客服人员如何缓减投诉压力

企业的客服人员、专职投诉处理人员和心理咨询师一样，在接待和处理投诉客户的服务问题上，经常会被动地接收到许多负面的情绪，这些情绪慢慢地累积在心里，往往比一般人需要更多的舒缓渠道。

有一个人去看心理医生，他对医生说：“我不知道怎么样才能快乐。”医生对他进行了检查，然后开了药，最后建议他说：“我们城里有个很会表演的小丑，这里的人没有看过他的表演不快乐起来的，你可以经常去看看他的表演，一定会给你带来快乐的。”这人很无奈地对医生说：“我就是那个小丑。”

客服人员就如同故事中的小丑一样，帮助别人的同时，自己也需要别人的帮助。

客服人员如何才能有效缓减客户投诉的压力呢？这里列举十种方法供大家参考。

（1）深呼吸，在深呼吸时，关注自己的出入息，并有意识地将气沉下丹田；

（2）去做SPA（这一点男性女性都适用）；

（3）坚持每天抽时间练练瑜珈；

（4）适当的体育运动，比如慢跑；

（5）痛痛快快地去逛逛街；

（6）听听音乐；

（7）找人倾诉；

（8）参加团队活动，比如跟朋友们去唱唱歌、爬爬山；

（9）去吃一顿好吃的，但注意不要暴饮暴食；

（10）对着空旷山野大声呐喊。

以上这些缓压方法都有一定的效果，可是在我看来都不够，都是短暂有效但无长期的效果。还有没有更好的从根本上解决的办法呢？这里有两个重要的途径值得参考：

一是观念上要转变，要善于转换思维的角度，尝试从不同的角度去看待问题。

比如当遇到投诉客户骂爹骂娘的时候，可以理解成客户不是骂我，是骂企业；当投诉客户纠缠不清的时候，可以理解成客户信任我，把我当作亲人好友在跟我倾诉；而当投诉客户言行举止粗陋不堪时，我们的服务就要帮助客户纠正他的不良习性……总之，同一个问题，心念一转间，可忧可喜，一念天堂一念地狱。

若视投诉为粪土，你闻到的是臭味；

若视投诉为芝兰，你闻到的是清香；

若视投诉为礼物，你就可变诉为金。

二是努力提升自身投诉应对的能力。一个投诉处理高手和一个客服新手看待同一个投诉事件，感受是不同的，对于投诉处理经验丰富的客服人员来说，投诉发生了往往只是一句：哦，知道了。而对于客服新手来说，投诉发生了可能会惊呼：啊！有投诉！

客服人员投诉处理能力的高低，决定着投诉压力的大小，两个客服人员处理同样一单投诉，一个5分钟就能搞定，另一个却需要1个小时，你说谁的投诉压力大？

客服人员的投诉压力跟其投诉处理能力是成反比的，因此，客服人员努力把自身的投诉处理能力提升上来，投诉压力自然就减轻了，不然，再多的情绪缓解技巧也无法真正解决我们的投诉压力问题。

那么，有没有更彻底的压力解决办法？

有。

答案：修身养性，如学佛。学习佛法并不是要你出家，而是学习佛的智慧，洞悉人性，了解自身，理解他人，做到自觉觉他，自利利他。若能从佛法中明了生老病死和诸多烦恼的根源问题和答案，投诉压力也就自然而然不存在了。