人物角色分析

1.人物角色分析的目的

人物角色分析是研究典型消费者所常用的分析工具。人物角色是从调研和采访的所有用户中综合提炼出一个或多个角色模型，以获得一个个典型的用户形象并把所有相关需求和它联系起来，帮助设计师将“目标—用户—任务”关联起来。建立任务角色是UCD（User Centered Design，用户核心设计）中的一个重要环节，是对于用户研究中获得的用户资料的一个回溯与重组、提炼和浓缩的过程（图5-42）。

图5-42　人物角色分析构建

建立人物角色的目的如下：

（1）对于特定用户群体信息的提炼和浓缩。用户研究是一个复杂而冗长的工作，复杂是件好事，但是也会造成重要信息迷失、数据量异常庞大、报告缺乏终点等问题，所以需要建立一个丰满、鲜活的以人物形象来描述整合用户群的重要特征的模型。

（2）在研发和设计团队人员中建立统一的“用户群”形象，有利于在跨职能、跨部门、跨团队合作中的信息传递，避免因为个人理解差异而造成用户形象的失真。

（3）人物角色分析可以提醒开发人员时时刻刻坚持以用户为中心。所以建议研究完成后将人物角色打印出来，在开发过程中经常回顾Persona（人物角色）任务形象的特征和需求。

2.建立人物角色模型的方法

（1）了解用户总体情况，并按照一定的标准对其进行细分，产生多个独特的用户类别。

①建立全局图，以了解每类用户在总体中的位置。通过对不同类型用户的比较，可以帮助建立参考系统，更好地理解每类人物的特点。

②了解每类用户对总体的影响力。一般需要通过定量研究的方法来了解每类用户及其特征是否具有普遍性。

（2）深入刻画典型用户。

①清晰定义典型用户的类别。

②刻画人物的角度没有定律，根据人物特色和产品开发需求来定。

一般的描述步骤是从表象到本质，由外围环境联系到产品，从过去、现在联系到未来，如人物的基本属性、文化背景、生活状态、需求点、利益点以及发展趋势等。

③表现形式按表现性和生动性由弱至强可分为人类学形式的文字描述、图片说明、影音文件等。

（3）从阅读者的角度修改。构建人物角色的人，是写故事的人，故事是写给更多的阅读者看的。所以写故事的人需要本着“以阅读者为中心”的原则来刻画人物角色，或者可以通过了解阅读者对于人物角色的理解来反复修正表达的方法和措辞（图5-43）。

图5-43　人物角色模型建立的流程与方法

3.应用案例

旅游纪念品消费者人物角色构建是基于苏州旅游纪念品消费行为调查所建立的典型消费者行为模型。通过前期对苏州旅游纪念品消费行为的客观性问卷调查和针对重点游客的主观性深度访谈进行统计和分析，从中综合提炼出6个角色模型（图5-44至图5-50）。

图5-44　苏州旅游纪念品消费行为用户模型

图5-45　苏州旅游纪念品消费行为用户模型详细分析（一）

图5-46　苏州旅游纪念品消费行为用户模型详细分析（二）

图5-47　苏州旅游纪念品消费行为用户模型详细分析（三）

图5-48　苏州旅游纪念品消费行为用户模型详细分析（四）

图5-49　苏州旅游纪念品消费行为用户模型详细分析（五）

图5-50　苏州旅游纪念品消费行为用户模型详细分析（六）