管理的困境

管理的本质是“激发”。

从管理的三个基本因素，管理对象、管理关系、管理目标的角度来说，企业要成长、经济要发展，归根结底首要的任务是要充分发挥“人”的主观能动性。不受激励的员工是公司最大的成本，当下企业管理遇到的最大问题是，“人”没有被激发，结果是企业家纠结、管理者忙碌、员工不开心。究其根本，主要有三个原因:管理理念滞后，管理理论与实践相脱节，管理方法不系统。

管理理念滞后。今天管理面临的各种复杂问题，企业之间的争斗以及企业内部的冲突，在很大程度上都是源自工业时代根深蒂固的心智模式以及由此主导的管理体制，把鲜活的系统当成冰冷的机器，过于用理性和逻辑去预测和控制，而忽略了心与物的平衡、事与人的共存。

可以说，管理理念的落后首先体现为我们对管理的基本认知:你是把企业作为人类的社区，还是把企业看成赚钱的机器?虽然每个人都会谴责后者，但我们当代的语言和管理实践，却说明着另一种情况。实际上，机器的形象充斥于管理行话。我们的经理人“运行”一家公司，我们的企业家“掌控”一家企业等，与工人操控机器没有什么两样。把企业看成机器，把管理者看成工程师的观点，当用在人类社区时，就有点问题，人们似乎根本没有意识这些语言背后隐藏的价值观。你可以“驾驭”一辆车，但如果你试图“驾驭”你的员工、配偶或青春期的子女，会发生什么?德赫斯对长寿公司的研究结果表明，长寿公司有一些共同的特征，即公司更倾向于把自己看成是人类社区，而不是金融财务机构。这些公司，对“自己是谁”有一种认同感，超越了它们所做的事，这使它们有能力去进化、去适应、去学习。

管理理论与实践相脱节。任何学科的建立必须有其假设和前提，这些前提能否得到检验是一门学科存在和发展的基础。管理实践活动的丰富多彩，已使得管理理论相形见绌。

企业管理理论的发展远远落后于企业业务的发展和经济的发展。中国自1983年在大学开始设立有关管理学的专业，1992年开始设立工商管理硕士课程(MBA)，2002年高级管理人员工商管理硕士课程(EMBA)获得批准，有关管理知识和概念的普及教育如火如荼在中国大地展开。然而，很多公司随着外部环境的变化，享受着政策的红利，无意中成功了，开始飘飘然，却根本不知成功的原因在哪里，一旦环境和政策变化了，又稀里糊涂地失败。关于企业实践中的很多困惑，鲜见系统的反思和总结。

管理方法不系统。1602年，荷属东印度公司，第一家被广泛认为的“现代企业”颁发了世界上第一个股权证书，在随后300年的历史沉浮中，企业的发展就好像野草一般蔓延。这一过程也伴随着管理认知和管理方法的积累和系统化。

但对于中国企业来说，管理认知和管理方法令人担忧。很多企业家和管理者对管理的认知非常碎片化，没有体系和结构，无法找到这些知识之间的内在逻辑，在碰到困难或挑战时一筹莫展，更不用提活学活用了。或者，只是把管理理解为技术、市场、营销、品牌、财务、人力资源、流程等模块化的专业知识，或靠自己在实际工作中的直觉和片面的经验行事，几乎无法真正理解管理的内涵。管理方面的先天不足，已经严重阻碍了中国企业的发展。

要想突破管理困境，所有的管理者都必须思考:管理的根本任务是什么?我认为管理就是通过他人并和他人一起完成组织目标的过程。1984年斯蒂芬·罗宾斯在他的《管理学》教材中曾说，管理这种活动已经存在了几千年。埃及的金字塔和中国的长城表明，几千年前，人类就能够完成规模浩大的、由成千上万人参加的大型工程。建筑一座金字塔要动用十万人干二十年，其中谁来吩咐每个人该干什么?谁来保证在工地上有足够的石料让每个人都有活干?答案是管理^[1]。但管理者的根本任务是什么呢?《圣经》中有这样的描述，其中摩西的岳父对他说:

你这种做事的方式不对，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。

可见，管理思想源远流长，而企业管理的思想则在20世纪才逐步成形。20世纪前半期是一个管理思想的多样化时期。每一种管理思想都与它的管理对象和管理情境有关，其间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。正如寓言盲人摸象所喻示的，不同的人对大象有不同的认知，取决于他们各自所站的位置。管理亦是如此，每种观点都有其合理性，为我们理解管理作出了重要贡献，但也都有其局限。

不管怎么说，管理的根本任务是提高生产力。没有生产力的提高，一切管理都是苍白的。当然，关于什么是生产力和如何提高生产力的认识，随着环境的变化也在不断升级换代。在我看来，有三种管理思想不得不提，这就是:科学管理、目标管理和教练管理。

科学管理时代，生产力指的是体力劳动的生产效率，科学管理的贡献是，通过作业标准化和额定工时等一系列科学管理方法把体力劳动工人的生产效率提高了50倍。

目标管理时代，生产力是指脑力劳动者的生产力，随着工人重复性的劳动逐步被机器和电脑所取代，工人逐步成为脑力劳动者，如何激发脑力劳动者，提高脑力劳动者的工作效率成为管理的重要命题。目标管理的贡献在于通过目标和人的结合，围绕事先设定的目标，帮助知识工作者进行自我管理，从而让知识工作者的效率提高数倍。

教练管理是在科学管理和目标管理的基础上，重新定义了生产力的来源，认为关系就是生产力。因此，通过重塑管理者和被管理者之间的关系，通过互动和高效对话来激发双方的潜能可以创造无限价值。