企业文化建设的程序与途径

(一)启动时机的选择

通过总结国内外成功企业的经验可以发现，以下几种情况出现时，是企业文化建设的最佳启动时机。

1．企业进入快速增长期

企业经营迅速发展时，企业文化往往滞后，很难同企业经营发展保持同步; 当二者的差距拉大到一定程度，企业经营没有相应的文化支撑，就会降低发展速度，甚至急剧下滑。所以，当企业发展超常，进入快速增长期时，实际上就已开始孕育一定的文化危机。企业发展越迅速，潜伏的文化危机就越大。只有抓住适当时机，变革文化，推进文化创新与发展，才能保证企业经营稳定持续地发展下去。

2．企业经营业绩平平或陷入困境

当企业经营效益低下或陷入困境而找不到直接原因或明显原因时，就应该检查一下本身的文化是否滞后，是否阻碍了企业经营的发展。如果时机抓得准，及时变革文化是改善经营的首要任务。

3．企业管理掣肘增多，效率低下

企业发展到一定阶段，出现了机构臃肿，职责不清，政令不畅，内部矛盾明显增多，人际关系异常复杂，管理效率下降的现象。

4．企业面临的科学技术环境迅猛发展

一般来讲，科学技术的发展，必然带来企业产品的更新、技术设备的换代。这种影响不仅表现在生产、经营的方式上，而且会影响人们的思维方式和伦理道德、传统习惯，甚至给企业的价值观带来冲击。

5．企业面对的市场环境发生巨大变化

市场瞬息万变，总是会给企业文化的发展带来这样或那样的影响。尤其是当市场发生巨大变化，就会导致企业文化的重大变革。

6．企业领导层调整

一任领导班子，尤其是一任主要决策人(如董事长、总经理、CEO等)在任时，不管这些文化是好的还是不好的，都很难改变其倡导和信守的文化以及由这种文化决定的制度、行为方式和工作作风。因此，当企业领导人更迭，新的领导人上任时，正是总结、传承前任的经验，创新和变革企业文化的极好时机。

(二)切入点的选择

除了新创办企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以，选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有文化状况出发。

1．解决企业面临的主要矛盾

企业在发展中面临的矛盾是多种多样的。企业应从解决企业面临的上述某一方面的主要矛盾入手，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气，纠正偏离企业文化发展模式的思想和行为。这样做容易引起全员的共鸣，增强企业文化的实用价值。

2．总结和继承企业的优良传统

企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括经营管理经验、习惯、风俗、传统和领导人的特殊工作作风及模范人物的先进事迹等。

3．企业资产重组和制度的重大创新

在竞争中生存下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化。配合企业重组和改革，是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好切入点。

(三)企业文化建设的基本程序

1．企业文化的“盘点”与分析

建设一种新文化，必须对现有文化进行清理和盘点。即通过调查分析，把握企业现有的文化状况及影响因素，对现有文化的优势、劣势及总体适应性做出客观的评价，为企业文化的科学定格做好准备。“盘点”和分析的主要内容包括八个方面。

(1)企业的经营领域及竞争特点;

(2)消费者及社会公众对企业的评价和期望;

(3)企业管理的成功经验及优良传统;

(4)企业家的个人修养和精神风范;

(5)企业员工的素质及需求特点;

(6)企业现有的“文化理念”及适应性;

(7)企业发展面临的主要问题;

(8)企业所处地区的经济与人文环境。

2．企业文化建设规划的制定

企业文化建设规划是企业对企业文化建设进行的整体谋划战略设计，是企业文化建设的纲领性文件，也可用“企业文化建设纲要”、“企业文化发展纲要”、“企业文化发展战略”等名称发布。企业文化建设规划作为企业发展战略的重要组成部分，具有长期性、战略性和综和性的特征。企业文化建设规划期限一般为3～5年，可与企业发展战略在期限上保持一致。企业文化建设规划的主要内容有:

(1)企业文化建设的环境;

(2)企业文化建设的指导思想;

(3)企业文化建设的目标;

(4)企业文化建设的实施;

(5)企业文化建设的组织领导与保证体系。

3．企业文化理念的定格设计

企业文化理念的定格设计，是指根据企业文化建设规划的要求，在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外环境因素的影响和市场及科学技术等变化趋势，找准企业文化的原点、特点和生长点，用确切的文字语言，把主导的企业价值观、道德观和行为准则等表述出来，形成完整的文化理念体系的过程。

