基于互联网及移动互联网的旅游信息服务

随着互联网技术和移动应用在旅游领域的发展，游客的出行越来越便捷。在出行前和旅游行程中，游客都可以通过以智能手机为代表的移动终端或桌面PC（个人计算机，Personal Computer），完成交通票务、酒店住宿、餐饮娱乐项目及景区门票的预订、支付等工作，进行旅游信息咨询、旅游线路规划、应急求助、投诉、分享等，实现更好的旅游体验。

基于互联网及移动互联网的旅游信息服务有以下四种类型：

（一）预订类

1．机票与酒店预订服务

旅游交通出行中的机票、火车票、汽车票等，基本上都可以通过PC或手机平台进行预订。当前，手机已经成为与互联网一样重要的机票预定与航空服务的销售渠道。通过这个渠道，很多航空公司可以直接销售其个性化服务，并可与“携程”“去哪儿”等合作推出手机预订服务，游客甚至还可以使用手机完成值机，免去登机排队办理登机手续的烦琐过程。

国外星级连锁酒店，如洲际酒店、喜达屋等，国内经济型连锁酒店，如如家、7 天酒店等都推出手机预订房间服务，该应用使得消费者可以随时随地预订当天的酒店房间。

由于地理位置对于酒店业的重要影响，智能手机上基于位置的移动应用具有巨大的潜力。如酒店管家、酒店达人等手机应用与国内多家经济型酒店建立了系统直连，旅客进行定位查询后，地图将呈现周边酒店的名称、位置和价格，同时以不同颜色标注房态，用户可以选择点击通话，直接通过酒店集团预订。

2．手机租车服务

滴滴出行、神州租车、Uber、易到用车等是当前国内常用的租车App，如表2-3所示。它们在消费者和租赁车企业以及驾驶员劳务公司搭起了交易的桥梁，能够提供“实时”和“预约”的个性化、高端商务出行需求信息，并通过统一服务标准、服务规范和完善的服务保障体系保证交易的成功率和满意度。

表2-3 国内常用租车App

续表

3．景点门票预订服务

目前，景点门票预订服务通常使用二维码电子门票代替原有的纸质门票。二维码电子门票是将现代移动通信技术和二维码编码技术应用到传统的票务领域，将体育馆、剧院、影院、景点的名称、日期、场次、座位号及票价等信息生成一个二维码，通过各种媒介进行信息公示，手机用户结算后，通过网络下载，或者以彩信等方式直接发送到消费者的手机上，形成一张唯一的电子票凭据。

游客凭手机上的电子票即可验票进入景区，具有环保、便捷、携带方便、防伪性高的特点，同时也为旅游企业免去了纸质票据的打印和配送成本。

（二）工具类

1．旅游线路规划

作为整个旅游前期阶段，旅游信息的研究和行程的计划对于旅行者的最终购买决策起着决定性的作用。旅客可以通过PC端或智能手机等移动终端进入旅游行程设计平台应用，自主设定出行日期、出行人数、出行方式、游览的景点和住宿的酒店，旅游行程设计平台会自动计算时间，估算出费用，量身定做行程单，为游客合理安排线路提供参考。此外，游客还可以通过移动终端，随时根据自己的需要重新进行选择，以达到更好的旅游体验。

2．智能导游

智能导游是指通过移动终端，如手机、i Pad等自动感知当前所在位置，实时获得相应景点的信息介绍及个性化服务等，让游客享受到自主和专业的导游服务。当游客进入某景点区域时，智能导游通过特定的技术自动感知当前所在位置，并将当前景点的各种文字介绍、图片、视频、音频以及附近位置提供的相关服务等信息，自动推送到手机终端，游客可以随时进行查看，使整个旅行过程变得轻松有趣，从而提升旅游的品质。

当前，如成都武侯祠、杜甫草堂等景点已推出了具有智能导游功能的App，游客只需在移动终端下载安装景区App，即可在景区Wi-Fi覆盖范围内使用智能导游功能。

3．移动支付

随着移动互联网的发展，第三方支付正逐渐向移动终端转移。移动支付（ Mobile Payment）就是允许移动用户使用其智能移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

移动支付可以避免繁杂的手续，方便游客资金携带，使消费过程更加便捷与安全。游客可以在旅行前使用远程支付进行各种预订，在旅行过程中使用手机当面支付进行购物消费。

4．旅游安全应急

旅游安全风险指妨碍游客信息、影响旅游业正常运转的，不可预见的事件和因素，如地震、火灾、意外事故等。当前，游客朝着散客化、个性化方向发展，出行的方式日趋多元化，选择自驾游、自由行等方式的游客越来越多。此外，登山旅游、邮轮旅游、深度旅游等旅游产品以及高风险旅游项目日渐兴盛，旅游安全风险不断增加。

一旦安全意外问题发生，游客的应急自救对保护游客人身安全、为援救人员到达争取时间至关重要。游客发生意外的情况往往出现在偏僻区域或人员较少的道路、悬崖峭壁等地点，游客可通过移动终端找到最近的避难所，与警方等救援力量尽早取得联系，方便救援快速实施。当游客无法判断自己所处的位置时，应急搜救中心可以通过LBS快速定位，实现及时搜救。

（三）攻略类

目前，常用攻略类旅游应用有“蚂蜂窝”“面包旅行”“穷游”等网络应用平台。

攻略类应用信息量大、离线资源众多、户外流量使用低，主要用在路线导航、旅游导航、旅游环境周边介绍及旅游景点介绍，游客足不出户就可以获取旅游目的地的信息，以便在旅行之前做好充足准备，为更好的旅游体验打下基础。

（四）分享类

目前，常用的分享类旅游应用有“一起玩”“淘在路上社区”“蝉游记”等旅游社交网络平台。

在旅行前，可以在旅游社交网站互相交流行程计划，共同组织、发起旅游活动，查看航班、酒店与旅行社的预订信息和评论等。旅行过程中或结束后，许多游客还会通过社交媒体和点评网站，实时分享拍摄的照片、旅游经历和用户体验，并将目的地景点乃至整个行程的图文信息进行分享。