电子商务网站规划的内容

企业网站的系统规划工作，原则上是按照第一节所述的信息系统的规划流程进行的。然而，根据网站这类特殊信息系统的自身特点，在规划企业网站时，特别需要注意对网站定位、环境设置等方面的总体考虑。

一、网站定位

企业的发展有企业的战略定位，企业网站的定位就如同企业的战略一样，决定着整个网站的命运。网站定位就是确定网站在Internet上到底要做什么、主题是什么，它是网站的建设策略。网站架构、内容、表现等都围绕网站定位展开。因此准确、清晰的网站定位对于企业网站的发展和企业市场的开拓都是十分关键的。网站定位要解决的问题通常包括两个方面：网站主题和网站规模。

（一）网站主题

网站主题就是网站所要表达的主要内容。对于企业而言，在动手开发自己的电子商务网站之前，首先要考虑的就是给网站划定一个范围，确定一个主题。主题要和电子商务网站本身所从事的业务相关；网站的主题定位要小，内容要精。

（二）网站规模

网站规模通常包括网站的大小、复杂程度、建站时间、网站实施方案、投资预算等内容。那么企业应该如何确定自己网站的规模呢？

1）决定网站规模的不是企业的大小，而是企业的产品及发展需要。

2）企业的产品种类、提供的服务栏目、网站的功能设置都是决定网站规模的重要因素。

3）企业对网站的要求也是决定网站规模的重要因素。企业对网站的要求大致分为以下几种。①宣传型：宣传企业形象及产品；②经营型：利用网站销售自己的产品；③商贸型：利用网站经营多种商品；④综合型：经营商品提供网络服务等。

二、网站功能规划

要建立一个适合于企业电子商务的网站，应进行以下工作。

1）进行理想的域名设计，快速申请域名和服务器。

2）进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作；提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容。

3）设计与检索排名密切相关的关键词，制作主页面。

4）提供全面的与在线生意密切相关的全世界新闻组、电子邮件组、电子告牌的信息。

5）将网站中主要页面在世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列。

6）及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并提高企业的排名，维护和更新网站。

7）建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。

因此，从网站建立的过程考虑，一个企业规划网站系统时必须考虑如下问题：①如何申请一个自己的域名；②如何设立一个电子商务服务器；③Internet接入方案；④开发平台的选择及数据库系统的选择；⑤如何设计这个网站，实现各种功能；⑥谁来维护这个网站；⑦如何实现在线交易；⑧如何安全可靠地进行网络电子货币结算；⑨网上商店和商品库存之间如何协调；⑩如何快速便利地将商品投递到用户手中；⑪售后服务如何进行。

三、网站营销规划

企业建立网站的主要目的之一就是开展网络营销，拓宽产品市场，因此在进行网站系统规划时务必要以实现网络营销的功能作为一个基本的出发点。网站营销功能规划主要包括以下几个方面的内容。

（一）明确企业在线营销的具体内容

电子商务网站要能体现出企业在线营销的具体内容，这些内容包括制订全面的在线广告计划；通过电子邮件营销，针对固定的客户群体进行市场调研；对企业的竞争对手进行适时有效地监控；通过网络社区或留言板了解客户的反馈信息；展示企业的产品和服务等。

（二）挖掘网站营销的创意

目前开展网络营销的企业很多，博得广大客户的支持与喜爱，除了网站的一般营销功能外，独特的营销创意将起到至关重要的作用，它将成为网站竞争的法宝之一。营销创意的挖掘不但要依靠企业员工的精心思考和策划，更离不开广大客户宝贵的意见和建议。

（三）规划网站营销策略

网络营销与传统营销有很大的区别，这些区别主要通过网站系统体现。在网站系统设计时，一定不能简单地将传统营销方式照搬到网站上来，而要研究并在网站上体现出企业的网络营销策略。

四、域名注册

（一）企业域名的重要性

域名是一切网络活动的开始，企业只有拥有了自己的域名，才能让别人访问到自己。从商界角度来讲，域名是企业的一种无形资产，是企业在Internet上的门牌号码，是企业的网上“商标”，是访问者通达企业网站的“钥匙”，也是企业网上信息、业务往来的基础。同时，由于域名在世界范围内具有唯一性，而域名资源又比较有限，所以尽早注册域名是十分必要的。

