理者，因此，它必须具备向管理者提供信息的功能，否则它就不能实现其自身的价值。管理者根据信息系统提供的信息进行判断、管理，最后做出最利于企业发展的相关决策。

(6)辅助管理功能。管理信息系统所要完成的功能还包含管理的部分功能，如预测、计划、控制和决策。预测功能是指管理信息系统提供一些数学方法和预测模型，利用历史信息对未来发生的事情进行预测，如产品报价系统就是利用历史的数据对制造产品所发生的成本进行预测，最后定出产品的价格。计划功能是指对所要完成的工作排定时间和资源计划，以便工作顺利完成，如企业生产管理信息系统中的生产计划的排定。控制功能是指为了确保企业目标的实现，并且在环境发生变化时，适时对计划目标做出必要的调整，如企业中的目标成本控制。决策功能是指应用运筹学的方法和理论，为合理配置企业资源的决策提供科学依据。

2．企业管理信息系统的分类

企业管理信息系统是对沟通企业内部各单位、各部门、各环节、各个成员之间和企业内外部之间的信息交流，保证企业各项经营管理活动正常运行的一整套人员、机构和设施的总称。企业管理信息系统按照不同的分类标准，可以分成以下几类:

(1)按处理对象的不同可分为: 电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统和办公系统。传统的电子数据处理系统是以计算机应用技术、通信技术和数据处理技术为主的系统，一般较少涉及管理问题。管理信息系统是利用电子数据处理系统和大量定量化的科学的管理方法以实现对生产、经营和管理过程的预测、管理、调节、规划和控制，使用定量化技术研究问题，以解决结构化的管理决策问题为主。决策支持系统面向决策者，处理半结构化的管理决策问题为主和突出支持概念特征的系统。决策支持系统充分考虑人的因素，以支持其决策的方法为主，采用多方案综合比较技术，是具有一定智能的系统。办公自动化系统是20世纪80年代随着微型计算机、网络技术等发展而产生的，它从技术的角度提供自动化的办公环境，解决政府或企事业单位办公室中的一些日常工作和一些随机的事务处理工作。

(2)按功能性质的不同可分为: 决策性信息系统和事务性信息系统。决策性信息系统的功能是利用多种信息处理手段和技术，对大量信息进行综合处理后，向企业决策者提供各种有助于决策的信息服务。如向企业决策者提供经过计算和论证的企业经营管理的建议等。这种信息系统的特点是，它要综合处理来自企业内部和外部的各种信息，并可协助企业高层管理人员解决企业的一些重大问题。事务性信息系统的功能是协助高层管理人员解决诸如统计、核算、质检、供销等事务，如定期开展产品产量统计、工资和成本核算等。这类信息系统的特点是面向基层，收集处理企业内部的信息，进行直接具体的作业活动。企业的生产、供应、劳资、财务、质检、销售等部门，都直接担负着事务性信息系统的功能。

(3)按技术处理手段的不同可分为: 传统信息系统和现代化信息系统。传统信息技术是指采用电话机、电视机、计算器等传统的机器装置和技术手段来收集和处理信息的信息系统。现代化信息系统则是指采用电子计算机这种现代化的信息处理手段进行信息收集和处理的信息系统。企业借助联网的计算机可随时查询全国乃至全球的相关信息库，或寻求外部信息支援和技术支援。企业信息系统必然从传统的信息系统逐步过渡到采用电子计算机集成的现代化信息系统。

(4)按业务范围的不同可分为: 专业性信息系统和综合性信息系统。专业性信息系统是指专门收集和处理某一方面或某一部门信息的系统。比如，在企业这个大系统中，生产、供应、销售、质检等信息系统都是专业性信息系统。综合性信息系统是指负责收集几个方面或几个部门信息的系统，如企业经营管理系统等。

在企业众多的信息系统中，较常见的信息系统如表8－3所示。

表8－3 常见的信息系统

(5)按照其他标准进行分类。

①按信息处理方式的不同可分为联机系统和脱机系统。联机系统是指客户端和服务器始终是相连接的，服务器随时处理客户机的请求; 脱机系统则是服务器按照一定的时间间隔批量处理来自客户机的请求。

②按服务对象的不同可分为战略信息系统、战术信息系统和事务处理系统。战略信息系统是为了帮助企业制定和完成长远目标而开发的系统，战术信息系统是为了帮助企业完成近期目标而设置的系统，事务处理系统是为了帮助企业处理日常事务而设置的系统。

③按应用范围的不同可分为企业管理信息系统、国家管理信息系统、城市管理信息系统和学校管理信息系统。

④按使用工具的不同可分为手工管理信息系统、机械管理信息系统和计算机管理信息系统。

小组活动8－3(1) 现代企业信息化管理——企业管理信息系统调查

收集资料，了解以下信息:

一般生产型企业管理信息系统的结构是怎样的?

