服务外包的业务内容

根据《中国服务外包统计操作指南》，服务外包业务分为信息技术外包服务、业务流程外包服务、知识流程外包服务3个大门类以及各门类下软件研发、信息技术研发、运营和维护服务、业务流程设计、内部管理服务、业务运营服务、企业供应链管理服务、研究外包服务、设计外包服务、开发外包服务十个类别。具体业务内容如下：

3．1　信息技术外包（ITO）

信息技术外包（Information Technology Outsourcing；ITO），指企业（发包方）以长期合同的形式，向外部专业的服务提供商寻求并获得全部或部分信息技术服务。ITO是服务外包价值链中最基本的服务，早在1987年，柯达公司为了解决信息技术部门投资成本过高的问题，将其信息系统成功外包给IBM、数字设备公司，这一成功的尝试开创了信息技术外包的先河。此后ITO不断发展，到现在仍是服务外包最重要的部分，占全球60%以上的市场份额。ITO具体服务内容包括软件研发及外包、信息技术研发服务外包和信息系统运营维护外包。

表5-1　ITO主要类别和适用范围

资料来源：《中国国际服务外包产业发展规划纲要》（2011—2015），商务部、发展改革委联合印发，商务部网站1月7日通知，http：／／www．mofcom．gov．cn／article／b／xxfb／201301／20130108513700．shtml。

3．2　业务流程外包（BPO）

业务流程外包（Business Process Outsourcing；BPO），指企业（发包方）与外部专业化服务提供商（接包方）签订服务协议，让其对企业自身基于信息技术的业务流程进行管理、运营和维护等服务。与ITO侧重信息技术基础建设不同，BPO更注重企业内部运作流程和客户后端运行。BPO服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。

表5-2　BPO主要类别和适用范围

续　表

资料来源：《中国国际服务外包产业发展规划纲要》（2011—2015），商务部、发展改革委联合印发，商务部网站1月7日通知，http：／／www．mofcom．gov．cn／article／b／xxfb／201301／20130108513700．shtml。

3．3　知识流程外包（KPO）

知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing；KPO），属于BPO的高端延伸，指企业将以研究、分析和决策为基础的知识密集型业务进行外包。KPO位于服务外包价值链的最高端，比ITO和BPO更多地集中于先进的技术和分析能力，侧重于为企业提供决策依据。KPO虽然是近十年才兴起的，但是其发展不容小觑，KPO概念的创造者易唯思甚至预测未来KPO的年均增长率将会高达30%—40%。KPO具体涵盖了知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、数据分析、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。

表5-3　KPO与BPO提供的服务示例

资料来源：易唯思www．evalueserve．com。