有些公司没有申请独立域名，而是以服务商的域名形式出现。若服务商的域名是isp.com，企业Web网址就可用www.isp.com/ebtrain，ebtrain可代表自己的机构名称。采用服务商的域名虽然是低成本的域名战略，但是有很多缺点：①不易在访问者中树立一个独立的企业形象；②不利于访问者和潜在客户记忆网址；③如果要更换服务商，会增加费用的支出。例如，在名片、宣传手册和广告上已印上了网址，更换服务商时就只能重印这些文字材料。

与之相比，拥有自己的域名有如下方面的优点：①可以将企业的网站放置在任何一个ISP （Internet Service Provider，互联网服务提供商）的服务器上，如果企业对其服务不满意或认为连线速度过慢，可以立即更换；②可以让客户很容易记忆企业的网址，方便他们访问；③能够让客户更直接了解企业的产品或服务，更好地树立企业形象，扩大企业知名度。

因此，如果企业想长期在Internet上开展自己的业务，就非常有必要注册一个属于自己的独立域名。

（二）域名命名规则

1．域名中能包含的字符

26个英文字母；0～9共10个数字；横杠“-”（英文中的连字符）。

2．域名中字符的组合规则

在域名中，不区分英文字母的大小写；一个域名的长度是有一定限制的。

3．中文通用域名的字符规定

中文通用域名的长度限制在20个汉字以内；首尾不能有非法字符如“-”“+”“@”“&”等；不能是纯英文或数字域名；不得含有危害国家及政府的文字；允许使用中文、英文、阿拉伯数字及“-”号等字符；中文通用域名兼容简体与繁体汉字，无须重复注册。

4．英文国内域名的注册限制

遵照域名命名的全部共同规则；只能注册三级域名，三级域名用字母（A～Z或a～z，大小写等价）、数字（0～9）和连接符（-）组成，各级域名之间用实点（．）连接，三级域名长度不得超过20个字符。

不得使用或限制使用以下名称。

1）注册含有“CHINA”“CHINESE”“CN”“NATIONAL”等的域名，须经国家有关部门（部级以上单位）正式批准；

2）公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称不得使用；

3）县级以上（含县级）行政区划名称的全称或者缩写，须经相关县级以上（含县级）人民政府正式批准；

4）不得使用行业名称或者商品的通用名称；

5）不得使用他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称；

6）不得使用对国家、社会或者公共利益有损害的名称。

（三）企业域名的选择

1．选择域名的一般原则

域名是人们在网上查找企业的依据之一，是访问者的必由之路、企业拥有一个好的域名意味着成功了一半。因此，企业在选择域名时，一般应遵循以下原则。

（1）域名应该简明易记

这是判断域名好坏最重要的因素。一个好的域名应该短而顺口、便于记忆，最好让人看一眼就能记住，并且读起来发音清晰，不会导致拼写错误。相反，一个冗长复杂的域名不但会加重用户的记忆负担，而且会影响用户使用域名的积极性，使企业错失良机。

在实际设计域名的过程中，通常可以采用拼音缩写、谐音等方法，如西单igo5网上商城的域名为www.igo5.com，其中igo5正好是中文“爱购物”的谐音，只要顾客访问一次这个网站，就可以轻而易举地记住它的域名了。

采用数字型域名也是域名设计中常用的技巧。数字型域名相对于绝大多数人来说简单易记，例如著名的网易公司为了吸引用户，就将自己的最初域名（netease.com）改成了现在的163.com。

（2）域名应与企业相关信息一致

域名是企业在网络上存在的标志，担负着标示站点和导向企业站点的双重作用，因此域名的选择往往要与企业相关信息一致。

1）用企业名称的汉语拼音作为域名。这是为企业选取域名的一种较好方式，实际上大部分国内企业都是这样选取域名的。例如，红塔集团的域名为hongta.com，海尔集团的域名为haier.com，四川长虹集团的域名为changhong.com等。这样的域名有助于提高企业在线品牌的知名度，即使企业不作任何宣传，其在线站点的域名也很容易被人想到。

2）用企业名称相应的英文名作为域名。这样的域名特别适合与计算机、网络和通信相关的一些行业。例如，长城计算机公司的域名为 greatwall.com.cn，中国移动的域名为chinamobile.com等。

3）用企业名称的缩写作为域名。有些企业的名称比较长，如果用汉语拼音或者用相应的英文名作为域名就显得过于烦琐。因此，用企业名称的缩写作为域名不失为一种好方法。缩写包括两种方法：一种是汉语拼音缩写，另一种是英文缩写。例如，广东步步高电子工业有限公司的域名为 gdbbk.com，泸州老窖集团的域名为 lzlj.com.cn，中国电子商务网的域名为chinaeb.com.cn等。