一般生产型企业的管理信息系统发挥了哪些功能? 哪些功能还未运用?

案例阅读8－5 深德的大功臣——管理信息系统

美国政府管制的取消一夜间给卡车运输业的经营环境带来了革命性的改变。州际间的运输不再受到管制，使得客户之间的竞争变得更加激烈。深德是位于北美最大的运输后勤服务公司之一，采用了多种战略响应外界环境的变化。首先，公司试图在组织文化上做彻底的改变，以快速反应和紧急事情处理取代传统的计划管理，使公司决策更加民主化，鼓励每一位员工提出改进公司运作的建议。其次，公司开发了新的信息系统以支持公司的改变。给每辆卡车上配备了电脑和远程无线通信设备，卫星追踪每辆卡车以确认它们是否按计划执行任务。当一个订单传到公司总部，调度员利用信息系统进行工作任务的分配，然后直接将订单传送到驾驶员的终端上，与订单同时传送的还有目的地的方向、运输的注意事项以及必须向客户收取的书面文件等相关信息。客户在向深德发送订单后的15～30分钟内就能知道哪部车将在什么时间之内将为自己提供需要的服务。

深德在为其他公司提供后勤服务上也开始使用信息系统，并为此专门设立了一个后勤公司。公司的客户之一是GM。深德管理着GM的所有服务部件的运送，每天安排向9000多个GM的批发商、分销商发送将近40多万个订单货物。其他公司只是提供卡车、飞机等运输工具，但是深德却利用信息系统为客户的货运安排进行优化，甚至在不使用本公司运输工具的情况下提供货运安排信息服务。

为了方便客户查询相关货运信息，深德后勤服务公司设立了一个具有电子商务功能的网站，注册客户可以通过网站直接发送新的货运请求，并通过网站追踪到货运的状况、查询他们所需要的相关信息。系统集成了运输的所有模式，包括火车、飞机以及很多小的零散货物运输形式。客户可以通过查询系统确定自己JIT系统所需要的零部件的状态。

信息系统在深德的日常运行中起着非常重要的作用，信息系统控制着公司的运作，公司中处于主导地位的不是卡车而是信息系统。行业中有些竞争对手只是一味地通过降低价格来响应新环境中的激烈竞争，结果只能以破产告终。

三、企业资源计划系统——ERP系统

1．深入了解ERP系统

企业资源计划(enterprise resource planning，ERP)是指建立在信息技术基础之上，以系统化的供应链管理思想，将企业内部所有可以利用的资源加以整合，这些资源包括人力资源、资金资源、物料资源、设备资源、信息资源等，并进行有效的计划与控制，为企业决策层、管理层的决策和日常管理提供依据，以最大限度地获得收益的集成化系统。ERP概念中包括了管理思想、软件产品、管理系统三个层次的含义: 第一，ERP系统是一个整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件等于一体的企业资源管理系统; 第二，ERP系统综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通信等信息产业成果，并以ERP管理思想为灵魂的软件产品; 第三，ERP的管理思想，其实质是在制造资源计划基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。

2．企业资源计划系统的功能及特点

(1)企业资源计划系统的功能。ERP是一个集成的信息系统，这种集成即跨越企业各个部门、各种生产要素和环境的单一的数据库、单一的应用和统一的界面，在单一应用的原则下处理所有的事务。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派和企业供应链等的各项管理业务。具体而言，ERP信息系统主要包括以下几大功能:

①实现全球大市场营销战略与集成化市场营销功能。也就是实现在预测、市场规模、广告策略、价格策略、服务、分销等各方面进行信息集成和管理集成。

②支持企业整体发展战略的战略经营系统。该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，这需要建立与网络相连接的战略管理信息系统、决策支持服务系统等。

③完善企业成本管理机制功能。建立全面成本管理系统，建立和保持企业成本优势。

④建立敏捷的后勤管理系统功能。强调通过动态联盟模式把优势互补的企业联合在一起，用最有效和最经济的方式参加竞争，迅速适应市场瞬息万变的需求。这种敏捷的后勤管理系统能够具有缩短生产准备周期，增加企业与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期等功能。

