电子商务物流配送的流程

传统商务下的物流配送流程包括储存、检验、包装、分拣、装车、配送以及物流信息管理等。电子商务环境下的物流配送流程与传统商务下的物流配送流程大致相同，存在差异的地方在于，电子商务物流配送的全过程都处于实时监控中，而实时监控得以实现的关键，则离不开现代化的电子商务物流技术（如条码技术、RFID技术、GPS/GIS技术等）、互联互通的计算机通信网络和比较完备的软硬件设备的支持。在电子商务环境下，从客户下单到客户收到商品的整个业务流程，都是在信息监控之下的实体作业过程。正因为如此，与传统的物流配送活动相比，电子商务物流配送具有更高的效率和更优质的服务质量。一般而言，电子商务物流配送的实体作业流程包括以下几个步骤：①仓储中心的出库处理；②分拣中心的配货处理；③车队运输；④最后1千米配送站点的配送。电子商务物流配送的基本流程如图8.6所示。

图8.6 电子商务物流配送的基本流程

在图8.6中，实线箭头表示同一个物流阶段的先后处理顺序，虚线箭头表示不同物流阶段的衔接。具体的配送流程如下。

第一步，仓储中心的出库处理。当客户通过网络下单后形成订单号，系统就会将订单号传递到仓储中心。仓储中心按照系统分配的订单，打印订单信息，包括商品详情、收货人信息、配送地址等信息。接着，仓储中心就会按照打印出来的订单明细信息，包括商品的数量、商品的存放位置，并利用自动化或手动的方式拣货。然后，当确认拣出的商品与订单明细一致时，对商品进行扫描确认。最后，将核对无误的商品进行包装，并在包装外面贴上客户的信息并出库。该流程是物流配送的起点。

第二步，分拣中心的配货处理。首先，接收来自仓储中心已打包完成的商品。其次，按照客户的收货地址，将商品分拣到不同的配送站点。最后，将分拣完成后的商品发往不同的站点。该流程是物流配送顺利实施的关键。

第三步，车队运输。首先，由分拣中心对不同站点的商品进行扫描并装车，将车辆信息与所载商品进行一一关联，还需要将其录入系统，以便客户查询。装车完毕后，需要与司机进行交接。其次，车队负责将商品从分拣中心运送到配送站点。在运输过程中，通过GPS技术监控车辆的行驶轨迹，使得运输过程更加透明。最后，当车队到达配送站点后，工作人员就会对商品进行卸货处理，并再次扫描，以确认所收到的商品与系统里的商品信息一致。待确认完毕，站点工作人员应与分拣中心进行信息反馈。该流程是物流配送的重要接点。

第四步，最后1千米配送站点的配送。首先，配送站点工作人员要对所收到的商品进行订单分配，将客户的详细地址与配送人员的配送区域匹配后逐一分配。其次，配送人员进行上门配送。这是非常关键的一个环节，一般情况下，配送员需要提前与客户沟通，确认客户方便收货时再将商品送达客户手中。最后，客户对照商品详细信息，确认商品信息准确、商品完好无损后将货款交付给配送人员。该流程是物流配送的终点。

完整的电子商务物流过程不仅仅包括上述从仓储中心到分拣中心再到车队及配送站点的物流配送流程，还包括售后服务跟踪、客户关系管理及物流信息管理等。企业应及时地与客户取得联系，了解其网上购物后的感受，充分听取客户的诉求，打造良好的买卖双方关系，提升客户的满意度和忠诚度，力争在同类竞争者中占有一席之地。