4）用企业的产品注册商标作为域名。这也是国内许多企业，特别是知名企业，选取域名的一种方式。例如，中央电视台的域名为www.cctv.com，与其台标相一致。

（3）域名应与企业的性质一致

企业域名分为国际域名和国内域名，企业域名的选择往往与企业的以下性质有关：①开展业务的地域范围；②主要目标市场的地域；③主要用户群的居住地；④企业未来的发展和目标。

如果企业开展业务的地域范围、主要用户群、目标市场都在国内，并且在未来10年内没有拓展国际市场的计划，完全可以只申请国内域名；如果企业在上述4个方面都同国外有关，就应该同时注册国际域名和国内域名。这样可以保证国内、国外用户都可以方便地在网上获得企业的信息。

（4）域名应避免文化冲突

一个正规的企业如果用“希特勒”（Hitler.com）或“731”（731.com）作为域名显然是不合适的。因此，在选择域名时应该尽量避免可能引起的文化冲突。

2．多域名策略

从功能上讲，一个域名就够用了，但由于域名的限制和申请者的广泛，极易出现类似的域名，这会减弱域名的识别和独占性，从而易给用户造成混淆。如网易的163.com与163电子邮局的163.net两个域名就很容易造成混乱；又如85818.com.cn是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而85818.com则属于另外一个网站。基于以上原因，企业一般需要申请多个类似的域名以保护自己。

3．企业域名的注册要注意域名抢注与域名冲突问题

随着电子商务的蓬勃发展，域名已经成为企业在Internet上被人们唯一识别的标志。域名被广泛地用作一种商业标志，承载了很大的商业价值。因而，众多商家基于网站在发展电子商务中的巨大潜力而纷纷将自己的商标、商号作为域名注册，以吸引更多的消费者，更大范围地扩大企业的知名度。但是由于域名在世界范围内具有唯一性，在域名注册过程中会遇到域名抢注或域名冲突现象，企业可以通过以下途径解决。

1）解决域名冲突一般的处理方法是换个名字，或在申请的域名上加“-”、字母、数字等，或放弃国际域名选用国内域名，或是选用其他可以使用的域名。

2）如果自己拥有商标的域名被别人抢注，而对方又不具备这一商标时，可以通过法律诉讼讨回域名。

3）出高价买回自己想要的域名。

后两种补救措施付出的代价比直接注册自己的域名要大几十倍甚至数千倍，企业应根据实际情况合理选择补救措施。

（四）域名注册的条件

域名注册分为国际域名注册和国内域名注册两种。目前，国际域名注册工作由国际互联网络信息中心Inter NIC（http://www.internic.net）负责，国内域名注册工作则由中国互联网络信息中心CNNIC（China Internet Network Information Center）负责。

国内域名注册申请人必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织，个人不能申请注册国内域名。域名注册申请表中的各类联系人并不是以个人身份来办理域名注册申请的，而是代表组织。注册时需要出示营业执照复印件，并且填写在线订单。国际域名注册则没有条件限制，单位和个人均可以申请，企业只要填写在线订单，告知域名即可。

（五）域名注册的步骤

国内域名注册有两种方法：一是企业自己向CNNIC申请；二是由CNNIC域名注册申请授权代理单位（一般为ISP）帮助企业去注册域名。第一种方法费用低，而且便于企业控制注册流程，但在注册过程中要回答一些技术问题；第二种方法企业很省事，但费用要高一些。

1．通过CNNIC来自己注册域名的方法和步骤

域名注册申请人至少有一台域名服务器，其中主域名服务器必须在中国境内运行，并且与Internet保持全连接，能对域名提供连续服务。此外，还需要提供以下文件资料。

1）域名注册申请表。

2）本单位介绍信。

3）承办人身份证复印件。

4）本单位依法登记文件的复印件。如果申请人是企业，则应该提交营业执照复印件。

2．通过CNNIC申请注册域名的操作步骤

1）申请者在网站上填写注册申请表并递交。

2）域名注册系统进行语法检查。

3）域名注册系统检查是否有单位已注册或预注册了企业申请的域名。

4）邮寄或亲自递交申请材料。

5）注册材料的审核。

6）交纳域名注册的费用。

7）发出“域名注册证”和发票。

在Internet上也有许多ISP供应商，并可提供很多资料，域名注册也可以通过ISP提供的向导直接进行操作。

提供企业域名注册的网站有：①中国万网（http://www.net.cn）；②新网（http://www.xinnet.com）；③西部数码（http://www.west263.com/services/domain）；④中国频道（http://www.china-channel.com）；⑤亿流网络（http://www.dns99.com）。

