管理故事 关怀激励
一天，在美国旧金山一家医院的一间隔离病房外，一位老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。
这位老者就是通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。斯通要探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。
哈桑知道这件事后感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。
(资料来源:http://book．cnxianzai．com/books/1996/166312．html)
管理启示 领导对员工的关怀，是激励的有效形式。它能使员工获得受尊重和归属感的满足，因此，可以产生极大的激励作用。
企业对员工的激励，可采用多种方法和手段，其中常用的主要有三种: 工作激励、成果激励以及培训教育激励。工作激励是指通过分配适当的工作来激发职工内在的工作热情; 成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给职工以合理奖惩，以保证职工行为的良性循环; 培训教育激励则是指通过思想、文化教育和技术知识培训，通过提高职工的素质，来增强其进取精神，激发其工作热情。具体来说包括以下几点:
(一)委以恰当工作，激发职工内在的工作热情
(1)工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好。给职工分配适当的工作，首先要把工作的知识和能力要求同职工的自身条件结合起来。企业生产经营活动中有许多不同的工作。这些不同的工作对人的知识和能力的要求是不同的。同时，每个人的文化知识水平和工作能力也是有差异的。合理地分配工作就是根据工作的要求和个人的特点，把工作与人有机地结合起来，也就是说要根据人的特长来安排工作。
每个人都有自己的优势和劣势。这就是“尺有所短，寸有所长”。善于用人，就是要认真研究每个人“长”在何处，“短”在何处，用其长而避其短，使每个人都能充分发挥其作用。
给每个人分配适当的工作，还要求能在条件允许的情况下，把分配给每个人的工作与其兴趣尽量结合起来。兴趣和爱好是最好的老师。当一个人对某项工作真正感兴趣，爱上了这项工作时，他便会千方百计地去钻研、去克服困难、去努力把这项工作做好。
(2)工作的分配能激发职工内在的工作热情。分配适当的工作，不仅要使工作的性质和内容符合职工的特点，照顾到职工的爱好，而且还要使工作的要求和目标富有一定的挑战性，能真正激起职工奋发向上的精神。怎样才能使工作的分配达到激励的效果呢? 正确的方法应该是把这项任务交给一个能力略低于要求的人，如果这个人愿意思考和努力，则工作可以完成，目标可以达到，同时还可在工作中提高工作能力。
(二)正确评价工作，合理确定报酬，及时表扬与批评
正确评价职工的工作成果，在此基础上给每个职工以合理的报酬并予以表扬，这也是激发职工积极性的一个重要因素。
1．按劳分配、合理付酬
欲使职工保持较高的工作热情，须使工作报酬公平合理。职工是如何评价报酬的合理性的? 一般来说，他们是经过两个层次的比较后才得出报酬合理与否的结论的(见公平激励理论)。
2．及时表扬
及时表扬就是对随时发现的优良行为及时进行表扬，这样即使被表扬者能再接再厉做出更大的贡献，又能对群众起到促进作用。如果时过境迁，在职工的印象已经淡漠后，再提出表扬，作用就不大了。此外，表扬要反复地进行，是指当上一次表扬作用将要消失，但还没有完全消失的时候，就进行第二次表扬。这样会使表扬的作用长期保持下去，经久不衰地激励人们的行动，但要注意表扬的形式和内容的更新。
(1)方法得当。表扬的方法很多，这里主要介绍当面表扬法、间接表扬法。当面表扬法，可以个别进行，比如与下级见面时，对他的成绩和进步当面称赞几句，便能起到一定激励作用，也可以利用会议进行表扬。比如在日常工作的例会上，可以对一些随时发现的良好行为提出表扬; 也可在工作总结时表扬好人好事; 也可以召开专门会议，表彰一些良好行为。
(2)间接表扬法，是指在当事人不在场时，背后进行表扬。这种表扬方法有时比当面表扬能起更大作用。一般来说，背后的表扬，无论是在会议上或个别场合大都能传达到本人。这除了能起到表扬的一般作用外，还能使被表扬者感觉到领导者对他的表扬是诚意的，是实事求是的，因而更能增强表扬的作用。
3．正确批评
领导者还必须正确地使用批评这个武器。有效的批评可以帮助下属把工作做得更好。当下属工作中出现问题而自己又尚未发现时，领导者的及时批评可以帮助他发现问题，启发他找出原因，从而采取积极措施，积极纠正问题，减少个人和集体的损失。领导者正确地使用批评这个武器，能使批评收到理想的效果，领导在批评时应注意以下几点:
(1)在进行批评之前，要明确批评的目的。
(2)了解要批评的事实后，才可正式进行批评。
(3)批评要注意方法，要注意对事不对人。
(4)注意批评的效果。
管理故事 士为“赞赏者”死
韩国某大型公司的清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样的一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的总经理从他身边经过时，总会不时地赞美他: “你的地扫得真干净!”