⑤能实施准时生产方式。把客户纳入产品开发过程，把销售代理商和供应商、协作单位纳入生产体系，按客户不断变化的需求同步组织生产，时刻保持产品的高质量、多样性和灵活性。

⑥研究开发管理系统功能。保证能够迅速地开发适应市场要求的新产品，构筑企业的核心技术系统，保持企业的竞争优势。

(2)企业资源计划系统的特点。企业资源计划的特点主要表现在以下几个方面:

①生产方式管理方面，ERP能很好地支持和管理多品种、小批量生产以及看板式生产等混合型制造环境，满足了企业多元化经营需求。

②资源管理范围方面，ERP系统提出了供应链的概念，即把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效管理。

③事务控制处理方面，ERP系统支持在线分析处理、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

④管理功能方面，ERP具有支持制造、分销、财务管理，支持整个环节之间的运输管理和仓库管理，支持生产保障体系的质量管理、设备维修和备品备件管理，支持对业务处理流程的管理等功能。

3．了解企业实施ERP的原因及意义

(1)企业实施ERP的原因。

①企业适应市场竞争的需要。中国加入WTO后，中国企业将与国外跨国公司展开激烈的市场竞争，而这些竞争对手的资金实力、生产能力、科技水平、管理水平、信息化水平普遍比我们高。面对这种状况，中国企业只有以积极的姿态、充分的准备、切实的措施，缩小和国外先进企业之间的差距，才能使我们在竞争中立于不败之地。

②企业自身发展的需要。企业实施ERP系统除了市场竞争的需要外，从企业自身发展的角度来看也是十分必要的。其一，许多企业原有的管理信息系统已经不能满足业务高速增长的需要，必须将其进行改进已适应当前企业发展的需要; 其二，随着竞争的加剧，企业迫切需要先进的管理信息系统提升核心竞争力; 其三，企业整体发展战略需要先进的管理信息系统与国际先进水平接轨。

③顺应知识经济时代的需要。当今，计算机的普及，以及Internet的迅速推广，将人类社会从工业经济时代逐步推向知识经济时代。知识经济是以知识为基础、以科学技术为第一生产力、面向灵活的生产过程、权变式的管理以及由一国向全球化扩展的经济。知识要素中最核心的是信息资源和网络技术，它们在知识要素生产力中占到了将近40%的比例。作为知识经济的典型代表，ERP系统就是运用知识的能力直接影响企业的创新、生存与发展，并通过不同形式、不同内容和不同程度的培训教育使企业全员接受新经济、新思想、新理论和新方法。现在ERP已越来越多地影响企业的各个环节，包括企业人事、财务、物资管理、生产、供应链、销售环节等等。知识经济时代的来临，对企业来说即意味着变革和创新，而ERP正好迎合了这一特征。

(2)企业实施ERP的意义。企业实施ERP对提高管理水平的重要意义表现在以下几个方面: 首先，ERP具有规范基础管理，促进企业管理水平提高的功能，ERP实质上就是一套规范的由现代信息技术保证的管理制度。其次，ERP系统为企业提供了先进的信息系统平台。ERP系统软件不仅功能齐全、集成性强、稳定性好，能提供及时准确的信息，而且具备可扩展性。最后，ERP能够整合企业各种资源，提高资源运作效率。

4． 实施企业资源计划系统

(1)企业资源计划系统的实施要点。企业资源计划系统的实施主要注意以下几个方面:

①对ERP的选择。目前市场上有许多ERP的产品，它们各有侧重，各有所长，所以企业在选择ERP软件的时候，要考虑多方面的问题: 第一，要明确企业需求。在选择ERP软件之前，首先要明确企业的需求，即管理要达到的目标，实际管理中存在的问题，这些问题的急迫程度如何，需要用什么手段解决，应达到什么目标。另外要考虑对此需求，企业内部是否已经形成共识，主要决策人是否给予足够的重视。第二，要考虑软件的功能。软件功能应满足企业当前和今后发展的需要，多余的功能只会造成使用和维护的复杂性。软件可用部分的比率，取决于软件对用户的适用程度，而不是以进口或国产来区分。第三，软件的文档功能。商品化软件必须配备齐全的文档，其全面详尽程度应能够便于用户自学和使用，如用户手册、实施指南等。第四，软件的开发工具。任何商品化软件都不能完全适用于企业的需求，都或多或少有用户化和二次开发工作。所以，商品化软件应提供必要的开发工具，并同时保证该开发工具简单易学，使用方便。第五，售后服务与支持。售后服务与支持非常重要，关系到项目的成败。售后服务工作包括各种培训、项目管理等，可由专业的咨询公司或软件公司承担，由熟悉企业管理，有实施经验的专家组成顾问组做售后的支持与服务工作。第六，软件商的信誉和稳定性。选择软件时要考虑供应商的实力和信誉。软件供应商应当有长期的经营战略，能够跟踪技术的发展和客户的要求，不断对软件进行版本的更新和维护工作。第七，价格问题。价格方面要考虑软件的性能、功能、技术平台、质量、售后服务与支持等。另外也要做投资效益分析，包括资金利润率、投资回收期。要考虑实施周期及难度，避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现。