五、Internet服务提供商的选择

企业在上网前必须选择一家Internet服务供应商。Internet服务供应商一方面为企业提供Internet 的接入服务，是企业进入 Internet 世界的驿站和桥梁；另一方面也为企业提供各种Internet信息服务，也就是ISP（Internet Service Provider）。

随着Internet的不断升温，大量ISP诞生，国内Internet服务供应商已超过百家，这些ISP对我国Internet的发展和普及起到了重要的作用。我国ISP分为两类：第一类是官方性质的ISP服务，如中国公用信息网（CHINANET）和国家教育与科研网络（CERNET，只对学校科研机构及其下属单位提供服务）；第二类则是新兴商业机构，它们能为用户提供全方位的服务，对较大区域的联网可以提供专线、拨号上网及用户培训等服务，如东方网景、上海热线、万网、吉通、灜海威等。第二类ISP拥有自己的特色信息源，建设投资大，覆盖面广，是未来Internet建设的主要力量。

在选择Internet供应商时，需要考虑下列问题。

（一）必须能提供完善且系统的售前、售后服务及培训

一个好的ISP公司，应当为用户提供高质量的服务和全面的培训。在上网过程中碰到各种问题是否有技术支持热线电话，是否提供全面最新的网络知识培训等，都是衡量一个ISP优劣的标准。

（二）能够提供稳定安全的电信服务功能

无论是通过何种方式接入Internet，ISP必须都可以帮助企业网站借助电信资源获取稳定的高速接入。

（三）能够提供高效率的域名服务

企业选择的互ISP必须是具备权威资质的域名代理机构，能够在网上24小时为企业注册网上商标——域名，并形成多年的延续性服务，确保企业品牌、形象的长期传播，提高企业的竞争力。

（四）能够为企业创建量身定造的网上公司

根据企业需求，ISP应能够为企业提供虚拟主机服务，提供性能价格比合理的网站空间、网站电子信箱服务、域名自动指向等一站式购买和一体化服务。

（五）具有强大的技术支持能力

接入Internet的企业都希望通过网络来发布和获取信息，开展企业网络营销，因此企业选择的ISP的技术支持能力也是一个十分重要的问题。ISP提供信息的能力及其实力是必须考虑的问题。企业应深入了解ISP的设备情况，包括硬件、软件、线路的稳定性和可靠性等从而保证信息传输的速度、可靠性和安全性。

（六）为企业提供有效而超值的网上宣传服务

网上宣传服务包括ISP自身的门户级网站主页信息发布、数百家搜索引擎链接宣传，提供在百万级企业广告互换平台上进行宣传的解决方案，并且性能价格比高、服务到位，具备真正的实用传播价值，从而解决企业商业信息乏人问津的尴尬局面。

六、站点建立方式的确定

（一）自建站点

规模较大的企业，如Yahoo、IBM等，都有自己的信息部门。自建站点要求企业有专业的技术人员和专门的设备，并拥有一定的财力支持，通过其自身的力量，按照电子商务站点的计划书，设计、开发、维护和推广站点。这种方法可以实现企业想要的方案，但是投资极大，技术要求也比较高。优点是有利于建立独特的和有竞争力的企业形象。

（二）主机托管

主机托管是在具有与国际Internet实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制，将服务器配置成Web、E-mail、FTP服务器。

拥有一个良好的企业站点是企业发展、展示自己的重要手段。如果企业想拥有自己独立的Web服务器，同时又不想花费更多的资金进行通信线路、网络环境、机房环境的投资，更不想投入人力进行24小时的网络维护，可以尝试主机托管服务。主机托管的特点是投资有限、周期短、无线路拥塞之忧。

（三）虚拟主机方式

虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台网站服务器分为若干个“虚拟”的主机（有些专业服务商将一台主机分为数百个甚至一千多个虚拟主机）。每个虚拟主机都可以是一个独立的网站，可以具有独立的域名，具有完整的Internet服务器功能（Web、FTP、Email等），同一台主机上的虚拟主机之间是完全独立的。从网站访问者来看，每一台虚拟主机和一台独立的主机（采用服务器托管、专线上网等方式建立的服务器）完全一样。

虚拟主机提供商，就是以向企业提供虚拟主机空间为主要业务的网络服务商，有人也称之为“Internet平台提供商”（Internet Presence Provider，IPP）。实际上，虚拟主机提供商向企业提供的服务不仅仅是虚拟主机，还有域名注册、网页设计、网站推广，一直到电子商务的企业建网全流程服务。

