企业文化体系

(一)企业精神——企业文化的灵魂

企业精神是企业文化中的本质要素，是企业员工的集体意识，它反映了企业员工集体志向的决心和追求。企业精神具有两重性: 要么积极进取、乐观向上，要么悲观丧气; 要么有胆有识、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前; 要么勇于开拓进取，要么保守落后、故步自封。成功的企业都有自己积极进取、富有鲜明个性的企业精神。著名的美国饮食服务企业麦当劳公司，有为顾客提供热情服务为荣的精神; 有重视小处、完善细节的精神; 有重视团队作用、激发兴奋、鼓舞的精神; 有重视服务动作快、品质高、服务好、整洁优雅的精神。由于麦当劳公司为顾客提供了热情和周到的服务，因而它赢得了美国民众的高度认可。公司创办人克罗克提出“要让金黄色的M形拱门标志成为品质、服务、整洁与值得花钱买来吃的标志”。

在日本的知名企业中，普遍存在着积极向上、富有鲜明个性的企业精神。如日本松下公司有产业报国、感恩报德等7种精神; 日本东京西武百货公司有激励员工追求自我实现的精神等。日本东京西武百货公司激励员工追求自我实现精神所采取的措施，足以鼓励员工的工作达到卓越的程度。他们采取的其中一条措施是: 公司的任何一个商店、办公室都贴着一张吸引人的宣传画——一个巨大的人头像，头顶上顶着一个小铁塔，塔尖的四周放射着闪电。这叫做西武公司的“热情发电图”，象征员工对公司的热烈情感会化作巨大的智慧，像闪电一样给公司以巨大的推动力。该公司认为: 在多数情况下，不是人不好，而是没有用好。激励精神、合理用人，当然就能使平凡人干出非凡的成绩。

企业精神是企业文化中的决定性要素，它决定其他企业文化要素的性质。例如它可以使企业价值观、企业信念、企业经营哲学等是上进、乐观、积极、开拓的，也可以使它们是退缩、悲观、消极、封闭的。因此，它能对企业文化的性质产生影响，使企业文化表现为两重性。

企业精神还有一个重要特点是: 表现形式简明扼要，语言精练、恰当，富有动员性。常常可用一句简单的口号表示，如“顽强进取、争创一流”，“开拓服务、争先创优”，“顾客第一、人为中心”，“开拓文明、求实创新”等。一个企业创建自己的企业精神必须从实际出发，要使员工经过努力可以做到，任何假、大、空的口号和提法，虽然提得高、喊起来响亮，但对员工和企业没有实际意义。

(二)企业价值观——企业文化的基石

由于文化是人类的生活方式，而只有那些有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现，因而价值在文化中居有核心的地位。同样，企业价值在企业文化中也起着核心的作用。可以说，企业文化的所有内容，都是在企业价值观的基础上产生的，都是在不同领域的体现或具体化。因此许多研究企业文化的学者把企业价值称为企业文化的基石。

可以这样认为，企业价值观对企业和员工的行为取向，对企业兴衰具有决定性作用。正如日本“经营之神”松下幸之助说的那样: 公司可以凭借自己高尚的价值观，把全体员工的思想引导到自身想像不到的至高境界，产生意想不到的激情和工作干劲，这才是决定企业成败的根本。《寻求优势》的两位作者——美国管理学家彼得斯和沃得曼也有同样的看法。他们认为，公司的成败取决于价值观正确与否极其清晰程度。

企业价值观是不断发展变化的。它一般要经历三个阶段: 第一阶段是企业存在初期，由于企业经营能力差、规模小，其宗旨也只能是为了企业或员工的生存，以及实现盈利;第二阶段是企业进入成长期，经营能力增强，规模逐渐扩大，为了在竞争中取胜，以赢得企业的长足发展，它的价值观便超越了生存需要阶段，开始形成“一切为了用户”、“顾客第一、服务至上”的经营理念; 第三阶段是企业进入成熟发达期，它的价值观便跨越了用户和顾客，变为为社会服务、追求进步、对人类文明做出贡献、提高人们的生活质量、促进人类物质和精神文明发展等。不同层次的企业价值观引导和制约着企业员工的行为取向，进而也决定着企业的兴衰。