企业文化理念的定格设计大体包括以下内容:

(1)企业的事业领域及市场定位;

(2)企业使命、愿景和战略目标;

(3)企业核心价值观;

(4)企业伦理道德和职业道德;

(5)企业精神和企业风尚;

(6)企业经营理念和经营方针;

(7)企业管理理念和管理方针;

(8)企业服务理念和服务规范;

(9)企业人才、质量、安全等理念;

(10)领导层、管理层及员工层的基本行为准则;

(11)企业的主打宣传用语及文化形象定位。

不同的企业因规模、性质、行业、历史、组织层次、作业集中等不同，企业理念的内容(即条目)有很大差别，条目表述方法和形式也不一样。

(四)企业文化的灌输传播与实践巩固

要使企业已定格的企业文化理念能够在较短的时间内得到员工的认同，并付诸实践，有效的传播、巩固是必不可少的。具体措施有以下九种:

1．企业文化手册

企业文化理念定格完成后，一般要通过编制企业文化手册的形式固定下来。企业文化手册是企业全体员工的精神指南，也是企业文化传播的载体和培训的教材，具有较强的稳定性。

2．企业文化启动仪式

在企业文化启动仪式上颁发企业文化手册，并进行首次企业文化理念内容的发布，启动新文化传播和建设工程。

3．精神灌输与文化训导

企业主要领导人应联系实际，通过理念报告会等形式向全体管理人员和一线员工阐释企业文化理念的内在含义; 企业宣传或培训部门应以企业文化手册为蓝本编写培训教材，对新员工和在职员工进行培训; 同时，企业要举办各种文化讲座，向员工介绍企业文化的知识。

4．文化演讲与传播

在企业文化理念发布以后，企业应适时举办员工文化演讲活动，使员工结合工作实际和切身体会，现身说法，畅谈对企业理念的理解和感受，介绍文化楷模的经验与事迹，营造感人和催人向上的氛围。同时，企业应积极组织文化传播，即利用企业内部刊物、网络、广播、电视、会议、宣传栏以及各种社会媒体，通过新闻、广告、理论文章等形式，广泛持续地传播企业文化理念，培养强势文化。

5．重大事件

企业应积极利用企业发展或对外交往中出现的重大事件宣传企业文化，如重大技术发明事件，生产、经营、管理成功事件(或责任事故)，质量评比获奖事件(或消费者投诉事件)，新闻报道中的表彰事件(或批评事件)。

6．文化网络

企业应利用企业有形与无形的文化网络，定期向全员报告生产经营的基本情况和公司的重大事件; 高级主管应定期深入一线与员工进行恳谈; 并建立总经理和高级管理人员接待日制度。以此增加企业管理的透明度，形成上下畅通的文化沟通渠道。

7．文化故事

故事是文化的特殊载体，好的故事具体、感人、容易传播，是传承和传播企业文化的有效形式。企业应以自身创业或变革过程中发生的特殊事件或感人的事例为基础，编写或演绎文化故事，比如“海尔砸电冰箱”、“IBM公司为新泽西用户修机器”等故事。

8．领导者率先示范

企业领导者在企业文化建设中既要积极倡导，更要身体力行，当好表率，让员工看到企业提倡什么、反对什么，以及应以什么样的规范和作风从事工作。如果领导者不去身体力行，企业文化在员工心目中就不会得到强化，久而久之，只能流于形式，陷入空谈，经过精心设计的先进文化理念也会成为泡影。成功企业往往通过制定诸如“企业领导者行为准则和形象准则”等形式，规范领导者的文化行为。

9．塑造企业楷模

要使企业文化得以快速推展，离不开企业楷模的模范带头作用。企业楷模是先进文化的集中体现者，他们的言行对周围的员工有着很大的影响。塑造企业楷模有利于形成企业文化的模仿效应。

(五)企业文化的完善与创新

最后，企业文化在实践中得到推展和巩固以后，尽管其核心的和有特色的内容不易改变，但随着企业经营管理实践的发展、内外环境的变化，企业文化还是需要不断充实、完善和发展的。企业领导者要带领、依靠广大员工，积极推进企业文化建设，及时吸收外来文化的精华，剔除本企业文化沉淀中的消极成分，不断对现有文化进行提炼、升华和提高，从而更好地适应企业变革与发展的需要。