1．用虚拟主机建设网站具有的优点

（1）降低建站费用

由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路的费用均大幅降低，Internet真正成为人人用得起的网络。

（2）管理维护简便

采用虚拟主机技术，用户只需对自己的信息进行维护即可，而诸如机器硬件的维护、软件配置、网络监控、文件备份工作都由专业服务商提供，简化了网站管理和维护的复杂性。

（3）拥有更加稳定的性能

采取租用虚拟主机的方案往往可以借助服务商的多路由获得稳定的性能，因为大多数的虚拟主机服务商所依赖的主干网一般不止一条，可以保证系统不受某一家供应商的影响。

（4）网站建设效率提高

租用虚拟主机通常只需要几分钟的时间就可以开通，因为现在主要的服务商都已经实现了整个业务流程的电子商务化，选择适合自己需要的虚拟主机，在线付款之后马上就可以开通了。

2．虚拟主机的缺点

1）某些功能受到服务商的限制，如可能耗用系统资源的论坛程序、流量统计功能等。

2）网站设计需要考虑服务商提供的功能支持，如数据库类型、操作系统等。

3）某些虚拟主机网站访问速度过慢，这可能是由于主机提供商将一台主机出租给数量众多的网站，或者服务器配置等方面的原因所造成的。

4）有些服务商对网站流量有一定限制，这样当网站访问量较大时将无法正常访问。

（四）主机托管和虚拟主机的区别

1）主机托管是用户独享一台服务器，而虚拟主机是多个用户共享一台服务器。

2）主机托管用户可以自行选择操作系统，而虚拟主机用户只能选择指定范围内的操作系统。

3）主机托管用户可以自己设置硬盘，硬盘空间可以选择，而虚拟主机空间则相对狭小。

可见，网站是采用虚拟主机还是专用服务器，需要根据网站的情况和预期发展状况进行综合考虑。一般小型企业网站内容比较少，功能简单，信息量不是很大，访问量也不大，采用虚拟主机即可。如果虚拟主机无法满足网站的正常运营，或者网站有某些特殊功能，则应考虑采用专用服务器的方式。

七、Web服务器的选择

服务器是在网络环境下提供网上客户机共享资源（包括查询、存储、计算等）的设备，具有性能较强、可靠性高、吞吐能力强、内存容量大、联网功能强、人机界面友好等特点，是当代网络计算机系统的主设备，也是电子商务网站建设的核心，在整个网站建设过程中起着极为重要的作用。

（一）服务器选择原则

市场上服务器产品种类繁多，档次高低不同，性能各有千秋，应用领域和应用范围也有差异。在选购网站服务器时，应选择适合实际需要的高效可靠的服务器。服务器的性能，通常可以根据以下几个指标来衡量。

1．综合性能

服务器的综合性能主要包括运行速度、内存容量、外存容量、存取速度、总线带宽、容错能力、扩展能力，以及稳定性、安全性、监测功能等。此外，还应关注网卡的自适应能力，相关部件的冗余设计和纠错能力。

2．可管理性

可管理性是指服务器的管理是否方便、快捷，界面是否友好，应用软件是否丰富等。在这方面，基于Windows NT/2000平台的PC服务器要优于UNIX服务器。

3．可用性

可用性指的是服务器在一段时间内可供用户正常使用的时间的百分比。服务器的故障率越低或维修故障的时间越短，其可用性也就越高。因此，提高可用性可从两个方面考虑，即减少硬件平均故障时间和利用专用故障处理机制。专用故障处理机制可在出现故障时自动执行系统或部件的切换，从而避免或减少意外停机。

4．安全性

安全性是指不管服务器工作在什么环境中，都必须提供安全可靠的各种服务。电子商务网站服务器作为整个网络的核心，必须具有高度的安全性。服务器部件冗余是消除系统错误、保证系统安全和维护系统稳定的重要手段。冗余是衡量服务器安全性能的重要指标。

5．可扩展性

可扩展性是指服务器在遇到突发事件时的可扩展的能力，是选择服务器的重要因素。由于网站内部工作站的增加或客户机数量的增加，或者因为网站访问量的日益增多，为了保证网站系统的安全稳定运行，需要对服务器作相应的升级，这就必须考虑服务器的可扩展能力。通常可以在机架上为硬盘和电源的增加留有充分的空间，另外，主机的插槽不但要种类齐全，而且要有一定的余量。

