“以人为本”的概念及基本要求

科学发展观的核心是以人为本。品牌管理更加离不开优秀人才和以人为本的管理。“以人为本”中的“本”是指事物的根本，在品牌管理中提出以人为本，就是要回答在管理中什么最重要、什么最根本、什么最值得我们关注，而答案就是“人”; 就是说，在一切管理活动中，人更重要、更根本，不能本末倒置，不能舍本逐末。有了以上理念，管理者才会把企业员工看作是最重要的资源，才会最在乎、最重视、最珍惜、最关心、最体贴员工，才能理解、宽容、信任员工，才能极大地调动他们的积极性。

国家主席习近平曾在讲话中表示，“中国将坚持以人为本，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设，促进现代化建设各个方面、各个环节相协调，建设美丽中国”。中国新的领导集体树立了“以人为本”的治国思想，这也必将激励和指引人们去努力实现伟大而幸福的“中国梦”。一个国家尚且如此，何况一个企业、一个单位的管理呢? 只有充分肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机和行为，并因此激发人的积极性、主动性和创造性，才能不断加强集体的凝聚力，更好地实现管理的高效益。

美国的管理学家彼得·德鲁克曾经说过: “人是我们最大的资产，要是员工有成就，管理人员就要把劳动力看作是一种核心资源，管理人员承担的就是使人发挥效用的责任。”在人力资源管理中融入以人为本的理念，就是要尊重员工的发展，不以控制和约束员工为主要管理手段，而是以鼓励和培训员工的方法来实现人与企业的统一发展，要促使员工树立主人翁的思想，使员工成为企业发展的核心动力; 同时在企业中创造一种学习的环境，激发员工的主观能动性，调动员工的工作积极性，提高员工的工作效率。

就高速公路而言，不管是建设期还是运营管理期，人的重要性都是不言而喻的。高速公路的功能就是要最有效地为社会提供安全、快捷、文明、优质的服务，创造最大的经济效益和社会效益。随着当前交通事业发展的日趋成熟，高速公路工作重心已从单纯的建设逐步向建、管、养并举的发展模式转型，运营管理工作开始引起广泛的关注，并面临一个新的发展阶段。确保高速公路的安全、快捷、畅通，为过往司乘人员提供优质文明服务以获得较大的经济和社会效益，是高速公路运营管理的总目标。提高运营管理的现代化程度是高速公路立足市场、发展自身的主方向。在高速公路的运营管理中，收费站、路政队、养护队(所)以及服务区管理是基础，是重点，各基层工作人员，尤其是收费员作为基层的最前沿，直接面对司乘人员，每天的工作重复、单调、烦琐，在这种情况下，充分调动征管人员的积极性，使员工保持良好的精神面貌和服务水平，是促进管理处(公司)的管理工作稳步、顺利进行，推进高速公路又好又快发展的有效途径。在高速公路的管理中尤其要深化3种理念:

(1)主体参与的理念。以人为本的内涵即是肯定人的主体作用，强调人是管理的主体，而有效管理的关键是管理主体的积极参与。让基层员工参与管理，可使他们投入情感，产生心理认同。例如，通过职代会、工会等形式派代表参加管理处的目标制定、制度制定、审议各项工作、对领导实行监督等。同时还能通过员工参与管理的形式，倾听他们的心声，让他们的需求得到响应，把管理处的各项工作当作自己的事情来做，真正做到以“处”为家、以“站”为家、以“队”为家，真正使领导与群众之间有对话、有交流，做到相互理解，相互关心，相互支持，形成相互推动的力量。

(2)尊重人性的理念。尊重人性是现代管理的核心。尊重和理解人，是搞好管理的先决条件和关键。因为尊重人才会重视人才，理解人才会发现人才、使用人才。管理处的工作是围绕人来进行的，管理的核心是人，只有管理好人，才能管好事。首先要尊重员工的人格，确保他们的积极性和创造性能得到恰如其分的发挥。其次要一视同仁，做到公平正义。管理要一视同仁，将心比心，作为基层管理单位，员工之间由于岗位分工的不同，存在职位的差别，每个岗位的员工都希望得到尊重和认可，因此要尊重员工的知情权、平等权、发言权，在管理处营造平等、和谐的工作氛围。

(3)管理就是服务的理念。以人为本强调管理以人为中心，管理是为人服务的，管理就是服务这一理念必须渗透于各项管理活动之中。在我们的管理中，管理者要树立为员工服务的观念，同时员工也是管理主体，尊重他们的权益，理解他们的价值，充分做到相互理解，因为理解是一种肯定与支持，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，它是人与人之间建立真诚友好感情的开始，更是工作中建立良好合作关系的基础，有助于最大限度地发挥团队凝聚力和战斗力。