用户研究与人物角色设定

1.研究方法选择

在植物养殖的市场调研中，项目组发现年轻女性比较喜欢种植多肉植物，通过研究，将产品定位为25～35岁之间种植多肉植物的年轻女性。确定了调研人群和植物后，项目组采用深度访谈法，通过对几个典型用户的访谈分析，得出该类用户群体的产品需求（图5-8）。

图5-8　用户访谈实施流程

2.用户访谈准备

（1）访谈提纲设计。在进行访谈前首先要进行访谈提纲的制作，通过访谈提纲可以帮助访谈者整理访谈思路，防止在访谈过程中出现遗漏，也便于在进行入户访谈时，进行必要的记录。访谈提纲的设计要围绕以下三个部分进行：

①完成对受访者的信息采集，了解受访者的基本情况，便于后期对该类用户进行研究时提供参考，主要了解年龄、职业、生活水平、种植多肉的时间等一些基本问题。

②进一步了解受访者种植多肉植物的情况，包括种植过程中遇到的一些问题以及造成这些问题的原因，慢慢将用户引导到对于一件智能产品的需求上，了解用户对于智能化植物养殖产品可能的需求。

③参观受访者家中多肉植物的种植环境，了解多肉植物的种植情况，在参观的过程中若发现一些问题可及时进行提问，开拓思路。

（2）模拟访谈。在完成提纲初稿后，寻找与目标用户群相似的同学进行模拟访谈，测试访谈内容、时间、访谈小组协同工作等方面的准备情况（图5-9）。

图5-9　模拟访谈

（3）完善访谈提纲。在模拟访谈结束后，项目组进行工作情况评估并对访谈过程进行优化，完成最终访谈提纲的修订（表5-1）。

（4）受访者筛选。找到合适的被访者是访谈能否有效实施的关键因素，本次调研共选择5位被访谈者，年龄控制在设计定位目标人群范围之内，并尽量做到覆盖这个年龄段的相关职业和生活类型。

表5-1　用户访谈提纲定稿

3.用户访谈实施

根据访谈提纲和确定的访谈对象进行用户访谈实施（图5-10和图5-11）。

图5-10　深度访谈受访者

图5-11　深度访谈素材整理

4.用户访谈整理与人物角色确定

访谈结束后，项目组将收集的图片、声音、文字等信息进行整理和归纳。将相关信息进行对比分析，寻找目标用户群的特点，建立典型用户角色模型（图5-12和图5-13）。

图5-12　建立典型用户角色模型

图5-13　典型用户角色模型