6．可维护性

服务器硬件的可维护性与服务器的模块化设计的程度密切相关。如果服务器的电源、网卡、SCSI卡、硬盘等部件都为模块化结构，且都具有热插拔功能，便可以在线维护，使系统停机的可能性大大减少。

（二）网站服务器的分类

网站中的服务器根据其在网站中所起的作用和工作方式，可以分为Web服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、打印服务器等。根据用作网站服务器的计算机来分类，则可将其分为两大类，即传统的采用UNIX操作系统的服务器和PC服务器。其中UNIX服务器又可分为大型计算机和小型计算机。从目前使用情况看，高端应用大多采用UNIX服务器的小型计算机，而中、低端应用则大多采用PC服务器。

从性能角度考虑，UNIX服务器占有极大优势，也成为高端系统的首选。在SMP技术、总线技术、I/O性能等方面，UNIX服务器要比PC服务器更先进，但其价格也更昂贵。而随着PC技术突飞猛进地发展，PC服务器的性能大幅提高，成本却只有前者的几分之一。在提高CPU速度的前提下，目前高档的PC服务器能配置8GB的内存容量、100MB以上系统总线，有些PC服务器还专门优化了系统的I/O性能，使之更适合于网站的发布。

八、系统软件的选择

（一）网络操作系统

网络操作系统是网站软件系统的核心，在网站建设过程中，选择网络操作系统是最关键的工作之一。网络操作系统决定网站的整体性能，决定使用的应用软件及采取的解决方案。能够胜任电子商务网站的操作系统主要有UNIX及类UNIX、Microsoft公司的Windows NT和Novell公司的Net Ware。不同的网络操作系统是建立在不同的网络体系基础之上的。例如， UNIX网络操作系统是建立在TCP/IP网络体系之上的，而Net Ware网络操作系统则以Novell Net Ware为基础。

在选择网络操作系统时，应从以下几个方面考虑：①操作系统必须是成熟的，能提供一个高效、安全、可靠、灵活且基于开放标准的计算环境；②支持多种网络协议，首先必须支持事实上的工业标准TCP/IP协议集和SNMP协议；③支持国际通用的大型分布式网络数据库管理系统和多媒体数据库，如Oracle、Informix、Sybase、DB/2等；④支持所有的计算机开发语言和图形工具；⑤支持强大的网络管理功能；⑥支持现有的用户系统，与现有的各种用户环境相连接；⑦支持Internet互联网络技术和Web技术。

1．UNIX操作系统

UNIX操作系统产生于20世纪60年代末70年代初，是一个面向多用户、多任务的操作系统，该操作系统具有安全性强，可靠性高；结构简练，便于移植；开放性强；网络功能强大；支持网络通信所需要的协议等几个方面的特点。

UNIX操作系统有多种不同的版本，主要有SUN公司的Solaris、SCO公司的Open Server和UNIX Ware、HP公司的HP-UX以及IBM公司的AIX等。用户可以依据产品特性调查的结果选择适合自己的版本。

2．Linux操作系统

1991年，芬兰赫尔辛基大学的学生Linus Torvalds利用Internet发布了他在个人计算机上开发的Linux操作系统内核的源代码，开创了Linux操作系统的历史，也促使了自由软件Linux的诞生。

Linux操作系统是所有类UNIX操作系统中最出色的一个。在计算机操作系统市场，Linux是增长率最快的操作系统，而且也是唯一市场份额尚在增加的非Windows操作系统，目前已经占领了20%左右的操作系统软件市场。

Linux的意义不仅仅在于增加了一种操作系统，更重要的是它创建了自由软件的新天地。它是GNU（Gnu’s Not Unix，一个非常著名的自由软件联盟）的一员，遵循公共版权许可证（General Publication License，GPL），并秉承“自由的思想，开放的源码”的原则，使众多热心的专家和爱好者通过Internet维护并完善它，很快使Linux成为一个稳定可靠、功能完善的操作系统。Linux操作系统不但受到全球众多个人用户的认可，还赢得了一些跨国大企业客户的喜爱，如波音公司在一些项目的设计中就使用了Linux。

3．Windows NT操作系统

Windows NT操作系统是Microsoft公司在20世纪90年代出品的具有很强联网功能的真正32位操作系统，支持多种硬件平台。由于它对各种流行的计算机应用软件和Internet的广泛支持，加之易于使用和管理，使其在市场上的占有率越来越大。其特点主要有：①统一的界面风格是Windows系列开拓市场强有力的武器；②Windows NT具有强大的内置网络功能；③Windows NT支持多任务、多线程；④Windows NT具有优良的安全性。