(三)企业伦理道德——企业文化的行为规范

企业道德同样是企业的一种反映。企业道德可以分为两部分: 一部分是企业对于企业成员的道德，另一部分是企业对于整个社会的道德。企业道德是社会道德的一部分，受社会道德的制约，同时它又对社会道德产生反作用。当一个企业树立起与社会道德相应的道德时，这个企业的行为规范有了标准，从而才能和谐地协调企业内部的各种关系。企业道德并没有强制性的约束力，但是具有强大的舆论约束力，因而企业道德在企业文化建设中起着重要的作用。

企业道德，作为一种特殊的行为规范，它的功能、机制、作用是从企业伦理关系的角度发挥出来的。它的整个体系，包括企业道德意识、企业道德关系、企业道德行为，都同法规系列呈现为一种互补的关系、格局。它是法律规范和规章制度、业务规定、技术规程等所不能替代的“灵魂法制”。企业道德以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等等道德范畴来评价和规范企业、员工的各种行为，调整和控制企业之间、员工之间各种行为的相互边际关系。

企业伦理道德通过两种途径调整五种关系。两种途径分别为: 通过舆论和教育方式影响人的心灵; 以传统、习惯、规章制度等形式在企业中确定下来。五种关系是: ①企业与顾客的关系，如企业销售必须讲信用; ②企业与生产者之间的关系，如真诚合作、互惠互利; ③企业组织之间的关系，如企业竞争必须友好、公平，不能采取非正当竞争手段; ④企业组织与员工的关系，如企业组织必须不断改善工作条件，提高员工工资和福利待遇，员工必须忠于职守; ⑤员工之间的关系，如员工之间应同心协力，开诚布公，同事如兄弟姐妹、相互关照等。这些伦理道德实际上是人们心中的“灵魂立法”，用以规范员工和企业的行为，协同并肩，同心同德，为企业繁荣而奋斗。

(四)企业素质——企业文化“软”的硬件

企业素质指的是企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。包括领导素质、员工素质、技术装备素质和企业管理素质。

企业素质是个“质”的概念，而不是量的概念。我们考察企业素质不仅要看它的各个要素的质量，更重要的是要看各要素之间的内在联系和相互结合、相互制约的整体功能; 企业素质的好坏不仅与其“先天”的因素(即企业创建初期的各因素)的素质有关，而且与其“后天”的因素有关。即企业创建以后随着科学技术的发展，社会消费结构的提高都对企业素质提出新的要求，企业应不断进行改善和提高自己的素质。提高企业素质本身不是目的，它是为打造企业文化、提高企业经济效益这一目标服务的。

(五)团队意识——企业文化的集中体现

团队意识，对于企业来说，是至关重要的要素。人们都明白，社会化大生产优越于小生产，优越于自然经济。它为什么优越呢? 系统论中提到的“1+1＞2”(而不是等于2)的系统效应，指的是靠分工协作、专业化而生成的集体力、结合力。而集体力、系统效应的生成是同团队意识密切相关的。可以说，没有团队意识，就谈不上群体中成员之间的协同动作，也谈不上作为它们各个能力的总和的集体力。

因此，发展企业文化，要增强人们的团队意识，从而改变人们原来只从个人单体角度考虑问题的思维定式，建立价值体系的思维和行为模式，从而潜意识地对企业产生出一种强烈的向心力，强化人们的整体意识、集体观念。具有强烈团队意识的企业成员，会对企业所承担的社会责任和企业目标有深刻的理解，自觉地调节个人行为，使自己的思想、感情和行为与企业整体相联系。这样，企业的各项工作就能有机地联系起来，整个企业就能有节奏地运行。

由此可见，团队意识的功能和作用，首先表现为企业这个整体的一种集体力，即“1+1＞2”的结合力，或叫系统效应; 其次，它表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分; 第三，归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿; 第四，安全感。每个员工都深深体会到企业是自己获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。

(六)企业目标——企业文化的指示灯

企业目标就是企业的灯塔。何为企业目标，简单地说，企业目标是以企业经营目标形式表达的一种企业观念形态文化。

在企业实践中，企业目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给全体员工，把一个企业的特定经营指向指标化。也就是说，其主旨在于，以一种企业目标的形式，引导全体工作人员通过努力，把看不见、摸不着的预期抽象目标变成实在的成果。

