“天下大事，必作于细”，细节成就完美执行力

魔鬼藏于细节之中。

——国际建筑大师　路德维希·密斯·凡德罗

中国古代思想家老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪最伟大的国际建筑大师密斯·凡德罗在被要求用一句话来描述他的成功原因时说“魔鬼藏于细节之中”。凡德罗一再强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，但如果你对细节的把握不够到位，那么你的作品就不能称之为一件好的作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品；反之，细节的疏忽也能毁坏一个宏伟的规划。

不仅建筑设计如此，我们做任何事情其实也都如此：细节可以成就完美的执行力。

世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其培养成工作习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，以为事事“差不多”便可，结果由于执行的偏差，导致许多计划到最后一个环节时已经变得面目全非。

很多看似琐碎、简单的事情，却最容易被忽略，最容易发生错漏。其实，企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在环节衔接或者细节处理上不能够到位，都会被搁浅，甚至导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。

沃尔玛是世界零售第一巨头，他们对服务细节的完美追求素来令业界瞩目。

就拿员工微笑的标准来说，沃尔玛规定，员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“微笑时要露出8颗牙”；为提高服务水平，沃尔玛规定员工回答顾客提问时，永远不要说“不知道”。沃尔玛的成功，其实不在于它标榜的“平价”战略，而是因为它注重了上述这些入微的小事和细节。

其实，企业核心竞争力的大小往往就取决于企业诸要素中最薄弱的细节，而这些细节往往需要最基层的执行者来践行。

因此，企业领导者务必帮助员工树立这样的思想：要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微处入手。只有不放过工作中的任何一件小事，力求把每一件事的每个细节都做到位，工作才有可能达到完美的高度。

据报道，有一家储蓄所为了更好地服务年纪大、视力不好的储户，由工作人员替他填写凭条，然后由储户捺手印确认。在手续办完后，工作人员会及时递上一张纸巾，提醒储户把手上的红印擦掉，以免弄脏衣服。这细心的一递，使储户大为感动，连夸他们想得周到。另有一家储蓄所怕办理业务的客户等待无聊，就在柜台的玻璃上贴了一个醒目的提示牌，上面介绍的不是银行业务，而是一个有意思的哲理小故事。当客户把故事读完后，工作人员也已经把办妥的手续递了出来。提示牌上的内容经常更换，客户感到很新鲜。

服务是一种品质，更是一种投入。作为一名消费者，谁都想花钱买个满意。这满意不仅指商品的满意，也指服务的满意。在许多情况下，细节服务不需要多少成本，一句提示、一块防滑脚垫、一个开门动作，看似不起眼，却能传递出企业处处为顾客着想的理念，体现出以顾客为本的服务意识。久而久之，带来的不仅是良好的形象和声誉，同样也会换来顾客丰厚的回报。

可以说，未来市场的竞争将是细节的竞争，一个企业只有注重细节管理，在每一个细节上下足功夫，才能使企业和产品充满活力，永葆青春。

切记，细节成就坚实的执行力。