电子商务业务流程

B2C 电子商务业务流程通常包括相互联系、相互支持的前台系统和后台系统，它们共同构成了电子商务系统的有机整体。其业务流程一般包括前台网上购物流程及后台订单处理流程。

一、前台网上购物流程

B2C前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息，接受用户需求。网站前台功能包括商品展示、商品检索、购物车、商品排行榜、支付方式、配送方式、会员中心、商品评论、公告、邮件订阅、个人信息保密措施、相关帮助等，其中商品目录、购物车和支付方式构成了B2C网站的三大支柱：好的商品目录可以帮助用户尽可能简单方便地找到所需的商品；购物车跟踪所选的商品，一直到付款为止；收银台是网上交易非常重要的环节，一般B2C网站均支持在线支付、线下支付等多种支付方式。基于网站的交互功能和多媒体功能使得用户像在真实的超市一样推着购物车挑选商品。前台购物流程如图6-2所示。

图6-2 B2C 网上购物流程图（前台）

二、后台订单处理流程

B2C后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、进销存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理要复杂得多。B2C后台系统功能主要包括前台管理、交易方式设置、首页窗口设置、订单处理、文章管理、商品管理、订单管理、广告管理、邮件管理、数据分析、实时通信等。B2C后台订单处理流程如图6-3所示。

图6-3 B2C 后台订单处理流程

第五节 B2C电子商务盈利模式

通常我国B2C网站所实现的营业收入大多数是企业在参与价值链过程中自身创造的。主要盈利模式为以下几种。

一、产品销售营业收入模式

以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式。这种B2C网站又可细分为两种：销售平台式网站和自主销售式网站。

（一）销售平台式网站

网站并不直接销售产品，而是为了商家提供B2C的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利，典型代表有天猫商城。

（二）自主销售式网站

自主销售式需要网站直接销售产品。与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包，典型代表有京东商城。

二、网络广告收益模式

网络广告收益模式是Internet经济中比较普遍的模式，B2C网站通过免费向顾客提供产品或服务吸引足够的“注意力”从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放的广告具有独特的优势：一方面，网络广告投放的效率较高，一般是按照广告点击的次数收费；另一方面，B2C网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务不同来分类消费群体，对广告主的吸引力也很大。

三、收费会员制收益模式

B2C网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确的在线销售统计资料查询及完善的信息保障等。收费会员是网站的主题会员，会员数量在一定程度上决定了网站通过会员最终获得的收益。网站收益量大小主要取决于自身推广努力。例如，网络可以适时地举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的价格，与免费会员形成差异，以吸引更多的长期顾客。

四、网站的间接收益模式

除了能够将自身创造的价值变为现实的利润，企业还可以通过价值链的其他环节实现盈利。

（一）网上支付收益模式

当B2C网上支付拥有足够的用户，就可以开始考虑通过其他来获取收入的问题。以天猫、淘宝为例，有近90%的用户通过支付宝支付，带给天猫、淘宝巨大的利润空间。他们不仅可以通过支付宝收取一定的交易服务费用，而且可以充分利用用户存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利。

（二）网站物流收益模式

我国B2C电子商务的交易规模已经达到数百亿元，由此产生的物流市场也很庞大。将物流纳为自身的服务和网站的服务，网站不仅能够占有物流的利润，还使得用户创造的价值得到增值。不过，物流行业与Internet信息服务有很大的差异，B2C网站将物流纳为自身服务的成本非常高，需要建立配送系统，而这需要有强大的资金做后盾，而大多数网站很难做到。

五、其他盈利模式

（一）销售衍生品

销售与本行业相关的产品。

（二）产品租赁

提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁服务。

（三）拍卖

拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为用户提供收藏业务。

（四）特许加盟

利用此模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取加盟费。如当当网、E康在线等。

（五）咨询服务

为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网等。