企业目标具有以下基本的特点: 其一，经营目标数量化。将产值、收入等企业生产经营要达到的目标变成一系列具体数字以达到具体化。其二，全部内容集中化。产值、产量等具体数字，不但是企业的经济奋斗指标，同时也集中反映着企业的群体人格价值追求、企业道德规范、民主建设、团体意识、企业形象等一系列企业文化内涵。其三，战略指向成果化。具体、实际的数字，能使企业经营发展战略指向具体，以成果形态事先表现出来，使人们在过程起点即可大体预知过程终点的情形。其四，发展指标观念化。经各种形式的灌输和有效的宣传，使之家喻户晓，人尽皆知，深入人心，变成直接导向和调控人们行为的一种观念。

(七)企业民主——企业文化的感情因子

企业民主，即企业活动中企业员工的民主意识和主人翁意识，同时也是企业管理的一种制度。美国很多公司都极其重视企业民主，它们把员工视为合伙人，尊重他们，给予他们尊严，这就大大增强了企业员工的主人翁意识。

企业民主的内容有三个层次:

第一是企业的民主意识。即从根本上树立企业员工是企业的主人，使他们以主人翁的态度积极参与企业管理。这是决定企业存亡兴衰的决定性因素。美国的许多公司都要求员工要知道公司的事情，要分享信息。蓝贝尔公司要求公司的每位员工都为公司的形象负起责任。美国的许多公司都没有明确的指挥系统，员工能够同最高管理层接触，直接参与公司的管理，大家见面都直呼姓名。

第二是民主权利和义务。员工有了民主意识，还必须规定相应的民主权利和义务，它既是民主意识的体现，又反过来促进民主意识的强化。美国惠普公司的用人哲学被称为“惠普方式”，它使每位员工都有权享受公司的荣誉，承认公司的成就是每个人努力的结晶。戴娜公司则强调“公司要为那些想要改进技能、拓展事业或者只想加强通才教育的工作人员提供训练与发展的机遇”。玛斯糖果公司只要一周内人人都上班，每位员工包括总经理就可获得一成的销售红利; 只要每个人都对公司尽义务，都能及时得到奖励。

第三是企业的民主习惯和传统。这是企业民主制度在企业和员工行为中的具体体现，并形成一种惯例。不需要克服困难便能得以实现的自觉行为，比如民主选举、民主评议、民主对话成为一种惯例，是企业民主发展到高水平、高境界的表现。如通用电气公司长期实行的“沟通日”制度，已成为了一种民主习惯与传统。

企业民主的形成需要一个长期的培育过程，既需要外在的社会经济条件，又需要企业内部决策层、管理层等各级人员的共同努力，而关键在于决策层的认识和观念。只有企业决策层本身具有民主意识，才能使用正确的方法培育员工的民主意识和主人翁精神。

(八)企业制度——企业文化的准则

企业制度文化是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象。它既是企业为实现其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程等，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。它在实践上表现为带强制性质的义务。

作为一个独立的企业文化系统，企业制度大体上包含三个方面的内容: ①员工群体在物质生产、流通、经营过程中所形成的相互关系——生产关系; ②建立在生产关系基础之上的各种规章制度和组织形式; ③建立在生产关系基础之上的人与人的关系以及种种行为规范和准则。

企业制度的完备与否、企业制度的现代化程度的高低，特别是企业文化贯彻“人本”原则的自觉性和能力如何，对一个企业生产经营的成败关系极大。

日本东京西武百货公司建立了一系列保证员工自我实现的制度，包括“自我申报制度”、“专门职务制度”、“禀义制度”、“员工再复职制度”等。其中“自我申报制度”要求每个员工每年都要填写自我申报表，表达每个员工对自己深造、工种交换、晋升职务的要求，以及对现在工作的满意程度和意见，该公司一位负责妇女服装的销售工作的女系长，工作之余一直坚持学习外语，希望争取赴海外工作。由于她外语水平不高，因此课长帮助她制定了一个详细的外语进修计划，两年后她终于如愿以偿。到海外后她十分感激公司的培养，工作、学习劲头比以前更大了，做出了常人想不到的业绩。

以上事实及其他许多注重企业制度文化建设的事例告诉我们，这种立足于“治事”不“治人”，处处注重“感情投资”的企业制度、规范、准则，通过不断改革、创新、调整，对企业生产、经营、管理，以及整个企业的发展，是有重大的意义和作用的。