相对于UNIX操作系统而言，Windows NT比较简单，易于配置和使用，但其对硬件要求较高，所需内存较大，稳定性、成熟性需要进一步考验。

4．Net Ware操作系统

Net Ware操作系统是Novell公司于20世纪80年代初期开发的一种网络操作系统。它一开始是为Ms-Dos网络设计的比较专用的文件服务器操作系统。随着计算机网络技术的不断发展，网络服务器的应用任务也日益复杂，网络操作系统不再局限于做一个文件或打印服务器，更多的公司都把其作为一个平台，希望它能支持内部事务处理系统。为了适应新的发展， Novell 公司推出了新一代的智能网络平台Netware 5。Netware 5将继续发挥Novell公司在网络计算方面的优势，为客户建立“全值网络”的解决方案。同时它还配备了先进的 Internet服务器，支持多种脚本语言，使用起来非常方便。

（二）Web服务器软件

Web服务器软件的选择对于电子商务网站至关重要。选择Web服务器软件时，不仅要考虑当前的需要，还应考虑将来可能需要的功能。因为更换Web服务器软件通常要比安置标准软件困难得多，会带来一系列的问题。

1．选择Web服务器软件时需要考虑的方面

（1）操作系统

大多数Web服务器软件主要是为一种操作系统进行优化的，有的只能运行在一种操作系统上，所以，选择Web服务器软件时，要考虑所使用的操作系统。例如，如Microsoft的IIS只能在Windows NT或Windows2000上运行。

（2）响应能力

响应能力是指Web服务器软件对多个用户请求信息的响应速度。响应速度越快，单位时间内支持的访问量就越多，用户请求信息的响应速度也就越快。

（3）与后端服务器的集成能力

Web服务器软件除直接向用户提供信息外，还担负着与后端各种数据资源应用系统集成的任务，这样客户机就只需用一种界面来浏览所有后端服务器的信息。它能将不同来源、不同格式的信息转换成统一格式。

（4）管理的难易程度

易管理的Web服务器软件应具有图形用户界面和完善的向导系统或帮助文档，方便用户使用。相反，复杂的管理界面可能会引发问题而且浪费时间，还可能导致系统参数配置错误和安全漏洞。

（5）信息开发难易程度

信息是否丰富直接影响Internet的效能。信息开发是否简单对Web信息是否丰富影响很大，即它所支持的开发语言是否满足要求。

（6）稳定可靠性

Web服务器的性能和运行都需要非常稳定。

（7）安全性

要从两个方面考虑安全性，一是防止Web服务器的机密信息泄露，二是要防止黑客的攻击。

2．常用的Web服务器软件

（1）Apache

Apache源于NCSAhttpd服务器，经过多次修改，成为世界上最流行的Web服务器软件之一。Apache是自由软件，所以不断有人来为它开发新的功能、新的特性，修改原来的缺陷。Apache的特点是简单、速度快、性能稳定，并可做代理服务器来使用。本来它只用于小型或试验Internet网络，后来逐步扩充到各种Unix系统中，尤其对Linux的支持相当完美。Apache成功之处主要在于它的源代码开放，有一支开放的开发队伍，支持跨平台的应用（可以运行在几乎所有的Unix、Windows、Linux系统平台上），以及它的可移植性等方面。

（2）Microsoft IIS

Microsoft公司推出的Web服务器产品IIS是目前最流行的Web服务器软件之一。IIS是一种Web服务组件，其中包括Web服务器、FTP服务器、NNTP服务器和SMTP服务器，分别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面，它使得在Intranet或Internet上发布信息成为一件很容易的事。它提供ISAPI（Intranet Server API）作为扩展Web服务器功能的编程接口；同时，它还提供一个Internet数据库连接器，可以实现对数据库的查询和更新。IIS安装简单、操作方便、负载能力较强，很多著名的网站都建立在IIS的平台上。

（3）IBM Web Sphere

Web Sphere是一组专门为商务网站设计的套件，它能够帮助客户在Web上创建自己的业务或将自己的业务扩展到Web上，为客户提供一个可靠、可扩展、跨平台的解决方案。作为IBM电子商务应用框架的一个关键组成部分，Web Sphere软件平台为客户提供了一个使其能够充分利用Internet的集成解决方案。

（4）i Planet Application Server

作为Sun与Netscape联盟产物的i Planet公司生产的i Planet Application Server，是一种完整的Web服务器应用解决方案。该解决方案集高性能、高度可伸缩和高度可用性于一体，可以支持大量的具有多种客户机类型与数据源的事务。