②要做好相应的准备工作。第一，要完善管理工作。ERP在企业的实施，必将迅速提升企业的管理水平，增强企业的竞争能力。要进行知识的更新。ERP是信息技术和管理技术的完美结合，这就需要企业决策人和管理者，甚至普通员工，要不断学习、研究、掌握现代企业管理思想、方法以及计算机技术和通信技术的最新发展。第二，数据要规范。ERP作为一种管理信息系统，处理的对象是数据，因此，要求数据必须规范化，也就是必须有统一的标准。数据规范化是实现信息集成的首要条件，在此基础上，才能保证数据的及时、准确、完整。第三，要进行相应的风险控制。ERP系统内容庞大，模块繁多，模块间的关联也较复杂，其实施周期长、难度大，相应的系统实施风险也很大。很多企业在ERP产品的选型、项目的管理、费用的控制以及未来企业业务的重组等方面考虑不足，使得ERP系统没有发挥出它应有的价值。应该对ERP系统进行相应的风险控制，充分考虑到ERP系统实施所需满足的各方面要求，降低ERP系统的实施风险，发挥出ERP系统的重要作用。

(2)企业资源计划系统的实施步骤。一般来说，可以将企业资源计划系统的实施过程分为以下几个步骤进行:

①准备阶段。该阶段的主要工作内容有: 了解企业的经营理念和目标，评估企业的实际需求与想法，成立企业内部工作团队，了解及评估企业经营层面的系统功能与资源状况，选择适合企业发展的相关软件及咨询公司，确定ERP方案的检查目标、预算与进度等问题。

②制定企业资源与作业流程规划。该阶段工作的内容包括: 规划最适合企业的作业流程，制定企业流程再造规划，制定企业资源与作业流程的统一整体规划，企业内部工作团队与ERP厂商及顾问公司的工作团队开始实施ERP的各项准备工作。

③ERP系统导入阶段。该阶段的主要工作包括: 由ERP厂商、顾问公司设立一套基本的ERP系统，完成ERP系统的每个子系统和要素的设定工作，完成ERP系统的硬件设备的选择、安装和调试工作，进行数据准备，整合ERP系统的各项资源。

④系统正式运行的准备阶段。对系统的各项功能进行测试，验证系统对目标问题的解决程度; 对系统进行模拟运行，将企业的真实数据导入系统，检查系统的真实反应和适用性; 进行教育培训工作，保证企业内部所有使用者能够正确地使用这个系统; 建立有效的预防维修体系，确保ERP系统保持良好状态; 工作团队制定系统实施策略，设计初步的检查程序和系统切换计划; 成立系统实施服务小组，随时解决实施ERP系统过程中出现的各种具体问题。

⑤ERP系统的正式实施阶段。系统正式启用，使用者随时将使用过程中出现的各种问题和情况反馈给专职工作团队，以备适时调控使用。在该阶段，ERP厂商、顾问公司要提供全天候服务。

小组活动8－3(2) 现代企业信息化管理——企业管理信息系统调查

收集资料，了解以下信息:

一般生产型企业采用的企业资源计划系统是由哪些因素构成的?

运用企业资源计划系统的优缺点是什么?