(九)企业文化活动——企业的功能文化

企业文化活动，总的来说，作为企业的功能文化，有如下三个特点。

第一，功能性。不论是哪种形式的文化活动，一般说来，并不是因为它们与其特殊的企业生产有必然的、内在的联系，而是为了发挥其特定功能而进行的。需要指出的是，它具有一般企业文化所具有的如发展物质文明的主导功能、对精神文明建设的主体功能、对智力开发的动力功能、对共同意识的凝聚功能等。

第二，开发性。包括三个具体内容: 一是开发生活，拓展人的生活空间，丰富人的生活内容，增添人的生活乐趣，美化人的生活、心理、文化环境; 二是开发人的素质，包括人的体质、智力、脑力以及道德情操、价值追求、品质修养等; 三是生产、技术、工艺、产品等的开发。

第三，社会性。企业内开展的各种功能性文化活动，除专业技术培训外，本身即带有共性，是社会各企业、事业单位、学校、团体等都可以具备的“通用件”。另一方面，通过某些功能性文化活动，如歌舞晚会、舞会、各种球赛、报告会等，企业可同社会各界加强联系，相互交流信息，提高企业的社会声望。同时，在与社会各界日益增多的接触中，亦可更多地了解用户、消费者对本企业产品、服务的意见和要求，提高产品或服务质量，促进企业生产经营的发展。

作为企业功能文化，企业文化活动大体上可分为文体娱乐性、福利性、技术性、思想性4大类型。

1．娱乐性活动

此项指企业内部开展和组织的文艺、体育等娱乐活动，如举办和组织员工之家、工人俱乐部、电影放映晚会、电子游艺、图书阅览、征文比赛、摄影比赛、书法比赛、周末舞会、文艺演出、春秋季运动会、各种球类比赛、射击打靶、游泳、滑冰、野游、游园、钓鱼比赛、自行车比赛、“十月歌会”、“戏剧之夜”、“班组好声音”等。经常举行交流、比赛、辅导、展览等活动，不仅满足了不同层次员工对文化生活的需要，而且形成了适应现代化生产的社会进步要求的文明、健康、科学的生活方式和积极向上的文化氛围。这种文化氛围滋养着企业特有的优良传统和精神风貌。

2．福利性活动

这主要是企业从福利方面关心的各种活动。企业通过这些活动，在员工中，在企业内外，营造浓厚的人情味氛围，造成有利于企业发展的“人情场”，使员工加深对企业的感情，加深对这种福利环境和文化氛围的依恋感。

3．技术性活动

在常规的企业生产、经营之外，围绕企业的生产、经营、技术和智力开发等问题，由企业倡导或员工自发组织进行的技术革新、管理咨询、劳动竞赛、教育培训等活动。这类文化活动可以激发员工的创造欲和成就感，使员工看到自己的价值和责任。同时，它又是企业结合生产经营，在生产过程之外培育和开发员工素质的一个基本途径。而这些活动每一次的圆满结束和取得的成果，又都可以使人产生一种满足感，从而持久地促进企业健康向上、积极进取文化环境的生成和发展。

4．思想性活动

包括以下类型: 首要的是一些政治性的文化活动，如开展形势教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治学习和其他有关的思想政治工作; 其次，还有一些像新书报告会、生活对话会、沙龙等。

(十)企业形象——企业文化的无形资产

企业形象是指企业文化的综合反映和外部表现。它主要通过企业经营管理的行为及其产品在企业外部的形象，即通过员工的形象、产品形象和环境的形象体现。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象。通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现。如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这绝不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的。即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。

企业形象同样是企业文化的一个主要的因素，它在企业内部有凝聚和激励作用，在企业外部有吸引和辐射作用。

管理链接 海尔精神——敬业报国、追求卓越

敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。海尔人就是要用最好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家。“忠”就是真诚，对用户、对社会海尔真诚到永远。

追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。

海尔作风——迅速反应、马上行动

海尔作风体现了海尔人的市场观念: 海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说“不”。

尤其是在信息时代，速度决定一切。

海尔理念

生存理念: 永远战战兢兢 永远如履薄冰

用人理念: 人人是人才 赛马不相马

你能够翻多大跟头，就给你搭建多大舞台

质量理念:优秀的产品是优秀的人干出来的

高标准、精细化、零缺陷

有缺陷的产品就是废品

海尔吉祥物:

图11－2 海尔兄弟

这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了212集的动画片《海尔兄弟》，受到广大少年儿童的喜爱。

(资料来源:党书国．海尔管理模式全集［M］． 武汉: 武汉大学出版社，2006)