（5）Oracle Web Server

Oracle Web Server软件支持多种平台，与Oracle数据库产品配合使用能获得最佳性能，具有良好的扩展性、可移植性，以及良好的安全性。

（三）数据库管理系统

1．选择数据库管理系统时需要考虑的方面

数据库技术是电子商务的核心技术之一。在电子商务活动中，存在着海量的数据与信息，因而每一个商务站点的后台必须有一个强大的数据库在支撑其运转，并保证数据存取的速度、安全、稳定和可靠。通常，选择数据库管理系统时应考虑以下几个方面。

（1）易用性

易用性是指数据库管理系统的语句应符合通用标准，要便于系统的维护、开发和移植，有面向用户的简易开发工具，支持多媒体数据类型等。

（2）并发性

数据库管理系统可能面临多个用户点在同一时刻对同一数据进行读或写操作，加重了数据的负担。为了保证数据的一致性，需要由系统的并发控制功能来完成。

（3）稳定性

数据的稳定运行，对于网站的使用效率有很大影响。对于电子商务网站而言，用户对其访问的时间和同一时间对网站访问的用户数量均具有不确定性，这就要求网站数据库管理系统具有稳定性，特别是数据库巅峰性能要稳定。

（4）数据完整性

数据完整性是指数据的正确性和一致性，包括实体完整性、参照完整性、复杂的事务规则等。

（5）可扩展性

电子商务网站的一大特点是网站信息数据随时在发生变化，如随时可能有顾客购物，随时可能有新上架的商品，因而要求数据库具备良好的扩展功能，能利用原有信息基础开发新信息，能保证用户以前的投资和系统，对数据库进行更新。

（6）安全性

数据库的安全性主要指其安全保密程度，如账户管理、用户权限管理、网络安全控制等。网站中，数据库保存着网站内部最重要、最核心的信息，不允许丢失、修改或复制。因此，数据库的安全性尤为重要。

（7）容错性

数据库系统不可能不出错，但应消除或减少出错产生的影响。容错性是对数据库的基本要求。它是指在异常情况下系统对数据的容错处理能力，评价标准主要包括硬件的容错——有无磁盘镜像处理功能；软件的容错——有无软件方法异常情况的容错功能。

2．电子商务网站常用的数据库系统

（1）IBM的DB2通用数据库系统

IBM公司是电子商务的倡导者，同时也是数据库技术的先驱。它拥有超过200项数据库技术专利，在数据库、数据仓库、在线分析处理和数据挖掘等方面都具有很强的优势，IBM DB2通用数据库，即IBM DB2 UDB7.1被IBM自称为“全球第一个具备全面集成能力的电子商务数据库”。

（2）Oracle数据库系统

Oracle是最著名的大型数据厂商。Oracle数据库系统是以高级结构化查询（SQL）语言为基础的大型关系数据库，是最流行的客户机/服务器（Client/Server）体系结构的数据库之一。它功能强大，支持多种平台、多种网络协议，是一个可以建立直接用于Internet环境的数据库，并具有良好的安全性、稳定性和容错能力，保证了在线进行商务处理、智能化商务的实现。同时，Oracle数据库支持大量多媒体数据，如二进制图形、声音、动画以及多维数据结构等，这对于电子商务网站十分重要。

（3）Microsoft的SQL Server数据库系统

Microsoft SQL Server是微软开发研制的数据库产品，性能高效稳定，可以实现自动备份、日志管理、事务管理等多项功能，可以满足不同类型的应用需要，并具有中文界面和帮助系统，使用户易学、易用，在Internet上应用于许多网站。

（4）My SQL数据库系统

My SQL是一个真正的多用户、多线程的SQL数据库服务器。SQL是世界上最流行的和标准化的数据库语言，可以方便地进行存储、更新或存取信息。My SQL是一个自由软件，编码和各编译版本完全开放，而且能和Linux、PHP紧密结合。

My SQL的主要目标是快速、健壮和易用。最初是因为My SQL的创始人需要这样一个SQL服务器，来处理在任何不昂贵硬件平台上的海量数据，且速度要快，因此My SQL就开发出来了。经过多年的测试，它已经是可以提供一组丰富实用功能的系统了。My SQL的主要特点有支持多线程、多处理器，支持多种平台和多样的数据类型，使用灵活且安全性高，并为Windows提供ODBC接口，支持多种语言，但不支持中文等。