【摘要】：客户投诉是什么？不要害怕客户投诉，客户不愿意投诉才是企业的悲哀。企业要悦纳客户投诉，投诉客户数与客户总数是成正比的，客户越多，投诉就越多。客户理你，所以才会在对企业不满时投诉你，若是客户不想理你，绝对不会来“踩”你。珍惜每一次客户投诉的机会，因为客户没有义务去帮助企业改正错误，客户常常是被迫要求企业改正错误。
客户投诉是什么？客户投诉就好像企业的伴生体，盘踞在企业的身上，赶也赶不走，更无法割舍，它就依存于企业，时刻影响着企业的生命力。
如果企业排斥它、厌弃它、恼它、恨它，进而亏待它，它就会成为企业成长发展的阻力。
如果企业悦纳它、维护它、爱它，进而善待它，它就会成为企业成长发展的动力。
不要害怕客户投诉，客户不愿意投诉才是企业的悲哀。
企业要悦纳客户投诉，投诉客户数与客户总数是成正比的，客户越多，投诉就越多。站在企业的角度来看，这一点应该值得高兴并肯定。当有一天投诉客户越来越少的时候，反而需要认真考虑企业是否出了什么问题，客服人员则需要认真考虑是否还值得在这个企业待下去了。
客户投诉，是客户在下意识地做出挽救与企业关系可能破灭的举动，因此，企业更应该好好珍惜客户的这一份情谊，勿让客户转身离去，再来挽留，迟矣！
客户理你，所以才会在对企业不满时投诉你，若是客户不想理你，绝对不会来“踩”你。
珍惜每一次客户投诉的机会，因为客户没有义务去帮助企业改正错误，客户常常是被迫要求企业改正错误。
大部分客户都是讲理的，企业先给了他麻烦，他才上门找企业麻烦，因此，客服人员千万不要觉得投诉客户很烦人，有句老话说得好：苍蝇不叮无缝的蛋。这世上，吃饱了撑着没事找事干的总是极少数。
现在，有些客户越来越有投诉的意识，而有些客户则越来越没有投诉的念头，如果你是企业主，你会更喜欢哪一种客户？企业如能为前者欢呼，为后者反思，就对了！
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