旅游业是信息密集型和信息敏感型行业，非常适用互联网电子交易方式。全球旅游经济和旅游企业无一例外地受到旅游电子商务的冲击和影响。如今，旅游电子商务的各种形式都在高速发展，成为当今社会发展最快、绩效最显著的商务形式。而旅游电子商务是一个涉及各类旅游企业、旅游服务提供商、旅游机构以及游客等多方参与的、多层次的、复杂又相互关联的网状系统，需要将涉及旅游电子商务的所有参与方都纳入一个体系中进行研究，这就是所谓的旅游电子商务体系的概念。
旅游电子商务体系主要由网络信息系统、电子支付体系、物流服务、电子商务服务商、旅游信息化组织、旅游目的地营销机构、旅游企业、游客、旅游电子商务规范和旅游产业经济环境等组成。
网络信息系统是旅游电子商务体系的骨架和基础。国际互联网是一个开放式的无政府状态的资源共享网站，任何一个进入国际互联网的访问者都可以看到网上的信息。与国际互联网相对的企事业内联网，就是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后建立起只供内部使用的局域网”。企业内联网是国际互联网的微缩，内联网内的成员可以共享网内信息。企业内联网对于信息共享要求高的企业是必需的，因为内联网同互联网一样，是向企业提供信息的神经系统。由于内联网只连接了部分相关企业，而把其他企业排除在外，所以它为网内的企业提供了一定保护。同时，小范围间的信息高速流通有利于避免信息资源流失，避免信息过于庞杂而无法获得有用的信息，增强了网内企业的市场竞争力。
电子商务服务商是旅游电子商务的技术支持者，旅游目的地营销机构、旅游企业和游客是旅游电子商务的应用主体，旅游信息化组织是旅游电子商务的推进者和规范者，电子支付体系、物流服务和旅游电子商务规范是其他一些重要的支持要素。图5-1显示了一个完整的旅游电子商务体系，它是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的游客或潜在游客、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。旅游电子商务体系受到旅游产业经济环境、社会环境和法律法规环境等外部环境的影响。
图5-1 旅游电子商务体系
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