就这样简单的一句话，却使他受到了极大的激励，并愿意为公司奉献出自己宝贵的生命。由此可见，激励在调动员工积极性方面的重要作用。
(资料来源: 张永良．管理学基础．北京: 北京理工大学出版社，2010)
管理启示 对管理者而言，赞赏的效果远大于严厉地要求与批评，有时，哪怕是最不经意的一句话，也会对下属起到意想不到的激励作用。激励，是领导的手段，更是管理的艺术和技巧。
(三)加强教育培训，提高职工素质，增强他们的进取精神
职工在参与企业活动中的工作热情和劳动积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般来说，自身素质好的人，进取精神较强，对高层次的追求较多，在工作中对自我实现的要求较高，因此，比较容易自我激励，能够表现出高昂的士气和工作热情。所以，通过教育和培训，以投向他们的自身素质，从而增强他们自我激励的能力，也是领导者在激励和引导下属行为时通常可以用的一种重要手段。
职工的素质主要包括思想政治觉悟和业务技能两个内容，因此提高职工素质的激励的方法也就主要表现在思想政治教育和技能培训两个方面。领导者应根据企业和职工个人的特点，有计划、有重点、有组织、有针对性地进行培训工作。
从上述激励手段及其运用的介绍中可以看出，不论是工作激励，还是任务激励，或是培训教育激励，它们都是外在激励与内在激励的统一。我们或许可以说，通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素，以使职工产生一种奋发向上的进取精神和努力工作的积极性，这就是激励工作的本质特征。
本章小结
本章主要介绍了人力资源的概念、任务及基本原则，进一步闻述了人员招聘的途径及其方法; 介绍了培训的类型和方法、绩效管理的方法及步骤、薪酬管理的原则及影响因素、员工激励的理论及其方法等。
通过本章学习，我们了解到人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。
员工招聘是保证人力资源得到充足供应的关键，本章论述了招聘的程序及其招聘测试的方法; 为使企业在激烈的竞争中始终处于不败之地，就必须对现有员工在知识、技能、人际关系等方面进行培训; 本章论述了培训的类型: 知识培训、技能培训、态度培训等，培训方法和技术有程序化教学法、案例分析法、讨论法、角色扮演法、网上培训法; 美国巨子艾克卡称: “企业管理无非是调动员工的积极性。”本章论述的激励理论有工资制激励理论、需要层次理论、双因素理论、期望激励理论、公平激励理论以及企业对员工的激励方法和手段; 企业中的报酬水平对于企业的正常运作十分重要，本章详述了报酬的构成及其影响因素; 绩效管理是重要的人力资源管理工具，本章重点论述绩效管理的内涵、方法及其实施步骤。
练习题
一、填空题
1．知识考试主要指通过纸笔测验的形式对被试者的( )、( )和( )进行了解的一种方法。
2．心理测试按内容划分主要有( )、( )和( )三种。
3．案例分析法由哈佛大学首先提出并先后被哈佛商学院用于培训( )和( )的教育实践。
4．绩效管理不仅涉及员工的( )、( )、( )等重大决定，而且与企业的经济效益密切相关，因为这与调动员工的生产积极性有关。
5．美国心理学家斯达西·亚当斯提出的公平理论是侧重于研究( )与( )之间关系的比较对激励的影响。
二、选择题
1．培训内容的一般分类有( )。
A．知识培训 B．技能培训 C．业务培训 D．态度培训
2．绩效管理的原则有( )。
A．系统性和规范性 B．全面性和合理性 C．统一性和具体性 D．实用性和操作性
3．心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的需要层次理论认为人类的需求是:( )。
A．生理需求 B．安全需求 C．归属需求
D．尊重需求 E．自我价值实现的需求
4．人力资源管理的原则有( )。
A．系统组合原则 B．整体效能原则
C．公平竞争原则 D．培养和使用相结合原则
E．激励强化原则 F．动态管理原则
5．招聘的基本程序包括( )。
A．招聘计划阶段 B．组织实施阶段
C．寻找吸引求职者阶段 D．候选人筛选阶段
三、简答题
1．如何组织实施人员招聘?
2．谈谈培训的作用及方法。
3．绩效管理有何作用?
4．影响报酬水平的因素主要有哪些?
5．员工薪酬由哪些内容构成?
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