管理案例 集团彩铃: 以文化之名树企业形象

“我们从2004年9月开始就使用了深圳移动公司的集团彩铃业务，目的就是通过彩铃文化来推广我们的产品，同时强化公司品牌在客户心目中的印象。”深圳比亚迪股份有限公司的罗工程师在接受记者采访时说。他还表示，目前比亚迪公司的销售人员全都使用了该公司的“集团彩铃”业务。可见，该业务在市场上已经逐渐得到了企业用户的认可，正出现迅速上升的发展势头。

在不久前召开的“手机传媒——面向未来的商业传播之道”专题沙龙上，深圳移动公司的“集团彩铃”业务成为了深资传媒人和企业代表讨论的热点。会上，有业内人士说: “集团彩铃已经渐渐担负起企业文化宣贯、企业品牌传播、服务营销手段等多方面的职责。”

记者在采访中了解到，许多公司都表示已经或将要把企业文化融入到“集团彩铃”中去，比亚迪公司正是其中之一。比亚迪公司的罗工程师表示，他们最近正在对已有的“集团彩铃”进行调整，希望在集团彩铃内容中加入更多企业文化的精髓，将集团彩铃与公司形象结合起来，让打电话来的人一听到手机铃音就可以立即联想到比亚迪的品牌形象。

罗工程师说: “以前我们公司的集团彩铃主要是重在推广产品，因此只限于销售部门使用。不过，现在我们希望设计新的集团彩铃内容，融入比亚迪的企业文化和品牌内涵，然后在公司内推广开来。”他还表示，深圳移动公司内部使用的集团彩铃被他作为一个参考的典范。“人们听到‘沟通从心开始’就会想到深圳移动公司，甚至联想到移动有优质网络和服务，我们也希望新做出来的集团彩铃可以达到同样的效果，强化比亚迪在人们心目中的品牌形象。”

(资料来源: 集团彩铃借文化之名树企业形象N1． 深圳商报．2006－06－27)

案例分析 请结合本案例分析现代企业文化建设的新途径。

本章小结

1．企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的价值观念、信仰追求、道德规范、经营哲学、企业制度、行为准则、管理风格以及传统和习惯的总和。

2．二战后“以人为中心”的管理思想的发展和实践探索，促成了企业文化的兴起; 加之随后出现的全球经济文化一体化和知识经济兴起的趋势，更使企业文化的实践得以迅速发展。

3．企业文化由精神文化层、制度文化层和物质文化层构成。精神文化层决定了整个企业文化的方向、本质、形式; 制度文化层则是把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约作用; 物质文化层体现着企业文化的风格和形式，以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用。

4．在建设企业文化时，应正确选择启动的时机与切入点，对企业文化进行盘点与分析，制定建设规划，注重灌输传播与实践巩固，并且不断进行完善与创新。

练习题

一、填空题

1．企业文化具有时段性、( )、( )与内化性。

2．企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的价值观念、( )、道德规范、( )、企业制度( )、管理风格以及传统和习惯的总和。

3．建设企业文化的基本原则包括确定企业价值观、( )、( )、( )、重视对企业人的精神激励。

4．( )是企业文化中的本质要素，是企业员工的集体意识，它反映了企业员工集体志向的决心和追求。

5．( )既是企业为实现其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程等，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。

6．( )功能是指企业文化可以通过企业员工和企业本身，不断地影响整个社会，对社会进步产生积极作用。

二、选择题

1．从企业文化管理的角度来看，下面哪项不是企业文化的内容: ( )。

A．企业价值观 B．企业精神

C．企业激励 D．企业形象

2．企业文化包含( )三个层次。

A．物质文化层 B．理论文化层

C．制度文化层 D．精神文化层

3．使人才得到肯定、赞赏和褒奖，而不被埋没。这种企业文化体现的作用是( )。

A．导向作用 B．凝聚作用 C．激励作用 D．约束作用

4．企业文化是一个方向盘，企业提倡什么、崇尚什么，员工就追寻什么。这体现了企业文化的( )。

A．凝聚作用 B．导向作用 C．激励作用 D．辐射作用

5．企业文化建设操作一般分为五个阶段，其中第一个阶段是( )。

A．盘点分析阶段 B．提炼设计阶段

C．推广实施阶段 D．调研阶段

6．以下属于企业精神文化层的内容有( )。

A．企业精神 B．企业价值观

C．企业目标 D．企业伦理道德

三、简答题

1．什么是企业文化?

2．企业文化建设的基本原则有哪些?

3．为什么要高度重视企业文化?

4．如何构建企业文化?