智慧旅行社建设的主要内容

智慧旅行社的建设重点在管理和经营的智慧、服务的智慧、营销的智慧，主要做好以下几项工作：

（一）建设好旅行社网站

旅行社网站是旅行社传播信息和对外服务的窗口，是多方信息沟通的主要渠道。网站内容要有吸引力，图文并茂、主题鲜明、信息准确详细，并能为顾客提供在线交互，如在线帮助、在线咨询、在线调查、查询服务、论坛服务等。

（二）做好电子商务平台与服务

旅行社作为旅游供应商与游客之间的桥梁，承担着协调和资源整合的职能。随着电子商务的发展，游客与旅游供应商的联系越来越紧密，在线平台在很大程度上打破了旅游企业与游客之间的屏障。在这种情况下，旅行社必须对其职能进行调整和重新定位。旅行社必须要加强与相关旅游企业的大力合作，开展全方位、多元化的合作模式。如与金融业合作，支持多种支付渠道和方式，为游客提供更加快捷、方便和安全的交易平台。

（三）强化网络营销

旅行社要突出在线运营和营销的方式，强调技术的应用和与环境、客户的互动，转变依靠传统的PC端网站式的宣传和营销模式，充分利用移动终端、微信、微博等渠道，增加移动营销在旅游营销中的比重，开展线上、线下营销相结合的方式。由传统的电子商务向移动电子商务转变，开展O2O的模式，整合渠道资源和产品资源，形成旅游批发经营到零售代理垂直服务的旅游品牌，强化与景区、交通部门、酒店等旅游供应商的战略合作伙伴关系，共同建立多渠道的营销模式。

（四）综合服务，提升品质

互联网背景下的旅行社应重新对其内部的管理理念和模式进行思考和定位，借助信息管理信息和移动通信网络加强管理，利用管理信息系统强大的数据处理功能，实时反映每一笔订单的状态，对每一个员工的业务进行监管，建立科学的管理机制和激励机制，激发员工的工作积极性，提高服务水平和质量。

旅行社应利用管理信息系统平台和移动终端应用，充分利用信息系统和数据中心，有效地发挥旅游咨询和顾问的作用，实现一对一的服务，为游客提供快速、准确的旅游信息。旅行社应对自由行产品进行重点营销，以游客自由组合为主，以先进的网络技术为依托，发挥传统的资源配置和资源采集的优势，让游客自助选择和组合，参与到线路设计、产品选购的环节中。