案例阅读8－6 康佳集团的ERP实施计划

康佳集团从1990年时只有两台PC机到现在建成以ERP为核心的包括网络应用、硬件、企业网、应用软件等在内的全面的企业信息化系统，是经历了一番从技术到管理观念的变化的。而这一系列变化的根本则在于企业提高竞争力的需求。1992年，根据当时生产的需要和对市场发展的理解，康佳采用COBOL语言自行完成了基于此的应用软件的开发，从而建起了自己的计算机生产管理系统。该系统只包括库存管理、工艺管理和财务管理等几部分，而销售及市场等环节的管理没有包含在内，其后又建起了小型企业网。

20世纪中后期，国内彩电生产企业迅速增加，市场竞争加剧。在这样的市场竞争中取胜的关键在于挖掘自身潜力，采用先进技术手段改善自身管理模式，特别是供应链管理，可以降低成本、缩短生产周期进而提高企业竞争力。康佳作出在整个集团实施ERP的决定，并进行了系统的规划，明确了基本思想: 通过实施ERP系统整合企业经营，对企业物流、资金流和信息流进行一体化管理，从而全面强化企业内部资源管理，进一步提高企业现代化管理水平，支持企业全球化经营战略; 高起点，按建设现代化国际性企业的要求规划和建设系统。康佳选择ERP的软件模块是围绕供应链过程进行的，包括物料管理、财务管理、生产计划管理、成本控制管理、固定资产管理及销售与分销管理等几个部分，尽量将供应链的全过程都包括在内。

实施ERP前后，最关键性的转变在于由生产流程的事后控制过渡到事前控制。每个生产计划都是通过一系列的环节来实现的。过去，每个环节只考虑自己部门的工作即可，不必考虑相关环节的可行性，对生产流程的控制和调整完全是事后的。如今，计划部门输进一个计划，系统会据此反馈给它一个相应的分析，包括此计划的可行性到底有多大，原因在哪里，需考虑的因素等，并提出几套建议。实施ERP系统进行管理后，财务管理和物料管理实现了真正意义上的实时管理和控制; 生产的计划性、采购的及时性、技术资料的准确性、原材料的通用性、成本的准确性、管理的规范性等工作得到明显改进; 可提供实时的资金应用和成本报告; 企业内部的信息沟通大大加强; 员工参与感明显提高，团结精神得到发扬。

案例思考: 中国人寿保险的信息化建设

中国人寿保险通过几年的改革与发展，公司信息化建设进入了新的历史时期。

20世纪90年代，由于公司机构众多，各地业务差异较大，信息系统建设多是各自为政，全面的考虑与规划存在不足。于是，公司制定了信息技术发展五年规划，规划的制定综合了公司当时的经营、管理情况，并与总公司、分公司各层级管理、技术人员充分沟通、交流，吸收他们有利于公司发展的建议。

信息技术五年规划制定后，信息技术部以此为参照构建了全险种、大集中、共平台、宽网络的基本体系架构。第一，信息部进行了标准体系的建设，在此基础上开发了核心应用系统——新一代综合业务处理系统，涵盖了船舶险、车险、意外险等险种，并在全国所有网点进行推广，实现了保险业务规范化和统一化，建立全国业务处理的共用平台。第二，在应用平台统一化以后，开展了数据集中与业务处理集中的相关工作，经过多年努力，逐步完成了业务系统从下级向上级的迁移，数据实现了全国集中。第三，公司已经完成了综合数据信息系统的建设，采用数据挖掘、数据仓库等技术，实现了对数据的多角度联机分析处理; 建立了通用统计系统; 构建了新的业务流程，为公司业务流程再造奠定了基础，提高了核心竞争力。通过以上系统的建设实施，极大地增强了信息技术对公司经营管理的支持力度，有效地促使公司业务经营与管理决策更加精细化、科学化。

中国人寿通过信息化建设，已基本建成全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构，并在数据的分析处理方面做了大量工作。公司开发的“新一代综合业务处理系统”获得了“计算机世界荣誉奖”，这是当今世界信息技术领域最高奖项之一。

【思考】

中国人寿保险是怎样进行信息化建设的? 信息化建设的成果有哪些?

【实训活动1】 企业资源计划系统的调研活动

1．将同学进行分组，对一家生产型企业的企业资源计划系统进行调研，全面了解ERP系统的结构。

2．以组为单位，每组写一份调研报告，详细说明系统的构成形式、各个组成部分的功能。

成果与检测:

1．每组都对企业资源计划系统有了更深层次的认识。

2．根据调研报告对各组成员在活动中的表现评分。

【实训活动2】 参观走访

1．访谈企业资源计划系统与其他管理软件之间的不同之处及优劣势。

2．通过对企业系统操作人员的走访，了解到企业资源计划系统在实际操作中应该注意的问题。

成果与检测:

1．走访结束后，各小组写一份走访书面报告，要对访谈结果进行总结和分析。

2．各组成员之间互相进行交流访谈的体会和收获。